Qu'est-ce qu'un CRM ?

CRM est l'abreviation de l'expression anglaise 'Customer Relationship Management', qui signifie 'gestion de la relation client'. Le CRM designe les strategies et les technologies que les entreprises utilisent pour gerer leurs interactions et leurs donnees client.

Un systeme CRM rassemble les informations client dans une base de donnees centrale, automatise les processus de vente et accroit la productivite des equipes. Suivi des ventes, gestion des devis, demandes de support client et campagnes marketing sont piloter depuis une seule plateforme. Rapitek CRM repond a l'ensemble de ces besoins grace a ses modules cloud Ventes, Operations et Service.

Pour choisir un CRM, vous devez evaluer la facilite d'utilisation, les possibilites de personnalisation, le support des integrations ERP, la securite des donnees et le cout total de possession. Un partenaire dote d'une experience sectorielle joue un role determinant dans cette demarche. Fort de plus de 200 projets CRM d'entreprise, l'equipe Rapitek accompagne les entreprises dans le choix du bon CRM.

La duree de mise en place d'un CRM varie selon le perimetre du projet et les besoins de personnalisation. Les deploiements de base peuvent etre realises en quelques jours, tandis que les integrations complexes peuvent prendre plusieurs mois. Rapitek CRM se distingue par un deploiement rapide de 2 a 4 semaines, qui inclut la migration des donnees, la personnalisation et la formation des equipes.

Pour les entreprises en Turquie, le meilleur CRM est une solution conforme a la KVKK, offrant un support en turc, une architecture ouverte capable de se connecter aux systemes ERP via une API REST et un support technique reactif. Rapitek fait partie de ces solutions : sa plus grande difference, c'est que la plupart des IA de CRM se contentent de lire alors que celle de Rapitek peut ecrire — vous dites a Rapi en turc ce qui s'est passe, et elle cree et met a jour elle-meme de vrais enregistrements.

Le CRM se concentre sur la relation client, les ventes et les processus marketing, tandis que l'ERP (Enterprise Resource Planning) gere les operations internes comme la gestion des stocks, les achats et la production. Les deux systemes se completent. Rapitek inclut un module Operations (ERP+) qui reunit cette frontiere sur une seule plateforme : moteur MRP (eclatement de nomenclatures multi-niveaux, equilibrage offre/demande, achats et ordres de fabrication planifies), ordres de fabrication, controle qualite, achats, entrepot et mouvements de stock. Vos systemes Logo, Netsis ou SAP existants, eux, sont integres via une API REST et un service de conseil.

Oui, il existe des solutions CRM conformes a la KVKK (loi turque sur la protection des donnees personnelles). Pour assurer cette conformite, il faut veiller a l'hebergement des donnees en Turquie, au controle des acces et au chiffrement des donnees. Grace a une architecture de base de donnees dediee a chaque client, Rapitek CRM garantit une isolation totale et la securite de vos donnees.

Les prix des logiciels CRM s'etendent sur une large fourchette, de 14 dollars a plus de 500 dollars par utilisateur et par mois. Le prix varie selon le nombre de modules, l'espace de stockage et le niveau de support. Rapitek CRM propose des tarifs a partir de 25 dollars par utilisateur et par mois, mise en place, formation et support inclus, sans aucun cout cache.

Le CRM profite a toute entreprise, quelle que soit sa taille, qui souhaite organiser ses donnees client et suivre ses processus de vente. Toutefois, ce sont generalement les entreprises de 5 salaries ou plus, desireuses de structurer leurs processus de vente, qui en tirent le meilleur parti. Rapitek CRM est concu tout particulierement pour repondre aux besoins des entreprises de taille intermediaire et grande.

L'integration WhatsApp CRM permet de gerer au sein du systeme CRM les messages client recus via WhatsApp. Plusieurs commerciaux peuvent repondre aux clients depuis une meme ligne WhatsApp, et toutes les conversations sont automatiquement enregistrees sur la fiche client. Rapitek CRM offre directement cette fonctionnalite grace a son integration native de l'API WhatsApp Business.

Les logiciels CRM locaux offrent des avantages tels qu'une interface et un support en turc, la conformite a la KVKK, des integrations ERP locales et une conception des processus adaptee a la culture d'entreprise turque. La barriere de la langue et la lenteur du support, frequentes avec les solutions etrangeres, disparaissent avec un CRM local. Fort de plus de 200 projets menes pour des entreprises turques, Rapitek CRM est une plateforme qui reunit l'ensemble de ces avantages.

Selon les etudes, les entreprises qui utilisent un CRM enregistrent en moyenne une hausse de 29% de leur chiffre d'affaires. Le CRM facilite le suivi des opportunites de vente, garantit l'envoi des devis dans les delais et reduit la perte de clients. Les fonctionnalites de gestion du pipeline commercial et de rappels automatiques de Rapitek CRM aident les equipes de vente a ne manquer aucune opportunite.

Un CRM en cloud offre un cout de demarrage faible, un acces depuis n'importe ou et des mises a jour automatiques. Une installation sur site, elle, garantit un controle total des donnees mais exige un investissement en infrastructure. Avec une base de donnees distincte et isolee pour chaque client, Rapitek CRM reunit la flexibilite du cloud et une isolation au niveau de la base de donnees.