Kişiselleştirilmiş Alışveriş Deneyimlerine İzin Veren Perakende İnovasyonları için Yeni Salesforce

San Francisco, California — 12 Ocak 2023 — Müşteri ilişkileri yönetiminde (CRM) dünya lideri bugün, perakendecilerin reklam satışlarını artırmasına ve optimize etmesine, dijital ve fiziksel mağazalardaki işlemlerin tek bir görünümünü elde etmesine ve müşteri verilerinin değerini açığa çıkarın.

Yeni Salesforce verilerine göre, müşterilerin perakendecilerle yaşadığı rahatsızlıkların başında bağlantı kopukluğu geliyor. Ayrıca, ankete katılan tüketicilerin %79'u önümüzdeki 12 ay içinde perakende harcamalarını yeniden değerlendirme niyetinde. Bununla birlikte, müşterilerin %65'i daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan işletmelere sadık kalacaktır.

Salesforce for Retail Media, perakendecilerin reklam gelirlerini artırmasına ve optimize etmesine olanak tanır.

Son veri gizliliği değişikliklerini takip eden perakendeciler, alışveriş yapanların birinci taraf verilerinden yararlanmanın yeni yollarını arıyor. Yeni Salesforce for Retail Media yenilikleri, birinci taraf verilerini etkinleştirerek onlara yeni kitle içgörüleri, hedefleme becerileri ve reklam gelirini artırma araçları sağlıyor. Salesforce for Retail Media ile işletmeler şunları yapabilir:

• Reklam alıcıları için hedef kitlelere doğrudan erişim sağlamak üzere birinci taraf verilerini uyumlu hale getirin.
• Reklamveren ilişkilerini kolaylaştırmak, operasyonel verimliliği artırmak ve satış döngülerini hızlandırmak için iş akışlarından ve otomasyondan yararlanın.
• Eyleme dönüştürülebilir içgörüler ve zamanında raporlama ile kampanyanızın performansını optimize edin.

Commerce Cloud'daki yenilikler ve ortaklıklar, sorunsuz alışveriş deneyimlerini kolaylaştırıyor.

Perakendeciler, aynı anda verimliliği artırırken ve giderleri azaltırken, geliri ve marjları artırmanın yeni yollarını bulmalıdır. Yeni Ticaret Bulutu yenilikleri, değer elde etme süresini hızlandırmak, işlemleri kolaylaştırmak ve tüketicilerin perakendecilerin çevrimiçi mağazalarına geri dönmesini sağlamak için sorunsuz deneyimler üretir. Satıcılar, Commerce Cloud'u kullanarak şunları yapabilir:

• Mad Mobile, Stripe ve Salesforce arasındaki yeni ortaklıkla, dijital ve fiziksel mağazalardaki işlemlerin birleşik bir görünümü elde edilebilir. POS olarak Mad Mobile ve ödeme hizmetleri ve donanımı için Stripe Terminal ile birlikte, satıcılar artık ödeme hizmeti sağlayıcısı olarak Salesforce Payments ile birlikte fiziksel mağazalarda ödeme hizmeti sağlayıcısı olarak Salesforce Payments'ı kullanabilir.
• Yeni bir API, uygulama hızlandırıcılar ve müşteri bağlamına göre deneyimleri kişiselleştirmeye, değer elde etme süresini hızlandırmaya ve dönüşüm oranlarını artırmaya yardımcı olan kullanıma hazır analitik ve panolar gibi şekillendirilebilir vitrin geliştirmeleri.
• Yüzlerce Ticaret Bulutu iş ortağı, operasyonları düzene sokmaya, ödemeleri otomatikleştirmeye, gerçekleştirme yeteneklerini genişletmeye ve daha fazlasına yardımcı olmak için yakında AppExchange'te hazır olacak.

Genie'nin birleştirilmiş verileri, marka verimliliğini ve müşteri kişiselleştirmesini destekler.

Ekonomik belirsizlik ve daha sıkı bütçelerle, perakendeciler her doları saymak zorundadır. Salesforce Genie Müşteri Veri Bulutu tarafından desteklenen yeni inovasyonlarla perakendeciler, mevcut müşteri verilerinin değerini ortaya çıkarabilir, entegrasyon maliyetlerini düşürerek verimliliği artırabilir, veri silolarını ortadan kaldırabilir ve veri kalitesini yönetebilir. Onlara şu konularda yardımcı olacaktır:

• Yeni CDP Azure Depolama Bağlayıcısı ile müşteri profillerini Azure Data Lake Storage'da depolanan verilerle zenginleştirebilir ve kanallar arasında kişiselleştirmeyi destekleyebilirsiniz. Salesforce tarafından geliştirilen bağlayıcı, perakendecilerin Azure'da depolanan verileri kolayca Genie Müşteri Veri Bulutu'na aktarmalarını sağlar.
• Yeni Pazarlama Bulut İstihbarat Veri Kontrol Merkezi'nin otomatikleştirilmiş veri yönetimini kullanarak, performans ve raporlama verilerinin güvenilir olduğundan emin olabilirsiniz.
• Perakende için MuleSoft Hızlandırıcı ile, tek bir müşteri görünümü oluşturmak, pazarlama etkileşimlerini kişiselleştirmek ve gerçek zamanlı envanteri görüntülemek için müşteri, satış siparişi, ürün ve envanter verilerini sistemler arasında senkronize edebilirsiniz.

Ve Salesforce Sadakat Yönetimi ile perakendeciler müşterilerini daha etkili bir şekilde elde tutabilir, üye katılımını artırabilir ve programlarının yatırım getirisini artırabilir. Artık işletmeler, olağanüstü hizmet deneyimleri sunarken ve aracı üretkenliğini artırırken yeni promosyonları hızla uygulayabilir, sadakat ödül programlarını kişiselleştirebilir, promosyonla tahmin edilen geliri gözden geçirebilir ve promosyon hedeflerine ulaşmak için düzeltici önlemler alabilir.