İleri Otomasyon için MuleSoft ve Genie Müşteri Veri Bulutundan Nasıl Yararlanabilirsiniz?

25 Ocak 2023 · 4 dakika

Şirketiniz muhtemelen bazı müşteri etkileşimlerini zaten otomatikleştirmiştir. Ancak muhtemelen bunu yalnızca sahip olduğunuz müşteri verilerinin bir alt kümesiyle yapıyorsunuz. Bu, daha az kaynakla daha fazlasını başarmamıza yardımcı olmak için gerekli olduğu bir zamanda otomasyonun gerçek değerini anlamanızı engeller.

Web sitenizdeki bir müşteri etkileşimiyle başlayan ve müşterinin ihtiyaçlarını karşılamak için daha fazla envanter için tedarikçinize sipariş vermek gibi karmaşık bir tedarik zinciri talebiyle sonuçlanan bir süreci düşünün. Bu tür deneyimleri baştan sona otomatik hale getirmek, sürecin her manuel adımını ortadan kaldırmak son derece zor olmuştur.

Artık kuruluşunuzun tamamını otomatikleştirerek işletmeniz için yeni bir otomasyon düzeyi sunabilir ve bu süreçte müşteri ve çalışan deneyimlerini geliştirebilirsiniz.

Eylül 2022'de Salesforce, işletmelerin müşteri verilerini daha iyi anlamalarına ve gerçek zamanlı ve geniş ölçekte eyleme dönüştürülebilir iç görüler sunmalarına yardımcı olmak için artık Tableau tarafından desteklenen Genie Customer Data Cloud'u tanıttı. Genie Customer Data Cloud, Customer 360'ın tamamında günde ortalama 100 milyardan fazla müşteri kaydını işler.

Genie Müşteri Veri Bulutu artık tüm işletmelerin herhangi bir modern veya eski sistemde gerçek zamanlı verilere erişmesini sağladığından, bu, MuleSoft müşterileri için ezber bozan bir gelişmedir.

Kampanyalardan, sadakat ödüllerinden ve satış noktası işlemlerinden elde edilen gerçek zamanlı verileri kullanan MuleSoft perakende müşterileri, müşteriler için pazarlama ve mağaza içi deneyimleri otomatikleştirebilir ve kişiselleştirebilir. Benzer şekilde, hasta bakım yöneticileri yüksek riskli hastalara uygun zamanda öncelik verebilir. Sağlık hizmeti pazarlamacıları, daha kapsamlı sağlık verileriyle hasta ve üye popülasyonlarını segmentlere ayırabilir ve geniş ölçekte kişiselleştirilmiş bakım yolculukları oluşturabilir.

Genie Müşteri Veri Bulutu neden önemlidir?

Mevcut ekonomik ortamda müşterilerinize odaklanmalısınız ve her şey verilerle başlar. Muazzam miktarda veri silolara ayrılmıştır, parçalanmıştır ve işletmeler için yönetilmesi zordur. Geçmişte, işletmelerin karmaşık veri boru hatları ve platformları oluşturması gerekiyordu; bu da verilerin tekrarlanmasına, eskimiş verilere ve riskli karar verme süreçlerine yol açtı.

İlgili, kişiselleştirilmiş ve zorlayıcı önemli anlar sağlamak için işletmelerin dijital ve gerçek dünyadaki müşteri etkileşimlerini sorunsuz bir şekilde entegre etmesi gerekir. Ancak, gerçek zamanlı etkileşim sağlama çabaları, müşteri gerçeğinin tek bir kaynağının olmaması nedeniyle sıklıkla engelleniyor.

Ortalama olarak, işletmeler operasyonlarını yürütmek için 980 uygulama kullanır. Bu uygulamalar, tek bir müşteriyle ilgili yüzlerce "gerçeğin" versiyonuyla sonuçlanabilecek veri siloları oluşturur. Her yıl oluşturulan ve işlenen veri miktarı katlanarak artmaya devam ettikçe, bu zorluk daha da artacaktır.

Genie Customer Data Cloud, üçüncü taraf sistemlerden ve Salesforce'tan gelen çok büyük miktarlardaki gerçek zamanlı verileri işleyip bir müşteri grafiğinde uyumlu hale getirerek bu engellerin aşılmasına yardımcı olur. Mobil, web, API'ler ve özel veri gölleri dahil olmak üzere tüm kanallardan ve akışlardan gelen verileri önceden yüklenmiş konektörler aracılığıyla entegre eder. Önceden yüklenmiş konektörlere ek olarak MuleSoft, neredeyse her sistem için her yerde gerçek zamanlı veri giriş katmanı görevi görür.

MuleSoft, Genie Müşteri Veri Bulutu için neden bu kadar önemli?

MuleSoft, giriş ve eylem katmanı olarak Genie Müşteri Veri Bulutunun ayrılmaz bir parçasıdır. Daha önce belirtildiği gibi MuleSoft, Genie'ye herhangi bir sistem, uygulama veya cihazdan alınan gerçek zamanlı verileri Genie Müşteri Veri Bulutu'na işleme konusunda yardımcı olabilir. Ek olarak MuleSoft, Salesforce Flow'a yerel olarak entegre edilmiştir ve hem eylem hem de otomasyon katmanı olarak hizmet vermesine olanak tanır. Bu, müşteri grafiklerinin ve yapay zeka güdümlü içgörülerin gücüyle artırılan kuruluşunuzun sorunsuz otomasyonunu sağlar. Küresel olarak iş liderleri, müşterileriyle daha değerli ve uygun maliyetli bağlantılar kurarak anında başarıya ulaşmaya kararlıdır. Otomasyon, neredeyse hepsi için en önemli önceliktir ve hepimiz daha azla daha fazlasını nasıl yapacağımızı bulduğumuz için işletmelerin %91'i son iki yılda talepte bir artış olduğunu bildirmiştir. Bugünün ve yarının iş başarısını, bugün yapılan yatırımlar belirleyecektir.

Bu deneyimin büyülü yönü, Genie Müşteri Veri Bulutu'ndan alınan veri ve iç görülerin, Salesforce Platformundaki diğer herhangi bir nesne kadar kolay ele alınabilmesidir; bu nedenle, Flow ve MuleSoft ile birleştirildiğinde, Customer 360 ve diğer tüm kurumsal sistemler genelinde gelişmiş uçtan uca ve akıllı otomasyon sağlayabiliriz.

Salesforce Genie

Genie Müşteri Veri Bulutu ve MuleSoft'un sizi en çok hangi yönleri heyecanlandırıyor?

Müşterilerimiz, esnek ve ölçeklenebilir bir şekillendirilebilir mimari kullanarak ekosistemlerinin tüm sistemlerini ve verilerini birbirine bağlamak için MuleSoft'a güveniyor. Bu uygulama ağları olgunlaştıkça, müşterilerimiz artık aynı bağlantı yapısını kullanarak tamamen yeni iş akışları ve deneyimleri oluşturup otomatikleştirebiliyor.

Bu gerçek zamanlı birleştirilmiş müşteri grafiği sayesinde müşterilerimiz, Genie Müşteri Veri Bulutu ile müşterilerini daha iyi anlayabilirler. Bu, bu anlayışı şekillendirilebilir işletmelerinin her düzenlemesine dahil etmemizi ve böylece onları daha akıllı ve bireysel hale getirmemizi sağlar. Bu, müşterilerimizin, müşterilerine arzu ettikleri kesintisiz ve otomatikleştirilmiş deneyim türlerini sunmalarına ve bir bütün olarak otomatikleştirilmiş bir kuruluş taahhüdünü yerine getirmelerine olanak tanır. Müşterilerimizin bundan sonra ne yapacağını görmek için sabırsızlanıyorum.

MuleSoft ve Genie Müşteri Veri Bulutu bir bütün olarak topluma nasıl fayda sağlayacak?

Salesforce, 1999'dan bu yana, bağışlanan yazılımımızı kullanan 39.000'den fazla kuruluşla, kar amacı gütmeyen sektörü 1-1-1 modelinin bir parçası olarak desteklemektedir. Salesforce'un platformu, çok sayıda kuruluş tarafından çevresel, sosyal ve yönetişim (ESG) girişimlerini yürütmek için kullanılıyor.

Sektörün veriye dayalı otomasyon yoluyla genel üretkenliğini artırma yeteneği dahil, daha önce açıklanan her şey burada geçerlidir. Gıda bankaları, gerçek zamanlı verileri analiz ederek, en çok ihtiyaç duyanların yerlerini ve hangi ürünlerin en kısa sürede tedarik edildiğini belirleyebilir. Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar, önemli ölçüde daha fazla veri toplayabilir ve toplulukları güçlendirme çabalarını ölçeklendirmelerine olanak tanır. Yenilenebilir enerji sektöründe enerji şirketleri, evdeki cihazlardan daha ayrıntılı enerji kullanım verileri toplamak için müşterileriyle birlikte çalışarak enerji kullanımını optimize etme ve şebeke yükünü azaltma konusunda gerçek zamanlı önerilerde bulunmalarına olanak tanır.

Genie Müşteri Veri Bulutu ve MuleSoft'un gücüyle Salesforce, bu inanılmaz kuruluşlara muazzam gerçek zamanlı veri ve otomasyon fırsatı sağlamaktan heyecan duyuyor. Bu kuruluşlar topluluklara ve çevreye yardım ediyor.

İletişim

İletişim Bilgilerimiz

Adres

Maslak Mahellesi, Büyükdere Caddesi, Nurol Plaza 255 B02 Sarıyer, Istanbul, Turkiye

Telefon

+90 850 532 77 93