İlk önce dijital dönüşüm kavramını anlayarak başlayalım. Firmaların, kendi süreçlerini günümüzdeki günden güne gelişen teknolojilere adapte etmesi, kullanması dijital dönüşüm olarak adlandırılabilir. Firmalar bu sayede kendi süreçlerini daha verimli hale getirebilir veya olası müşterilerinin beklentilerini ve isteklerini öngörebilirler. Günümüzün büyük firmalarının dijital dönüşüme küçük veya orta ölçekli işletmelerden çok daha fazla önem verdiği ortada. Küçük veya orta ölçekli firmalar tarafından yeterince önemsenmeyen bir olgu şudur ki; dijital dönüşüm sadece büyük firmaların ihtiyacı değildir. Günümüzün teknolojisiyle birlikte müşterilerin satın alma davranışları ve firmaların rekabet güçleri hayli değişti. Yıllardır açık olan orta ölçekli firmaların, artık büyük firmaların verimli sistemleriyle ve ne kadar tecrübeli olursa olsunlar, kendi satışçılarının bile tahmin edemeyeceği müşteri davranışlarıyla olan mücadelesi firma dönüşüm gerçekleştirmediği takdir de oldukça zor. Firmanın büyük ya da küçük ölçekli olmasından bağımsız olarak, tüm süreçlerini birbiriyle iletişimde olduğu verimli bir sisteme sahip olmaları gerekmektedir aksi takdirde firmanın süreçlerinden kaynaklı oluşabilecek aksaklıklar, müşterileri o firmanın alternatiflerine itecektir ki günümüzde genellikle her endüstri için oldukça alternatif vardır. Firmalar için dijital dönüşümün gerekliliğinden biraz bahsettikten sonra, şimdi dijital dönüşüm sürecinin zorluklarını ve firmaların neler yapabilecekleri yazının devamında konuşulacak.

Dijital Dönüşüm neden kolay değildir ve küçük ya da orta ölçekli firmalar dijital dönüşüm süreçlerinde neler yapabilir?

• 
• Günümüzün hızla gelişen teknolojisiyle birlikte, bir sonraki gün insanoğlunun hayatını tamamen değiştirebilecek bir teknoloji ile güne uyanabiliriz. Dijital dönüşüm de bu artan ivmeyle gelişen dünyaya adapte olmayı gerektirdiğinden, dijital dönüşüme en fazla önem veren firmalar bile dönüşümlerini mükemmel anlamda tamamlamakta zorlanabilirler.
• Bahsedildiği üzere gelişimlerin üstel olarak ivmelendiği bir çağda dijital dönüşümlerin sürekli olması gerekir. İyileştirmeler bir defaya mahsus olmamalıdır.
• Dijital dönüşüm süreçleri uzman yardımlarıyla yönetilmesi gereken oldukça önemli bir süreçlerdir. Küçük veya orta ölçekli firmalar uzman yardımını pahalı olarak düşündükleri için bu konuda biraz daha eksik kalmaktadır. Oysaki iyi yönetilmemiş bir dönüşüm süreci sermayenin verimli kullanılamamasına sebep olarak uzman yardımından daha büyük paralara mal olacaktır.
• 
• Dijital dönüşüm stratejiniz içerisinde CRM’in de olması şirketinizin sağlayacağı karı yüksek bir verimle arttırmanızı sağlayabilir. Günümüzde dijital dönüşüm sürecinde çoğu şirket CRM yazılımlarına geçmeyi tercih ediyor. CRM yazılımı ne anlama gelir? CRM yazılımlarının faydaları nelerdir? Bu gibi soruların cevaplarını "CRM Nedir?" adlı yazımızda bulabilirsiniz
• Şirket genelinde alışılagelmiş düzeni yeniden şekillendirmek zordur. Bu sebeple yapılan dijital dönüşümün sürdürülebilirliğine dikkat edilmelidir. İnsan, özellikle çalışanlar, faktörü göz önüne alınmalıdır.
• Dijital dönüşümde mutlak bir doğru yoktur. Mutlak doğru çözüm budur denemez ama bazı dönüşümler sizin için daha karlı olabilir. Ortalama olarak, Salesforce CRM kullanan müşteriler %38 daha hızlı karar alma, gelirlerde %25 artış ve müşteri memnuniyetinde %35 artış gördü. Ayrıca Small-Business Grid’in CRM raporuna göre Salesforce CRM yazılımları CRM pazarında en çok müşteri memnuniyeti sağlayan firma oldu
• 
• Daha önceden bahsedilen CRM yazılımlarından biri olan ve CRM sektöründe en çok tercih edilen Salesforce hakkında daha fazla bilgi için "Salesforce Nedir?" adlı yazımıza bakabilirsiniz. Rapitek Salesforce Türkiye çözüm ortağı (Salesforce Türkiye partneri) olarak hizmet vermektedir. Salesforce entegrasyonları ve şirketinize özel Salesforce çözümleri sağlayıp şirketinizi dijitale dönüştürme sürecinizde profesyonel yardım sağlıyoruz. Salesforce entegrasyonlarımızı görmek ve Salesforce Türkiye partneri olarak Salesforce çözümlerimiz hakkında detaylı bilgiye bağlı linklerden ulaşabilirsiniz.