Quel est le niveau de securite des donnees CRM ?

Rapitek CRM offre une securite de niveau entreprise avec chiffrement SSL, chiffrement de la base de donnees, controle d'acces base sur les roles, 2FA et sauvegardes quotidiennes. Chaque client se voit attribuer sa propre base de donnees isolee et distincte ; vos donnees sont stockees dans cette base dediee, de sorte qu'un client ne peut jamais atteindre les donnees d'un autre.

Comment la conformite KVKK est-elle assuree ?

Rapitek CRM est concu pour repondre aux exigences de la KVKK. La gestion des consentements, les demandes de suppression de donnees, les journaux d'activite et les modules de mentions d'information sont integres. Nous proposons egalement un accompagnement KVKK.

Quelles mesures existent contre la perte de donnees ?

Des sauvegardes automatiques quotidiennes, un stockage multi-sites et une synchronisation instantanee des donnees reduisent au minimum le risque de perte de donnees. Un plan de reprise apres sinistre est inclus en standard.

Comment bloquer l'acces d'un ancien collaborateur ?

Vous pouvez bloquer instantanement l'acces en desactivant le compte utilisateur. Toutes les activites etant journalisees, vous pouvez suivre quand et a quelles donnees l'ancien collaborateur a accede.

Puis-je imposer des politiques de mots de passe ?

Oui. Vous pouvez definir une longueur minimale de mot de passe, des regles de complexite, des changements periodiques de mot de passe et l'obligation de la 2FA.

Que se passe-t-il en cas de violation de securite du CRM ?

Les systemes de detection des violations de Rapitek CRM alertent immediatement en cas d'activite anormale. Les journaux d'activite aident a identifier la source de la violation et un plan de reponse d'urgence est active. Notre equipe de cybersecurite vous apporte son soutien.

Securite CRM | Protection des donnees et mesures de securite

Pourquoi la securite CRM est-elle critique ?

Les systemes CRM contiennent les informations personnelles des clients, les coordonnees, l'historique des ventes, les donnees financieres et les secrets commerciaux. Une violation de securite n'entraine pas seulement une perte de donnees, mais aussi une perte de confiance des clients, des sanctions juridiques et une atteinte a la reputation de la marque.

Au titre de la KVKK turque (loi sur la protection des donnees personnelles), les entreprises ont l'obligation de proteger les donnees de leurs clients. En cas de violation de donnees, vous vous exposez a de lourdes sanctions et a des actions en dommages et interets. La securite CRM n'est pas seulement une question technique : c'est une obligation legale.

Rapitek CRM a ete concu avec une architecture de securite multicouche pour repondre aux standards de securite de l'entreprise. Chaque client se voit attribuer sa propre base de donnees dediee et distincte ; vos donnees sont stockees chiffrees dans cette base isolee, tous les acces sont journalises et des sauvegardes regulieres sont effectuees.

Mesures de securite de Rapitek CRM

Chiffrement SSL/TLS

Toutes les transmissions de donnees sont protegees par un chiffrement SSL 256 bits. La communication entre le navigateur et le serveur est chiffree.

Chiffrement de la base de donnees

Les donnees sensibles (numeros de carte bancaire, numeros d'identite) sont stockees chiffrees dans la base de donnees. Meme un acces physique ne permet pas de lire les donnees.

Controle d'acces base sur les roles

Les utilisateurs ne peuvent acceder qu'aux donnees pour lesquelles ils sont autorises. Des regles d'acces granulaires par service, fonction et projet.

Authentification a deux facteurs (2FA)

Couche de securite supplementaire par SMS ou application d'authentification. Meme en cas de vol de mot de passe, l'acces au systeme est bloque.

Restriction par adresse IP

Vous pouvez bloquer les acces en dehors d'adresses IP specifiques ou d'un VPN. Limitez les connexions hors du bureau.

Journaux d'activite

Toutes les actions des utilisateurs sont enregistrees. Suivez qui a accede a quelles donnees, quand, et quelles modifications ont ete effectuees.

Sauvegarde automatique

Sauvegardes automatiques quotidiennes avec stockage multi-sites. Une protection garantie contre la perte de donnees.

Pare-feu et protection DDoS

Pare-feu au niveau serveur et protection contre les attaques DDoS. Le risque d'interruption de service est reduit au minimum.

Checklist d'audit de securite CRM

Etapes de mise en oeuvre de la securite CRM

1

Definir une politique de securite

Documentez sous forme de politique ecrite quelles donnees sont stockees, pendant combien de temps, qui peut y acceder et comment elles sont protegees. Integrez les exigences de la KVKK.

2

Configurer les autorisations d'acces

Creez des regles d'acces basees sur les roles. Limitez l'acces aux donnees selon les roles vente, marketing, support et direction. Appliquez le principe du moindre privilege.

3

Activer le chiffrement et la 2FA

Installez un certificat SSL et activez le chiffrement de la base de donnees. Rendez l'authentification a deux facteurs obligatoire pour tous les utilisateurs.

4

Mettre en place une strategie de sauvegarde

Configurez des sauvegardes automatiques quotidiennes. Stockez les sauvegardes a differents emplacements (cloud + local). Testez les sauvegardes periodiquement.

5

Dispenser une formation a la securite

Formez votre equipe a la sensibilisation a la securite. Sensibilisez-la au phishing, a l'ingenierie sociale et a l'utilisation de mots de passe robustes.

6

Realiser des audits reguliers

Planifiez des audits de securite mensuels. Examinez les journaux d'activite, detectez les acces suspects et corrigez les failles de securite.

Statistiques sur les menaces de securite CRM

43%

des violations de donnees visent les PME

$4.35M

Cout moyen d'une violation de donnees (mondial)

287 Jours

Temps moyen pour detecter une violation de donnees et y repondre

95%

des violations de securite dues a une erreur humaine

Une gestion securisee des donnees avec Rapitek CRM

Rapitek CRM a ete concu des le depart avec la securite au coeur de son architecture. Grace a notre architecture d'isolation base-de-donnees-par-locataire, les donnees de chaque client sont stockees dans leur propre base de donnees distincte et physiquement isolee, et non dans des tables partagees separees uniquement par un filtre au niveau des lignes. Cela signifie qu'un client ne peut jamais atteindre les donnees d'un autre, et cela repond aux objectifs d'isolation et de souverainete des donnees exiges par la KVKK, sans avoir a louer un serveur dedie.

Au cours de nos 10+ annees d'experience dans le secteur du CRM, nous avons rencontre des dizaines de scenarios de securite. Nous avons mis ce savoir-faire au service de l'infrastructure de securite de Rapitek CRM. Nous maintenons notre systeme securise grace a des tests d'intrusion, des audits de securite et des mises a jour continues. Nous offrons un accompagnement et un support a la conformite KVKK.

Securite et protection des donnees CRM