حلول CRM المؤسسية: منصة CRM خاصة بعملك
إدارة متعددة الأقسام، قاعدة بيانات منفصلة لكل عميل، وامتثال KVKK على منصة واحدة. معظم أنظمة CRM يقرأ ذكاؤها فقط؛ Rapitek يكتب — أخبر Rapi بما حدث بالتركية ليُنشئ السجلات الحقيقية ويُحدّثها.
طلب عرض تجريبي مجانيKurumsal CRM Nedir?
Kurumsal CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), orta ve büyük ölçekli işletmelerin müşteri ilişkilerini, satış süreçlerini, pazarlama faaliyetlerini ve müşteri hizmetlerini tek bir platformda yönetmesini sağlayan kapsamlı bir iş yazılımıdır.
Temel CRM çözümlerinden farklı olarak kurumsal CRM, birden fazla departmanı kapsayan iş süreçlerini destekler. Satış, pazarlama, müşteri hizmetleri, finans ve operasyon ekiplerinin aynı veri tabanı üzerinde çalışmasını sağlayarak bilgi silolerini ortadan kaldırır.
Rapitek CRM, 10+ yıllık sektör deneyimi ve 200+ kurumsal proje tecrübesiyle geliştirilmiş, Türk işletmelerinin ihtiyaçlarına özel bir kurumsal CRM platformudur. KVKK uyumlu altyapısı, yerel ERP entegrasyonları ve Türkçe 7/24 destek avantajıyla hizmet vermektedir.
Kurumsal CRM Temel Özellikleri
Çok Departmanlı Yönetim
Satış, pazarlama, müşteri hizmetleri, finans ve operasyon departmanlarını tek platformda yönetin. Departmanlar arası veri paylaşımı ve iş akışları ile siloları ortadan kaldırın.
Gelişmiş Raporlama (Reports & Dashboards V2)
Tablo, özet, matris ve birleşik raporlar; özelleştirilebilir gösterge panelleri, KPI takibi, çapraz filtreler ve koşullu biçimlendirme. Ağırlıklı pipeline tahmini (fırsat değeri × kazanma olasılığı) ve planlı CSV/Excel e-posta dışa aktarımı dahil.
ERP Entegrasyonu (API ile)
Logo, Netsis, Mikro, SAP gibi ERP sistemleriyle REST API ve imzalı webhook'lar üzerinden, projeye özel danışmanlık ile entegrasyon. Muhasebe, stok, sipariş ve fatura verilerinizi CRM ile senkronize edin. (Hazır yerleşik konnektör değil; profesyonel hizmetlerle kurulur.)
KVKK ve GDPR Uyumu
Her müşteri için fiziksel olarak ayrı veritabanı ve Türkiye veri yerleşimi ile veri egemenliği. IP allowlist, oturum saatleri, 2FA (e-posta + TOTP), değiştirilemez alan geçmişi/denetim izi, veri saklama temizliği ve geri dönüşüm kutusu dahil.
Görsel İş Akışı Tasarımcısı
Sürükle-bırak Flow Builder ile 15 düğüm tipinde otomasyon: zamanlanmış, kayıt ve alan-değişti tetikleyicileri, koşul dalları, AI adımı, bekleme, alt akış, bildirim gönderme ve imzalı webhook. Yayınlamadan önce kuru çalıştırma (dry-run) ile önizleyin.
REST API ve SSO
150+ nesnede CRUD, describe, toplu (composite) istek, fields= alan seçimi ve imleç tabanlı sayfalama. OAuth2 + JWT, hız sınırlama, imzalı giden webhook ve SSO/OIDC ile güvenli kurumsal entegrasyon.
Kurumsal CRM Seçim Kriterleri
200+ proje deneyimimizden çıkardığımız en kritik seçim faktörleri
Ölçeklenebilirlik
Kullanıcı sayısı, veri hacmi ve iş karmaşıklığı arttıkça CRM performansı düşmemelidir. 50 kullanıcıda sorunsuz çalışan bir sistem, 500 kullanıcıda da aynı performansı sunabilmelidir.
Entegrasyon Kapasitesi
ERP, muhasebe, e-posta, iletişim platformları ve sektöre özel yazılımlarla entegrasyon kurabilmeli. Açık bir REST API, imzalı webhook ve OAuth2/JWT desteği, Logo, Netsis, SAP gibi sistemlerle projeye özel entegrasyonu güvenli ve sürdürülebilir kılar.
Veri Güvenliği ve Uyumluluk
KVKK, GDPR ve sektöre özel regülasyonlara tam uyum sağlamalıdır. Verilerin nerede barındırıldığı, şifreleme standartları, erişim kontrolü ve denetim izleri kritik önem taşır.
Özelleştirme Esnekliği
İş süreçlerinize, sektör dinamiklerinize ve organizasyon yapınıza göre uyarlanabilir olmalıdır. Alan tanımlama, iş akışı tasarımı, rapor oluşturma ve arayüz özelleştirme seçenekleri değerlendirilmelidir.
Destek ve Eğitim Kalitesi
Yerel dilde destek, hızlı yanıt süresi ve kurucu ekibe doğrudan erişim kurumsal CRM başarısında belirleyici faktörlerdir. Partner ağı üzerinden sunulan dolaylı destek, sorun çözümünü yavaşlatabilir.
Toplam Sahip Olma Maliyeti
Lisans ücreti, kurulum, eğitim, özelleştirme, entegrasyon, destek ve gelecekteki ölçekleme maliyetlerinin toplamı değerlendirilmelidir. Başlangıç fiyatı düşük platformlar, toplam maliyette daha pahalı olabilir.
Sektöre Özel Kurumsal CRM Çözümleri
Üretim ve Sanayi
Sipariş takibi, ERP entegrasyonu
İlaç ve Sağlık
Regülasyon uyumu, saha satış
Tekstil ve Hazır Giyim
Koleksiyon yönetimi, ihracat
Gayrimenkul
Portföy yönetimi, müşteri eşleme
B2B Satış
Pipeline, teklif yönetimi
Finans ve Bankacılık
Uyum, portföy analizi
Lojistik ve Taşımacılık
Filo yönetimi, rota optimizasyonu
Sağlık Hizmetleri
Hasta ilişkileri, randevu takibi
Kurumsal CRM vs KOBİ CRM
| Özellik | KOBİ CRM | Kurumsal CRM |
|---|---|---|
| Kullanıcı Sayısı | 1-20 kullanıcı | 20-500+ kullanıcı |
| Departman Desteği | Tek departman (satış) | Çoklu departman |
| Raporlama | Standart raporlar | Özel gösterge panelleri, çapraz filtreler, ağırlıklı pipeline tahmini |
| Entegrasyon | Temel entegrasyonlar | ERP, API, özel entegrasyon |
| Özelleştirme | Sınırlı | Geniş özelleştirme |
| Yetkilendirme | Temel rol bazlı | Gelişmiş hiyerarşi ve alan bazlı |
| Destek | Standart destek | SLA garantili, özel temsilci |
| Fiyat Aralığı | $14-$75/kullanıcı/ay | $75-$165/kullanıcı/ay |
Kurumsal CRM Kurulum Metodolojimiz
Analiz ve Değerlendirme
Mevcut iş süreçlerinizi, departman yapınızı ve ihtiyaçlarınızı detaylı analiz ediyoruz. Hedeflerinize uygun CRM stratejisi oluşturuyoruz.
Özelleştirme
İş süreçlerinize özel alanlar, iş akışları, otomasyon kuralları ve raporları yapılandırıyoruz. ERP ve diğer entegrasyonları kuruyoruz.
Devreye Alma
Veri aktarımı, kullanıcı eğitimleri ve pilot çalışmalar tamamlanır. Ekibiniz sistemi güvenle kullanmaya başlar.
Destek ve Optimizasyon
7/24 Türkçe destek, düzenli performans değerlendirme ve sürekli optimizasyon. Kurucu ekibimize doğrudan erişim.