Was ist CRM?

CRM ist die Abkürzung für den englischen Begriff „Customer Relationship Management“ und bedeutet auf Deutsch „Kundenbeziehungsmanagement“. CRM bezeichnet die Strategien und Technologien, die Unternehmen einsetzen, um Kundeninteraktionen und -daten zu verwalten.

Ein CRM-System bündelt Kundeninformationen in einer zentralen Datenbank, automatisiert Vertriebsprozesse und steigert die Teamproduktivität. Vertriebsverfolgung, Angebotsverwaltung, Kundensupportanfragen und Marketingkampagnen werden über eine einzige Plattform gesteuert. Rapitek CRM deckt all diese Anforderungen mit den Cloud-Modulen Vertrieb, Operations und Service vollständig ab.

Bei der Auswahl eines CRM sollten Sie Benutzerfreundlichkeit, Anpassungsmöglichkeiten, ERP-Integrationsunterstützung, Datensicherheit und die Gesamtbetriebskosten bewerten. Ein Lösungspartner mit Branchenerfahrung spielt in diesem Prozess eine entscheidende Rolle. Das Rapitek-Team bietet mit Erfahrung aus über 200 unternehmensweiten CRM-Projekten Beratung bei der richtigen CRM-Auswahl.

Die Dauer der CRM-Einrichtung hängt vom Umfang des Projekts und dem Anpassungsbedarf ab. Während Basisinstallationen innerhalb weniger Tage abgeschlossen sein können, dauern umfassende Integrationen mehrere Monate. Rapitek CRM überzeugt mit einer schnellen Einrichtung in 2-4 Wochen; darin enthalten sind Datenübertragung, Anpassung und Teamschulung.

Das beste CRM für Unternehmen sind Lösungen, die Datenschutzkonformität, eine Oberfläche in der Landessprache, eine offene Architektur mit REST-API-Anbindung an ERP-Systeme und schnellen technischen Support bieten. Rapitek ist eine dieser Lösungen: Der größte Unterschied besteht darin, dass die meisten CRM-KI-Systeme nur lesen können, Rapitek hingegen auch schreiben kann – Sie sagen Rapi in Ihrer Sprache, was passiert ist, und es erstellt und aktualisiert echte Datensätze selbst.

Während sich CRM auf Kundenbeziehungen sowie Vertriebs- und Marketingprozesse konzentriert, verwaltet ERP (Enterprise Resource Planning) interne Abläufe wie Lagerverwaltung, Einkauf und Produktion. Die beiden Systeme ergänzen einander. Rapitek umfasst ein Operations-Modul (ERP+), das diese Grenze auf einer einzigen Plattform vereint: eine MRP-Engine (mehrstufige Stücklistenauflösung, Bedarfs-/Angebotsabgleich, geplanter Einkauf/Fertigungsauftrag), Fertigungsaufträge, Qualitätskontrolle, Einkauf, Lager und Bestandsbewegungen. Ihre bestehenden Logo-, Netsis- oder SAP-Systeme werden per REST API und mit Beratungsleistung integriert.

Ja, datenschutzkonforme CRM-Lösungen sind verfügbar. Für die Datenschutzkonformität sollten Sie auf Funktionen wie regionale Datenspeicherung, Zugriffskontrolle und Datenverschlüsselung achten. Rapitek CRM gewährleistet durch eine Architektur mit einer eigenen Datenbank pro Kunde, dass die Daten vollständig isoliert und geschützt bleiben.

Die Preise für CRM-Software bewegen sich in einer breiten Spanne von 14 US-Dollar bis über 500 US-Dollar pro Nutzer und Monat. Der Preis variiert je nach Anzahl der Module, Speicherplatz und Supportlevel. Rapitek CRM bietet zu Preisen ab 25 US-Dollar pro Nutzer und Monat Einrichtung, Schulung und Support inklusive – ohne versteckte Kosten.

CRM bringt Unternehmen jeder Größe Vorteile, die ihre Kundendaten organisieren und ihre Vertriebsprozesse verfolgen möchten. Den größten Nutzen aus einem CRM ziehen jedoch in der Regel Unternehmen ab 5 Mitarbeitern, die strukturierte Vertriebsprozesse aufbauen möchten. Rapitek CRM ist insbesondere auf die Bedürfnisse von Unternehmen im Enterprise-Bereich ausgerichtet.

Die WhatsApp-CRM-Integration ermöglicht es, eingehende Kundennachrichten von WhatsApp innerhalb des CRM-Systems zu verwalten. Mehrere Vertriebsmitarbeiter können über dieselbe WhatsApp-Leitung auf Kunden antworten, und alle Konversationen werden automatisch in der Kundenkarte gespeichert. Rapitek CRM bietet diese Funktion mit der integrierten WhatsApp Business API direkt an.

Lokale CRM-Software bietet Vorteile wie eine Oberfläche und Support in der Landessprache, Datenschutzkonformität, lokale ERP-Integrationen und eine an die regionale Geschäftskultur angepasste Prozessgestaltung. Sprachbarrieren und langsamer Support, wie sie bei ausländischen Lösungen auftreten, entfallen mit einem lokalen CRM. Rapitek CRM ist eine Plattform, die diese Vorteile mit Erfahrung aus über 200 Unternehmensprojekten vereint.

Studien zufolge steigt der Vertriebsumsatz bei Unternehmen, die CRM nutzen, im Durchschnitt um 29%. CRM erleichtert die Verfolgung von Verkaufschancen, sorgt dafür, dass Angebote pünktlich versendet werden, und verringert die Kundenabwanderung. Die Sales-Pipeline-Verwaltung und automatischen Erinnerungsfunktionen von Rapitek CRM helfen Vertriebsteams, keine Chance zu verpassen.

Cloudbasiertes CRM bietet niedrige Anfangskosten, Zugriff von überall und automatische Updates. Eine On-Premise-Installation bietet hingegen volle Datenkontrolle, erfordert aber Investitionen in die Infrastruktur. Rapitek CRM vereint mit einer separaten, isolierten Datenbank pro Kunde die Flexibilität der Cloud mit einer Isolation auf Datenbankebene.