Donnez les moyens a vos equipes avec la formation CRM
Un programme de formation complet, batti sur plus de 10 ans d'experience dans le secteur du CRM et 200+ projets d'entreprise. Des fondamentaux jusqu'a Rapi : la plupart des IA de CRM se contentent de lire, Rapitek ecrit. Nous apprenons donc a vos equipes a creer et mettre a jour de vrais enregistrements simplement en parlant en turc. Ils adoptent le CRM rapidement et l'exploitent a pleine capacite.
Demander une demo gratuitePourquoi une formation CRM ?
Adoption rapide
Les equipes formees adoptent le CRM 3 fois plus vite. La perte de productivite pendant la periode de transition est reduite au minimum.
Gain de productivite
Avec une formation adaptee, votre equipe exploite efficacement toutes les fonctionnalites du CRM et les taches repetitives sont automatisees.
Saisie de donnees fiable
La formation garantit une saisie de donnees coherente et precise. Des donnees propres, c'est un reporting fiable.
ROI maximise
Pour tirer le meilleur retour de votre investissement CRM, votre equipe doit exploiter le systeme a pleine capacite.
Contenu du programme de formation
Un programme en 5 modules, issu de l'experience acquise sur 200+ projets d'entreprise
Fondamentaux du CRM
Qu'est-ce qu'un CRM et pourquoi est-ce important ? Cycle de vie client, bases de la gestion des donnees, terminologie du CRM et navigation de base. Un module d'introduction pour que votre equipe etablisse un langage commun.
Gestion des ventes
Gestion des pistes, suivi des opportunites, construction du pipeline, preparation des devis et previsions de pipeline ponderees (valeur de l'affaire x probabilite de gain) avec reporting commercial. Une formation pratique pour que votre equipe commerciale gere ses flux de travail quotidiens dans le CRM.
Service client
Gestion des tickets de support, suivi des SLA, mesure de la satisfaction client et processus d'escalade. Pour que votre equipe de service client ameliore la qualite de service grace au CRM.
Reporting et analyse
Creation de tableaux de bord, rapports commerciaux, indicateurs de performance et analyse des donnees. Des competences de reporting qui permettent aux managers de prendre des decisions fondees sur les donnees.
Personnalisation avancee
Champs personnalises, regles d'automatisation, conception de flux de travail et gestion des integrations. Une formation de configuration avancee pour les equipes informatiques et les administrateurs CRM.
Formats de formation
Formation en ligne en direct
Formation interactive en direct via Zoom. Planning flexible, option d'enregistrement et questions-reponses en temps reel. Ideale pour les equipes reparties sur plusieurs sites.
Formation sur site
Formation pratique dans votre entreprise avec de vrais scenarios metier. Apprendre dans votre propre environnement est la methode la plus efficace.
Bibliotheque video
Apprenez a votre rythme. Lecons video par module, conseils pratiques et guides pas a pas. Ideale pour les nouveaux membres de l'equipe.
A qui s'adresse-t-elle ?
Equipes commerciales
Maitrisez la gestion des pistes, le suivi des opportunites et l'utilisation du pipeline. Pilotez vos processus de vente dans le CRM.
Service client
Gerez efficacement les tickets de support, le suivi des SLA et la satisfaction client dans le CRM.
Managers
Prenez des decisions fondees sur les donnees grace aux tableaux de bord, au reporting et a l'analyse de performance. Suivez la performance de vos equipes.
Equipes informatiques
Administration du systeme, configuration des integrations, creation de champs personnalises et conception de regles d'automatisation.
Envoyer une demande de formation
Laissez-nous vos coordonnees pour planifier une formation sur mesure pour votre equipe, et nous vous rappellerons.