Дайте клиентам возможность самообслуживания с клиентским порталом
Предоставьте клиентам круглосуточный доступ к самообслуживанию с клиентским порталом Rapitek CRM.
Запросить бесплатное демоЧто такое клиентский портал на базе CRM?
Клиентский портал — это веб-платформа, интегрированная с вашей CRM-системой, которая открывает клиентам возможности самообслуживания. Через портал клиенты могут создавать заявки в поддержку, отслеживать статус уже отправленных обращений, просматривать счета и пользоваться базой знаний.
Клиентский портал Rapitek CRM снижает нагрузку на команду клиентского сервиса и одновременно улучшает клиентский опыт. Клиенты решают свои задачи через портал даже в нерабочее время, обращаются к прошлым заказам и счетам. Благодаря этому им не нужно звонить в поддержку из-за простых вопросов.
За более чем 200 корпоративных проектов мы убедились, что клиентские порталы снижают нагрузку на колл-центр на 40% и повышают удовлетворённость клиентов на 35%. Компании, предлагающие самообслуживание, получают положительные отзывы от 70% клиентов.
Возможности клиентского портала
Управление заявками в поддержку
Клиенты создают заявки в поддержку через портал, отслеживают статус уже отправленных обращений и получают уведомления о новых сообщениях и обновлениях.
База знаний
Доступ к ответам на частые вопросы, руководствам пользователя, видеоурокам и архиву статей прямо через портал. Клиенты находят решения самостоятельно.
История счетов и заказов
Клиенты просматривают прошлые счета, скачивают их и открывают историю своих заказов.
Управление аккаунтом
Клиенты сами управляют настройками аккаунта: обновляют контактные данные, меняют пароли и настраивают уведомления.
Защищённый доступ
Безопасный вход на портал с двухфакторной аутентификацией, SSL-шифрованием и обработкой данных в соответствии с требованиями KVKK.
Адаптивный дизайн
Благодаря адаптивному дизайну клиенты легко заходят на портал со смартфона, планшета или компьютера.
Влияние клиентского портала на бизнес
Экономия затрат
Самообслуживание снижает нагрузку на колл-центр и сокращает расходы на клиентский сервис на 30–40%.
Сервис 24/7
Клиенты создают обращения и пользуются базой знаний даже в нерабочее время.
Удовлетворённость клиентов
Быстрое самообслуживание повышает удовлетворённость клиентов. Возможность решать задачи без ожидания укрепляет лояльность.
Прозрачность
Клиенты отслеживают статус своих заявок в реальном времени, а прозрачный процесс формирует доверие.
Точность данных
Поскольку клиенты сами обновляют свои данные, их точность растёт, а потребность в ручных обновлениях снижается.
Этапы внедрения клиентского портала
Дизайн портала
Создаётся дизайн портала в соответствии с вашим фирменным стилем. Логотип, цвета и пользовательский интерфейс настраиваются индивидуально.
Подготовка базы знаний
Ответы на частые вопросы, руководства пользователя и видеоуроки загружаются в базу знаний.
Регистрация клиентов
Ваши текущие клиенты приглашаются на портал, и для них создаются учётные данные для входа.
Тестирование и запуск
Портал тестируется, собирается обратная связь от клиентов, и перед запуском вносятся улучшения.