Salesforce Nedir?

18 Eylül 2022 · 9 dakika

Giriş

Salesforce, dünyanın en iyi ve en gelişmiş CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) platformudur. Salesforce platformu sayesinde işletmelerin pazarlama, satış, satış sonrası hizmetler, finans yönetimi gibi birçok süreç en iyi şekilde yürütülebilmektedir. Sahip olduğu eşsiz CRM çözümlerini tek bir platform üzerinde sunmaktadır. Bu tek platform sayesinde, Salesforce kullanan şirketler müşterilerinin tüm bilgilerini tek bir noktada tutar ve bu şirketlerin sahip oldukları farklı birimler aralarında herhangi bir bilgi eksiği olmadan müşterilerine kusursuz hizmet sunarlar. Salesforce, 150.000 seçkin şirketin arasında bulunduğu müşteri ağı ile herkes için özelleştirilmiş çözümler sunmakta ve işletmelerin gelişim süreçlerinde en büyük destekçi rolünü üstlenmektedir.

Salesforce Nedir?

Salesforce, 1999'dan beri faaliyet gösteren CRM platformudur ve bu platformu hizmet olarak platform (PAAS) şeklinde kullanıcılarına sunmaktadır.  

Salesforce CRM ürünü, satış, servis, pazarlama, ticaret, etkileşim, analitik, topluluklar, verimlilik ve daha fazlası için bir çok modül içeren entegre bir müşteri 360 platformudur, yani 360 derece müşteri görünümü sunan bir platformdur.

Müşteri 360 yalnızca müşteri görünümü sunmakla kalmaz, aynı zamanda işlevselliğini genişletmek için üçüncü taraf uygulamaları kullanmanıza ve kendi uygulamalarınızı oluşturmanıza olanak tanır. Kullandığınız herhangi bir uygulama, veri ve cihazı bağlamak için MuleSoft Anypoint Platformunu da içerir.

Salesforce bulut çözümleri

Müşteri 360, finansal hizmetler, sağlık hizmetleri ve hayırseverlik için sektöre özgü çözümler de sunar. ŞirketlerSalesforce'u müşteri bilgilerini takip etmekten tutun pazarlama ve satış fırsatları için müşteri verilerini analiz etmeye kadar her şey için kullanır. 

Salesforce CRM Platformu, satış gücü otomasyonu, müşteri hizmet ve destek uygulamaları, pazarlama otomasyonu, iş ortakları yönetimi, iş zekası, uygulama geliştirme, Internet of Things (IoT), farklı sistemlerle entegrasyon ve bulut servislerini kapsamaktadır.

Salesforce CRM tek bir ürün değil; şirketlerin büyümesine ve başarısına yardımcı olmak için müşteri, iş ortağı ve çalışanların arasındaki etkileşimleri yöneten kusursuz bir entegre çözümdür.

Salesforce araçları, Salesforce Müşteri 360 Platformu üzerinde geliştirme yapmayı kolaylaştırır. Yüksek performanslı çevik geliştirme için tasarlanmış entegre, uçtan uca yaşam döngüsü yönetimi elde edersiniz. Tek kullanımlık dağıtımlarda (scratch orgs) geliştirme yapabilir, bir sürüm kontrol sisteminde doğrudan komut satırında kod çalıştırabilir ve geliştirme sürecinizi kolaylaştırmak için sürekli entegrasyon uygulayabilirsiniz.


Müşteri 360 Platformu, geliştiricilerin Salesforce'ta uygulamalar, kullanıcı arabirimleri ve yeniden kullanılabilir özel bileşenler oluşturmak için halihazırda sahip oldukları beceriler ile geliştirme yapmalarına olanak tanıyan Lightning Component framework ile oluşturulmuştur. Lightning Component framework, Salesforce verileri ve Salesforce meta verileri ile çalışmak için özelleştirilmiş özellikler sağlarken en yeni web standartlarıyla çalışmayı kolaylaştırır.


Geliştirici deneyimimiz esnektir; bu, ekibinizin zaten bildikleri ve sevdikleri araçları kullanarak birlikte geliştirme yapabileceği anlamına gelir.


Salesforce, verilerinizi nesneler ve kayıtlar halinde düzenler. Nesneleri, bir elektronik tablodaki bir sekme ve kayıtları da tek bir veri satırı gibi düşünebilirsiniz. Gezinme çubuğundan nesnelere erişebilirsiniz. Salesforce'ta belirli bir firma, ilgili kişi, fırsat veya başka herhangi bir kaydının detayını görebilmek için bir kaydı seçiniz. Peki nesneler ve kayıtlar tam olarak nedir?


AÇIKLAMA
KayıtVeritabanınızda takip ettiğiniz bir öge; verileriniz bir elektronik tablo gibiyse, o zaman bir kayıt, elektronik tablodaki bir satırdır.
AlanAd veya adres gibi bir değeri sakladığınız yer; elektronik tablo örneğimizi kullanarak, bir alan elektronik tabloda bir sütun olur.
NesneVeritabanında bir tablo; bu elektronik tablo örneğinde, bir nesne elektronik tablodaki bir sekmedir.
OrgTüm verilerinizin, yapılandırmanızın ve özelleştirmenizin yaşadığı yer olan "organizasyon"un kısaltmasıdır. Siz ve kullanıcılarınız ona erişmek için giriş yapın. Bunu "Salesforce örneğiniz" olarak da duyabilirsiniz.
AppBir iş sürecini desteklemek için bir dizi alan, nesne, izin ve işlevsellik.

Nesneler, kayıtlar ve daha fazlası ile ilgili detaylı bilgi ve artık elektronik tablo örneğimizi kullanarak verilerinizin Salesforce'ta nasıl düzenlendiğine dair bir fikir edinmiş oldunuz. Ancak gerçek bir elektronik tablodan farklı olarak, Salesforce, verileriniz, güvenli bulut ortamında depolar ve hem masaüstünden hem de mobil cihazınızdan erişebileceğiniz kullanımı kolay bir arayüze sahiptir. İşaretle-ve-tıkla araçlarını kullanarak verilerinizi kolayca Salesforce'a aktarabilirsiniz. Salesforce, önceden kurulmuş ve kullanıma hazır bir dizi standart nesneyle birlikte gelir.

Lightning Experience, satış ekibinizin daha fazla anlaşma yapmasına ve hem daha hızlı hem de daha akıllı satış yapmasına yardımcı olmak için tasarlanmış modern, üretken bir kullanıcı deneyimidir. Lightning Experience'tan bahsettiğimizde, Salesforce platformu üzerinde bulunan satış kullanımı için optimize edilmiş sayfalardan bahsetmekteyiz. Satış temsilcileriniz, Salesforce'a her giriş yaptığında doğru fırsatlara ve doğru etkinliklere odaklanmalarına yardımcı olan yeni özelliklerden bahsetmekteyiz. Satış temsilcilerinizin, verileri anında görselleştirebilecekleri ve uçuş sırasında iş anlaşmaları yapmak için kullanabilecekleri esnek ve etkileşimli araçlardan bahsetmekteyiz."

CRM Nedir?

CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir. Bu teknoloji, müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle olan ilişkilerinizi yönetmenize ve tüm etkileşimlerinizle ilgili verileri izlemenize olanak tanır. Ayrıca ekiplerin hem dahili hem de harici olarak işbirliği yapmasına, sosyal medyadan içgörüler toplamasına, önemli ölçümleri izlemesine ve e-posta, telefon, sosyal ve diğer kanallar aracılığıyla iletişim kurmasına yardımcı olur.

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), müşteri ilişkilerini yöneten eksiksiz bir yazılım sistemidir ancak tek bir çözüm değildir. Müşteri ilişkilerinizi etkili bir şekilde yönetmek, analiz etmek ve iyileştirmek için her müşteri etkileşim noktasını destekleyen kapsamlı bir bulut çözümleri grubuna ihtiyaç vardır. Bu nedenle, CRM çözümünde bir satış bulutu, hizmet bulutu, ticaret bulutu ve pazarlama bulutunun yanı sıra daima güncel ve kapsamlı müşteri görünümü elde etmek için çevrimiçi, çevrimdışı ve üçüncü taraf veri kaynaklarını bir araya getirebilen bir müşteri veri platformu (CDP) da bulunmalıdır.


CRM sistemi, müşteri bilgileri, şirket temsilcileriyle etkileşimler, satın almalar, hizmet talepleri, varlıklar ve teklifler dahil olmak üzere, müşteriyle ilgili tüm verileri toplar, bağlar ve analiz eder. Ardından sistem, kullanıcıların bu verilere erişmesine olanak tanır ve her bir temas noktasında neler olduğunu anlar. Bu anlayış sayesinde, eksiksiz bir müşteri profili geliştirilir ve müşteriyle güçlü bir ilişki kurulur.


CRM ile ilgili daha fazla bilgi için CRM Nedir? yazımıza göz atabilirsiniz.

Hangi Şirketler Salesforce Kullanıyor?

Salesforce CRM çözümleri dünya çapında 150.000’den fazla firma tarafından kullanılmaktadır. Bu firmalar arasında Coca Cola, Philips gibi Fortune 500 listesinde bulunan birçok şirketin yanısıra sayıca epey fazla küçük ve orta ölçekli şirket de varSalesforce'un web sitesinde bu firmalara ait  başarı hikayelerini inceleyebilirsiniz.

Salesforce Modülleri Nelerdir?

Salesforce Modülleri

Lightning Platform

Ürünlerin bireysel iş ihtiyaçlarına göre özelleştirilmesini ve AppExchange'teki uygulamalar aracılığıyla diğer sistemlerle entegre olmasını sağlayabilirsiniz.

Sales Cloud

Sales Cloud satış otomasyonu ve analitiği ile satış, hizmet ve pazarlama alanlarında, müşterilerin kapsamlı ve özelleştirilebilir görünümü ile müşterinizin takibini kolayca yapabilirsiniz.

Service Cloud

Service Cloud ile daha iyi bir hizmet deneyimi sunabilirsiniz. Önceden oluşturulmuş performans kontrol panelleri ve yapay zeka destekli içgörülere sahip uygulamalarla müşteri etkileşimlerinizi güçlendirebilirsiniz.

Marketing Cloud

Marketing Cloud, doğru mesajı doğru zamanda vermenizi sağlamak için reklam, pazarlama, ticaret, satış, hizmet ve uygulamalar genelinde müşterinizin her temas noktasını ve deneyimi markanızla entegre ederek size 360 derece müşteri görünümü sunar. Ayrıca bu görünümü yorumlamanız için yapay zeka ile önerilerde bulunur.

Commerce Cloud

Mobil, sosyal, web ve mağaza dahil olmak üzere birden çok kanalda Commerce Cloud'un dijital çözümleri dönüşümleri artırır. Markaya güven ve süreklilik katarak yenilikçi müşteri deneyimleri oluşturulmasına yardımcı olur.

Consumer Goods Cloud

Consumer Goods Cloud ile satış, hizmet ve pazarlama etkileşimini kişiselleştirerek müşteri ile faydalı ilişkiler kurabilir ve satış temsilcilerinin verimliliğini artırabilirsiniz. Bu sayede daha iyi bir satış yönetimi gerçekleştirebilirsiniz.

Manufacturing Cloud

Manufacturing Cloud ile ekosisteminizin genelinde üretimi, satışı ve planlamayı birbirine bağlayabilirsiniz.

Analytics Cloud

Analytics Cloud ile zamanında öneriler alarak çalışmalarınızı daha verimli hale getirebilirsiniz.

Einstein AI

Müşteri platformunu daha akıllı hale getiren AI (yapay zeka) teknolojisi ile gelecek fırsatları önceden tahmin edebilir ve müşterilerinizin beklentilerinin üzerinde bir hizmet sunabilirsiniz.

Employee Experience

Salesforce ile satış ve hizmet ekiplerinizi aynı platformda tutarak üretkenliği artırabilirsiniz. Quip platformu ile Salesforce içerisindeki ortak belgeler, elektronik tablolar ve slaytlar ile üretkenliği artırabilir, satış temsilcilerinin daha fazla satış yapmasını sağlayabilirsiniz. Ayrıca, hizmet ekiplerinin vakaları her yerden, daha hızlı çözerek daha iyi bir hizmet sağlamasına destek olabilirsiniz.

Salesforce Nasıl Kullanılır?

Bilgisayarınıza herhangi bir kurulum yapmadan, sadece internet ve web tarayıcısı kullanarak Salesforce'a erişim sağlayabilir ve aynı zamanda  Salesforce'un IOS ve Android mobil uygulamaları üzerinden de istediğiniz her yerde süreçlerinizi takip edebilirsiniz.

Salesforce Kullanım Alanları Nelerdir?

Teknolojinin çok hızlı geliştiği ve teknolojiye ayak uydurmanın zor olabileceği büyük bir değişim zamanında yaşamaktayız.

İnsanlık tarihi boyunca, üç ana sanayi devrimi olmuştur: (1) buhar, (2) elektrik ve (3) bilgisayar, ikincisi büyük ölçüde İnternet'in yükselişiyle desteklenmektedir. Ancak şimdi, sürekli deneyimler sağlayan ve insanları tamamen yeni yollarla birbirine bağlayan her türlü yeni ve gelişmekte olan teknolojinin tanımladığı dördüncü bir sanayi devriminin ortasındayız.

Dördüncü Sanayi Devrimi, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi yeni teknolojiyi tanıttı:

  • Robotik
  • 3D baskı
  • Nesnelerin İnterneti (IoT) ve bağlı cihazlar
  • Yapay zeka (AI) ve makine öğrenimi
  • Sanal ve artırılmış gerçeklik

Salesforce'un kuruluşundan bu yana, dünya çapındaki birçok işletme, büyüme ve satışlarda çarpıcı artışlar deneyimledi. Salesforce CRM Platformu’nu kullandığınızda, Salesforce CRM Platformu'nun doğasında var olan müşteri hacmindeki artışı deneyimlemiş olacaksınız.

Salesforce 'un sektörel bazlı kullanım oranları
Salesforce'un Sektör Bazlı Kullanım Oranları

Birçok küçük işletme, varlıklarından en iyi şekilde yararlanmak için Salesforce CRM'i kullanır; Bunlar müşterilerini, insanlarını ve teknolojilerini içerir. Salesforce, ilerlemeye yardımcı olan yerleşik özellikler nedeniyle uzun süredir birçok endüstri için çözüm olmuştur. Salesforce platformunu en çok kullanan sektörler arasında sigorta, kimya, FMCG, tekstil gibi sektörler yer alır.

Neden Salesforce?

Salesforce'un dünya çapında büyük bir başarıya sahip olmasının nedeni aslında oldukça basit! Piyasada yer alan eski ve daha köklü rakiplerine rağmen yenilikçilikte tüm şirketler arasında dünya üçüncüsüdür. Salesforce CRM piyasasının öncü firmasıdır ve öncü olmasındaki en önemli faktörlerden biri, bulut bilişim tabanlı bir platform olmasıdır. Salesforce teknik dokümanlarında da belirtildiği gibi:

“No matter the size of your business, you get access to the same computing power, data storage, and core features.”

Salesforce için güven, her zaman birinci öncelik olmuştur. Sadece kullanıcılarının değerli verilerini barındırmak değil aynı zamanda şirketlerin müşteri başarı platformunu ihtiyaçları doğrultusunda kullandıkları bilincinde olmuştur. Bu durumda, Salesforce, en üst düzey ciddiyetle sorumluluğu üstlenmiş ve müşteri verilerini en şeffaf şekilde koruma altına aldığını belirtmiştir. Salesforce'un kurmuş olduğu, trust.salesforce.com sitesi bunun kanıtı niteliğinde olup kullanıcılar için önemli bir kaynaktır. Her kullanıcı bu siteyi ziyaret edip, kendi verilerine nasıl sahip çıkıldığı konusunda daha detaylı bilgiye sahip olabilir.

Salesforce'un beş temel değeri vardır:

  • Güven: Güven bir numaralı değerimizdir. Hiçbir şey müşterilerimizin ve paydaşlarımızın güveninden daha önemli değildir. Güvenilir altyapı sunar ve açık iletişim kurarız.
  • Müşteri Başarısı: Müşterilerimiz başarılı olduğunda başardığımızı biliyoruz. Bu nedenle, ilk günden beri müşteri başarısını sağlamak için bir şirket kurduk.
  • Yenilik: Dördüncü Sanayi Devrimi'nde başarılı olmaları için Öncüleri teknolojiyle güçlendirmekteyiz ve müşterilerimizin sektörlerinde bir adım önde olabilmeleri için yılda üç kez en son yenilikleri ürünlerimize dahil etmekteyiz.
  • Eşitlik: Eşitlik ve çeşitliliğin bizi daha iyi bir şirket ve topluluk haline getirdiğine inanmaktayız. Her kökenden çalışana saygı duyuyor ve değer veriyoruz.
  • Sürdürülebilirlik: Dünyanın net sıfıra yolculuğunu hızlandırmak için Salesforce'un tüm gücünü bir araya getirerek iklim acil durumunu ele almak için cesurca liderlik etmekteyiz.

Salesforce'u Diğer Platformlardan Ayıran Özellikler Nelerdir?

  • Hızlı Kurulum ve Adaptasyon: Geleneksel CRM yazılımlarında kurulum ve kullanıma alışma süreci olarak aylar hatta yıllar sürebilmektedir ancak Salesforce ile bu aylara hatta haftalara indirgenebilmektedir.
  • Kolay Kullanım: Salesforce'un rakiplerine göre en baskın olduğu bu alan, kullanıcıya sistemde birçok avantaj sağlamaktadır. Kullanıcı programı öğrenmek yerine, sistemde kendi geliştirmeye daha çok vakit ayırabilir, üçüncü parti uygulamaları kolay bir şekilde entegre bir şekilde yine Salesforce uygulaması içinde kullanabilmektedir.
  • Etkili Sonuçlar: Kolay kullanımı ve yüksek özelleştirme olanakları ile işletmeler kendi iş modellerine en kısa sürede adapte edilebilir bu sistemden etkili sonuçlar alabilmektedir.
  • Ulaşılabilirlik: Salesforce uygun fiyatı ile küçük ve orta ölçekli işletmeler tarafından da tercih edilip kolay ulaşılan bir platformdur.
  • Uyumluluk: Kullanıcının ve şirketinin içinde bulunduğu değişim süreci, Salesforce için bir sorun değildir. Uyum süreci kolay olan bu sistem, yeni senaryolara ve iş modellerine kolayca adapte edilebilir.
  • GüvenilirlikSalesforce, veri güvenliği sorumluluğunu en üst düzeyde ciddiyetle üstlenmiş ve müşteri verilerini en şeffaf şekilde koruma altına almıştır.
  • Bulut Tabanlı PlatformSalesforce'ta değerli verinin (data) saklandığı bulut depolama sistemi bulunmaktadır.
  • Kullanıcı ArayüzüSalesforce'un arayüz konusunda yaptığı güncellemeler ile, dilediğiniz veriyi kolayca ve hızlı bir şekilde ulaşabilir veya sisteme yükleyip takibini gerçekleştirebilirsiniz.
  • Mobil UygulamaSalesforce'un Android ve IOS destekli uygulaması ile nerede olursanız olun Salesforce hesabınıza giriş yapabilir ve veri takibi yapabilirsiniz.

Salesforce, endüstriler arasında en popüler CRM'dir ve ticari hizmetler, yazılım ve üretim sektörleri dahil olmak üzere orta ölçekli şirketler arasında inanılmaz derecede yaygındır. Salesforce'u kullanan orta ölçekli şirketlerin yıllık geliri 1 - 50 milyon dolar arasındadır ve bu şirketlerin yüzde 63'ünden fazlası yazılım, üretim sektörleri ve ticari hizmetlerdir. Söz konusu bilgiler doğrulanırken, Salesforce CRM kullanan şirketlerin pazarlama ve satışa çok önem verdiğini ve pazarlama ve satış ekiplerine sahip olma olasılığının dört kattan fazla olduğunu gösteren bulgular vardı. Ayrıca, bu şirketlerin güçlü müşteri hizmetleri ekipleri var. Sıklıkla söylendiği gibi, "En iyi performans gösteren küçük işletmelerin %68'inin pazarlama otomasyonu kullanmasının bir nedeni var".

Salesforce ve diğer CRM çözümlerinin kullanım oranları
Salesforce ve Diğer CRM Çözümlerinin Kullanım Oranları

Sonuç

2018 yılı ile birlikte, dünya çapında 150,000'i aşkın müşterisi olan Salesforce aynı zamanda piyasada dünyanın bir numaralı CRM platformu olarak da bilinmektedir. Piyasanın %19,7’lik payına sahip olan Salesforce'un en yakın rakipleri Microsoft (%21,7), Adobe (%11,5), SAP (%7,2) ve Oracle (%2,6) olmuştur. Yüksek oranlı fark ile Salesforce rakipleri arasında uzun yıllar süren liderliğini korumuştur. Bu başarının arkasında Salesforce AppExchange‘in 2700’den fazla uygulamaya ev sahipliği yapması ve 3 milyonun üstünde indirmeye sahip olması vardır.

Günümüzde birçok şirket, Salesforce uygulamaları üretmekte ya da mevcut sistemlerini Salesforce platformu üzerine taşımaktadır. Bunun sonucunda Salesforce geliştiriciliğine olan talep hatırı sayılır bir şekilde artmıştır. Günümüzde Salesforce'un dünyanın üçüncü en yenilikçi şirketi olması da bu gelişimin bir göstergesidir.

İletişim

İletişim Bilgilerimiz

Adres

Maslak Mahellesi, Büyükdere Caddesi, Nurol Plaza 255 B02 Sarıyer, Istanbul, Turkiye

Telefon

+90 850 532 77 93

Copyright © 2022 All Rights Reserved