Giriş

Salesforce Sales Cloud, satışlarınızı desteklemek için tasarlanmış olup günümüzün en gelişmiş müşteri ilişkileri yönetimi platformlarından biridir. Kurumlar arası (B2B) ve firmadan müşteriye e-ticaret (B2C) alanındaki faaliyetleriniz için pazarlama ve müşteri destek araçlarına sahiptir. 

Salesforce Sales Cloud Nedir?

Sales Cloud, Salesforce 'un sunduğu CRM sisteminin bir parçasıdır. Sales Cloud, özellikle satış görevlileri için oluşturulmuştur. Satış danışmanlarınız için platformdaki yerleşik önemli bileşenlerin yanı sıra (müşteri adaylar (leads), hesaplar, müşteriler, sözleşmeler, fırsatlar, ürünler, fiyatlar, teklifler vb.), çevrimiçi müşteri adayı destekleri, çevrimiçi müşteri adayı fırsatları ve benzeri satış odaklı operasyonlarınızı geliştirmek için birçok eşsiz özelliğe sahiptir.

Salesforce Sales Cloud, satış operasyonlarının başlangıcından sonuna kadar olan süreci en etkili şekilde yönetmeniz için tasarlanmış olup, direkt olarak şirketin gelir artışını hedefleyen bir yapıya sahiptir.

Salesforce Sales Cloud ile Satışlarınızı Nasıl Yükseltebilirsiniz?

Satışlarınızda akılcı çözümler istiyor ve hali hazırda olan işletmenizi bir sonraki seviyeye taşımak istiyorsanız Salesforce tüm arayışlarınızın cevabı olacaktır. Salesforce Sales Cloud satışlarınızı desteklemek için tasarlanmış olup, günümüzün en gelişmiş müşteri ilişkileri yönetimi platformlarından biridir. Kurumlar arası (B2B) ve firmadan müşteriye e-ticaret (B2C) alanındaki faaliyetleriniz için pazarlama ve müşteri destek araçlarına sahiptir.

Eğer aşağıda belirtilen sıkıntılar içine girdiyseniz;

• Müşterilerin bilgileri karışmışsa,
• Kritik bilgilerde veya verilerde kayıplar yaşanmışsa,
• Hızlı bir ölçeklendirme için hali hazırda bir plan yapılmamışsa,
• Rapor almak can sıkıcı, hatta işkence olarak tabir edilebilecek bir süreç haline gelmişse,
• Satış süreciniz mevcut durumda takılı kalmış ve ilerlemiyorsa vb.,

çaresizliğe kapılmanıza hiç gerek yok, çünkü Salesforce Satış Bulutu, yukarıda bahsi geçen ve benzeri sorunlara çözüm olarak geliştirilmiş, satış operasyonlarınıza yardımcı bir platformdur. Salesforce Sales Cloud ’u, profesyonel ekipler tarafından ihtiyaca yönelik olarak hazırlanmış ve yerleşik özellikleri satış danışmanlarının ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde geliştirilmiştir.

Salesforce Sales Cloud 'unun Ana Özellikleri Nelerdir?

Salesforce Sales Cloud 'unun ana hatları ile içerdiği kilit özellikleri aşağıdaki gibidir.

• Müşteri İletişim Yönetimi: Müşterinin tüm bilgisini, geçmişteki iletişim kayıtlarını, müzakerelere, önemli numara ve maillere kolayca erişim sağlar.
• Fırsat Yönetimi: Satış müzakere ve işlemlerinin mevcut senaryolarına göre, hızlı teklif yaratma ve değiştirme işlemini sağlar.
• Salesforce Engage: Yaratılmış kişisel kampanyalarda ve müşteri adayı aktivasyonu gibi durumlarda kullanıcıya uyarı iletir.
• Müşteri Adayı Yönetimi: Müşteri adaylarını doğru kişilerle, rotalarla ve kampanyalar ile ilişkilendirilmesini sağlar.
• Raporlar ve Paneller: Daha hızlı karar verebilmeniz için, yeni paneller yaratılmasında ve etkili raporlamada yardımcı bir rol oynar.
• Satış Tahminleri: Gerçek zamanlı data baz alınarak hazırlanmış, sonraki dönemlerin satış tahminlerinin detaylı olarak raporları yer almaktadır.
• İş Akışı ve Onaylar: Onay süreçlerinin basite indirgenmesi ve otomatikleştirilmesi adına kullanıcıya, kullanımı kolay görsel bir arayüz hizmeti sunar.
• Bölge Yönetimi: Farklı bölge modelleri yaratılması ve bu bölgelerde farklı farklı kurallar uygulanabilmesini sağlamaktadır.
• Dosya Senkronizasyonu ve Paylaşımı: Dosyaları aramakta, paylaşmakta ve bulmakta kolaylık sağlar.
• Satış Performansı Yönetimi: Satış performansı, hedefleri ve güncel veri arasında bağlantı kurulmasını sağlayarak performans özetleri çıkarmak için yararlanılır.
• Partner Yönetimi: Satış performansını, operasyonun detaylarını partnerleriniz ile kolayca paylaşılmasını sağlar. Ayrıca partnerlerdeki eğitim, satış destek, işe alım ve işe alıştırma süreçlerini kolaylaştırır.

Salesforce 'un Sizin İçin Uygun Olup Olmadığını Nasıl Anlarsınız?

Salesforce 'un Sales Cloud hakkında fikriniz olduğu halde, firmanız için uygun olup olmadığını anlayamıyor musunuz? Eğer müşterilerinizi izlemek içi çok daha iyi bir yola ihtiyacınız olduğunu gösteren, aşağıda belirtilen klasik işaretlerden herhangi birini görüyorsanız, o halde Salesforce 'un Sales Cloud 'una ihtiyacınız var demektir.

• Müşteri bilgileriniz dağınık bir halde ise; yapışkan notlarda, excel elektronik tablolarında ve e-posta pazarlama sisteminizde müşteri bilgileriniz var ise, resmin tamamını görmenizi gerçekten zorlaştırabilir. Müşteri görüşmelerine hazır olmadığınızda veya işinizi tam olarak takip edemediğinizde büyüme engellenir.
• Müşteri verileri farklı yerlerde veya sadece temsilcilerin kafasında olduğunda, kritik verilerinizi kaybediyor olabilirsiniz ve işbirliğiniz bozulabilir. Daha da kötüsü, temsilciler şirketten ayrıldığı zaman, müşteri verileriniz de ayrılmış olur!
• Hızlı ölçeklendirme planınız yok ise; Talep arttığında veya ekibiniz hızla büyüdüğünde mevcut satış süreçlerinizin ölçekleneceklendirmesi yeterli olmayabilir. İşletmeniz büyüdükçe hızla ölçeklenen sistemlere sahip olması gerekir.
• Satış sürecinizin ne kadar etkili olduğuna dair sorularınız var ise ama cevapları bulmak için gerekli araçlara sahip değilseniz, raporlama süreçlerinizi hızlandıracak ve verimli hale getirecek bir sisteme ihtiyacınız artar.

İşletmenizi Sales Cloud ile Nasıl Yükseltebilirsiniz?

Sales Cloud, potansiyel müşteri adaylarınızı otomatik olarak güçlendirerek size yönlendirir. Sales Cloud, müşteri adaylarınızı sıralaması ve onları mümkün olan en iyi temsilcinize yönlendirmesi ile  bu problemi en iyi şekilde çözmüş olup, satışlarınıza yükseltmenize yardımcı olmaktadır. Bu nedenle Sales Cloud, dünyanın bir numaralı satış platformudur.

Sales Cloud, müşteri adayınızdan kapanışa kadar işlem hattınızı yönetir. Bir satış lideri olarak temsilcileriniz satış faaliyetlerini izlemekten sorumludur. Bir müşteri adayını öğrendikleri andan anlaşmayı kapatana kadar, temsilciler önemli olan her şeyi Sales Cloud'a kaydedebilir. Sales Cloud, her aramayı, e-postayı ve etkileşimi izlemeyi ve görev ekibi üyelerinin devreye girmesini kolaylaştırır.

"İlk seferinde doğru yapmanın, geri dönüp düzeltmek zorunda kalmaktan daha kolay olacağına dair temel bir inancımız vardı." — Steve Jobs

Sales Cloud ile satış ekibinizin ne durumda olduğunu gerçek zamanlı olarak görebilirsiniz. Aslında, Pipeline Inspection aracını kullanarak değişiklikleri kolayca takip edebilirsiniz; bu, hangi anlaşmaların satış tahminlerini etkileyeceğini hızlı bir şekilde görmenizi sağlar. Ayrıca, işletme genelindeki verileri görerek, hedeflerinize ulaşmak ve bunları aşmak için hızla ayarlamalar yaparsınız. Gösterge tabloları (dashboards) ile, en önemli raporlarınızı görselleştirebilir ve bunları herkesle paylaşabilirsiniz. 

Salesforce Platformunun Avantajları Nelerdir?

Salesforce, satış ve hizmet organizasyonlarınızı Service Cloud ve Sales Cloud ile bir araya getirmek için tasarlanmıştır. Aynı platform üzerine kuruludurlar ve satış, servis ve tüm organizasyona her müşteriye 360 derecelik bir bakış sunarlar. Bu eksiksiz anlayış, mutlu müşteriler ve daha fazla dolar anlamına gelir. Servis ekipleri, mevcut müşterilere satış yapma ve çapraz satış yapma yetkisine sahiptir. Satış ekipleri, müşterilerinin geçmişini ve mevcut ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve daha etkili satış yapmak için hizmet öngörülerini kullanabilir.

Service Cloud ve Sales Cloud'u tek bir platformda kullanmanın avantajları aşağıda maddelenmiştir.

• Servis ekipleri müşterilerle etkileşim kurduğunda, çözmeye çalıştıkları iş sorunları ve ürününüzde neyin işe yarayıp yaramadığı hakkında daha derin bilgi edinirler. Satış temsilcileri daha sonra bu bilgileri ve müşterinin geçmişini, ihtiyaçlarını doğru çözümle daha iyi karşılamak için kullanabilirler.
• Bir destek temsilcisi müşteriyle görüşüyorsa ve bir çapraz satış veya yukarı satış fırsatı tespit ederse, bu müşteri adayını ve müşteriyle ilgili birçok zengin bilgiyi sorunsuz bir şekilde satış ekibine iletebilir.
• Satış temsilcileriniz bir müşteriyle haftalarca (veya aylarca!) bir anlaşmayı bitirmek için çalıştıklarında, bu olumlu deneyimin müşterinin tüm yolculuğunu sürdürmesini isterler. Bu sadece iyi bir iş anlayışı. Salesforce ile tüm müşterilerinizin en iyi deneyime sahip olduğundan emin olabilirsiniz. Bu, satış yapıldıktan sonra proaktif hizmet sunmak anlamına gelir. Müşterileriniz artık tüm geçmişlerini veya deneyimlerini servis temsilcilerine açıklamak zorunda değil. Temsilciler, bir müşterinin ihtiyaçlarını tahmin etmek için zengin müşteri verileri ve içgörüleriyle eksiksiz bir hikayeye sahiptir. Bu tür bir kalite deneyimi, satış temsilcileri yenilemeler veya ek satış fırsatları için müşterilerinizle etkileşime geçtiğinde çok daha sorunsuz konuşmalara yol açar.

Sonuç

Salesforce ile, satış ve servis ekiplerinizin bir bütün olarak çalışmasının faydalarını görebilirsiniz. Salesforce, kusursuz bir entegrasyon, eksiksiz bir müşteri görünümü ve zahmetsiz işbirliği yaratan bir platformdur. Salesforce Platformu ile müşterilerinizi kaybetme endişesini bırakabilir ve onların geleceğe yönelik ihtiyaçlarını karşılamaya odaklanabilirsiniz.

Salesforce, her yıl üç kez yeni özellikler yayınlar ve bu yenilik, CRM'nize sorunsuz bir şekilde entegre olur. Ayrıca tamamen özelleştirilebilir, böylece onu iş süreçlerinize göre uyarlayabilirsiniz. Ve tüm bu işbirliği patlamalı bir büyümeye yol açtığında, Salesforce sizinle birlikte büyür.