Was ist Kundenmanagement?

Kundenmanagement ist der Prozess, sämtliche Interaktionen Ihres Unternehmens mit bestehenden und potenziellen Kunden systematisch zu steuern. Wirksames Kundenmanagement steigert die Kundenzufriedenheit, erhöht die Quote der Wiederholungskäufe und lässt Ihren Umsatz wachsen.

Rapitek CRM stellt Ihnen alle Werkzeuge, die Sie in jeder Phase des Kundenlebenszyklus benötigen, in einer einzigen Plattform bereit.

Management des Kundenlebenszyklus

Steuern Sie den gesamten Prozess vom Interessenten bis zum treuen Stammkunden

Lead-Erfassung

Erfassen Sie potenzielle Kunden von Ihrer Website, aus sozialen Medien und über weitere Kanäle automatisch.

Kundensegmentierung

Segmentieren Sie Ihre Kunden nach Branche, Größe, Region und Verhalten.

Interaktionsverfolgung

Erfassen Sie alle Kundeninteraktionen wie E-Mails, Telefonate, Termine und mehr in chronologischer Reihenfolge.

Kundenzufriedenheit

Messen und steigern Sie die Kundenzufriedenheit über Umfragen, Feedback und Supportanfragen.

Schritte des CRM-Kundenmanagements

1

1. Datenerfassung

Erfassen Sie Kundendaten aus allen Kanälen an einem zentralen Ort.

2

2. Analyse & Segmentierung

Analysieren Sie Ihre Kundendaten und bilden Sie aussagekräftige Segmente.

3

3. Personalisierte Kommunikation

Entwickeln Sie Kommunikationsstrategien, die auf jedes Segment zugeschnitten sind.

4

4. Nachverfolgung & Messung

Messen Sie die Ergebnisse und optimieren Sie Ihre Strategien.

Warum Kundenmanagement mit CRM?

Im Vergleich zu Excel-Tabellen und verstreuten Einzellösungen liefert Kundenmanagement mit einem CRM-System effizientere, besser skalierbare und stärker datengetriebene Ergebnisse.

Rapitek CRM wurde mit der Erfahrung aus über 200 Unternehmensprojekten entwickelt, um die Kundenmanagement-Anforderungen türkischer Unternehmen zu erfüllen.