Müşteri ilişkileri yönetimi veya CRM, işletme sahiplerinin tüm yazışmaları rahatça takip etmelerini ve potansiyel müşterileri ve müşterileri ile ilişkiler geliştirmelerini sağlayan bir yazılım programıdır. Birçok kuruluşun müşteri bilgilerini korumak için bir araya getirdiği çeşitli elektronik tablolar, veritabanları ve uygulamalar, bir CRM ile değiştirilir. Nihai etki, zaman yönetimi, organizasyon ve müşteri memnuniyetinde iyileşme oldu.

CRM'ler veya müşteri yönetim platformları, tüm satış potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin verilerini tek bir yerde birbirine bağlar. Bir CRM, form gönderimleri, telefon görüşmeleri, e-postalar, metinler ve toplantılar dahil olmak üzere tüm yazışmaları ve ayrıca her bir müşteri adayı ve müşteriyle ilgili tüm evrakları, teklifleri, satın alımları ve faaliyetleri derler. Bir işlemi tamamlamak veya istisnai bir hizmet sağlamak için tüm ekibiniz uygun zamanda bu bilgilere erişebilir.

CRM Sistemi ne işe yarar?

CRM yazılımı da dahil olmak üzere herhangi bir müşteri bilgi sisteminin birincil amacı iletişim yönetimidir. Bir CRM'nin ana işlevi, müşteri adaylarından iş ortaklarına kadar her türlü ilgili kişi için tüm verileri düzenlemek ve sürdürmektir.

CRM Satış ve Pazarlamayı Nasıl Basitleştirebilir?

Büyük ekipler oluşturmadan veya reklamda aşırıya kaçmadan, bir CRM yazılımı satışlarınızı ve pazarlamanızı artırır. CRM'inizi satış ve pazarlama otomasyonu ile entegre ederek satışları yeni bir düzeye çıkaran bir satış ve pazarlama motoru oluşturabilirsiniz.

Satış

Satış CRM yazılımı, tüm satış sürecini düzene sokarak görünürlüğü, önceliği ve takibi iyileştirir.

1) Daha Fazla Görünürlük

Bir CRM, satış personelinize en iyi şekilde çalışmak için ihtiyaç duydukları görünürlüğü sağlar. Hesap sahibi değişirse, tüm potansiyel müşteri ve müşteri verilerinin tek bir yerde bulunması, bir kişi veya işletmeyle ilgili her şey kaydedildiğinden ve kullanılabilir olduğundan iş arkadaşlarının geçiş yapmasını kolaylaştırır.

Bir satış temsilcisi olarak, bir müşteri adayının tam olarak ne yaptığını görebilir, konuşmanızı uyarlamanıza ve doğru eylem planını motive etmenize olanak tanır. Örneğin, bir müşteri adayının vaka incelemelerinize ve genel bakış videonuza baktığını fark ettiniz. Daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, onlarla sohbet ederken bir web seminerine veya danışmaya kaydolmaları için onları dürtebilirsiniz.

2) Hedeflerin netliği

Bir müşteri adayının ürününüze veya hizmetinize olan ilgisini belirleyen bir CRM'nin müşteri adayı puanlama özelliği, satış ekibine sosyal yardım çabalarına öncelik vermede yardımcı olur. Satış ekibinin müşteri adaylarına atanan görevler, müşteri adaylarının puanlarına göre önceliklendirilir.

Müşteri desteğine de CRM'nizde öncelik verilebilir. Yaklaşan sözleşme yenileme tarihlerine ve yeni bir ürün düşünebilecek müşterilere sahip kayıtlar, satış ekibi tarafından takip için etiketlenebilir.

3) Geliştirilmiş Takip

Bir CRM, harika bir takip (ve daha fazla satış) sağlar. Potansiyel müşteriler ve müşterilerle otomatik takip yoluyla masanızdaki yapışkan notları yönetmeyi veya aynı e-postayı her yeni müşteri adayına kopyalayıp yapıştırmayı bırakabilirsiniz. Sisteminiz uygun zamanlarda takibe başlar, tutarlı bir müşteri deneyimi sağlar ve müşteriye dönüşen potansiyel müşteri sayısını artırır.

Pazarlama

Pazarlamada CRM, güçlü içgörüler, kişiselleştirme seçenekleri ve nihayetinde satışları artıran test fırsatları sağladığı için oyunu sıklıkla değiştirir.

1) İçgörüler

Veriler bir CRM'de konsolide edildiğinde, eğilimleri incelemek ve karlılığı artıran öngörüleri keşfetmek mümkündür. Örneğin, bir şirket, yaşam boyu değeri en yüksek olan ideal müşterilerinin hangi özellikleri paylaştığını belirleyebilir. Bu, reklam paranızı daha etkili bir şekilde harcamanızı ve muhtemelen mal veya hizmetlerinizle ilgilenmeyen potansiyel müşterilere gitmesini önlemenizi mümkün kılar.

Veri öngörüleriniz, gelirinizi artırmanıza da yardımcı olabilir. Örneğin, tipik satın alma kombinasyonları bulursanız satışları artırmak için paketler veya demetler oluşturabilirsiniz. Analizleriniz, müşterilerin başka bir satın alma yapma olasılığının en yüksek olduğu zamanı da size söyleyebilir. Takipleri ve teklifleri, beklenen yeniden satın alma tarihine denk gelecek şekilde planlayabilirsiniz.

2) Segmentasyon/Kişiselleştirme

Segmentasyon, uygun mesajı uygun kişiye, uygun zamanda göndermeyi mümkün kılar. CRM'iniz bir satış ve pazarlama otomasyon platformu ile entegre olduğunda, bir müşterinin son eylemlerine dayalı olarak e-posta ve SMS mesajları gönderebilirsiniz.

Sizinle bir süredir etkileşime girmeyen bir müşteri adayının, gönderdiğiniz bir e-postadaki bir bağlantıya tıkladığını ve onları özel bir teklif konusunda uyardığını düşünelim. Müşteri adayını "yeniden etkileşime geçti" olarak işaretlemek, onlara ilgi çekici bir müşteri anlatımı içeren bir takip e-postası göndermek ve bir satış temsilcisine onları arama görevini atamak isteyebilirsiniz.

3) İyileştirme Testi

Pazarlamanızı geliştirmenin sırrı test etmektir. Güçlü bir pazarlama CRM'i, çeşitli promosyonlar, SMS mesajları, reklamlar, müşteri adaylarına yapılan aramaların sıklığı vb. dahil olmak üzere aklınıza gelebilecek her şeyi test etmenizi sağlar. Testlerden elde edilen veriler, en yüksek kârlılık düzeyini sağlamada hangi seçeneğin en başarılı olduğunu gösterir, sadece sezgiye güvenmek yerine.