CRM Programını tanımlamak için önce CRM'nin geçmişini kavramanız gerekir. Müşteri ilişkileri yönetimine CRM denir. Firmaların müşteri verilerine daha etkin bir şekilde erişmesini ve yönetmesini sağlayan herhangi bir teknoloji, yöntem veya prosedür, müşteri ilişkileri yönetimi olarak bilinir. Her şey el yazısı notlar ve Rolodex'lerle başladı, ancak dijital teknoloji ilerleyip çoğaldıkça, sonunda kişisel bilgisayarlarda tutulan veritabanlarına dönüştü ve bu, CRM tanımının çok daha karmaşık bir şeye dönüştüğü zamandır. Artık sadece notlar değildiler. Şirketinizin müşterileriyle olan etkileşimlerini takip etmek zorlaştı. Artık herhangi bir işte rekabet edebilmek için CRM yazılımı üzerine kurulu güvenilir bir sistem istiyorsunuz.

CRM programı nedir?

Pazarlamadan satışa ve müşteri hizmetlerine kadar tüm departmanlarınızı birbirine bağlayan ve onların tüm notlarını, görevlerini ve analizlerini tek ve kusursuz bir çerçevede derleyen bir platformdur. Her kullanıcı, ihtiyaç duyduğu güncel müşteri bilgilerine hızlı ve doğrudan erişime sahiptir. Bu, ekipler ve departmanlar arasında benzersiz bir koordinasyon sağlamanın yanı sıra, şirketlerin müşterilerine olağanüstü bir şey sunmasına da olanak tanır: özelleştirilmiş, bire bir müşteri yolculukları. Eski analog ve eski teknolojilerin sınırlı işlevselliği ile karşılaştırdığınızda, müşterilerle iletişim şeklinizi değiştirme potansiyeline sahip bir şeye sahipsiniz. CRM platformlarını bir kullanıcının internete sahip olduğu her yerde erişilebilir kılmak için birlikte çalışan SaaS ve bulut bilişim, CRM yazılımı tanımlanırken vazgeçilmezdir. Bulut tabanlı CRM yazılımının işletmenizle birlikte büyümesini ve ölçeklenmesini sağlayan bu teknolojilerin bir sonucu olarak, büyüklüğü ne olursa olsun her kuruluş, CRM yazılımı tabanlı bir sistemden kazanç sağlayabilir.

CRM Programı ne işe yarar?

CRM yazılımı da dahil olmak üzere herhangi bir müşteri bilgi sistemi, sağlam bir iletişim yönetimi bileşenine sahip olmalıdır. Bir CRM'nin ana işlevi, müşteri adaylarından iş ortaklarına kadar her türlü ilgili kişi için tüm verileri düzenlemek ve sürdürmektir.

Bir CRM Programı ile Seviye Atlayın

Ad, e-posta adresi, telefon numarası, şirket adı, web sitesi vb. gibi yalnızca statik bilgileri izliyorsanız veya 100'den az kişiniz varsa, bir elektronik tablo harikadır. Bir kişinin hangi e-postaları açtığı, web sitenizde hangi sayfaları görüntülediği veya en son satın alma tarihi gibi daha karmaşık, dinamik verilerin kaydedilmesi söz konusu olduğunda, bir elektronik tablo bir CRM'nin gerisinde kalır. Potansiyel müşterileriniz internet sayfasında gezinmeye başladığında, CRM'niz otomatik olarak güncellenirken, bir elektronik tablo, ona manuel olarak eklemeyi bıraktığınız anda tazeliğini kaybeder.

Müşteri adayı puanlaması ile en iyi CRM programı, bir müşteri adayının gerçekte ne kadar sıcak veya soğuk olduğunu bir bakışta ortaya çıkarır. Oluşturduğunuz parametrelere göre, müşteri adayınızın tamamladığı önemli eylemler (bir form göndermek veya bir bağlantıya tıklamak gibi) için bir müşteri adayı kaydına puanlar eklenir, böylece satış ekibiniz hangi müşteri adaylarının basında en çok ilgi gördüğünü belirleyebilir. Bir CRM olmadan, müşteri adayı puanlaması neredeyse imkansızdır.

Bir CRM Programı ne yapmaz?

Üretim, depolama, nakliye, mühendislik veya finans gibi arka uç süreçlerine CRM'ler tarafından yardım edilmesi amaçlanmamıştır.

Doğal olarak, CRM teknolojileri gözlemleyemediklerini kontrol edemezler. Bu nedenle, insanlar bunun dışında liderler veya anlaşmalar yapıyorsa, sistemin tüm ekip için etkinliğini azaltır.

Bazı CRM uygulamaları yalnızca veri yönetimi için kullanılır. Girişimcilerin tüm işlerini daha etkin bir şekilde yönetmelerine yardımcı olmak için Keap gibi hepsi bir arada bir CRM sistemi, açılış sayfaları, teklifler ve faturalandırma gibi önemli işlevler de sağlar.