Qu'est-ce que la gestion de la relation client ?

La gestion de la relation client est le processus qui consiste a piloter de maniere structuree l'ensemble des interactions entre votre entreprise et vos clients actuels comme potentiels. Une gestion efficace augmente la satisfaction client, ameliore le taux de reachat et accelere la croissance de votre chiffre d'affaires.

Rapitek CRM reunit dans une seule plateforme tous les outils dont vous avez besoin a chaque etape du cycle de vie client.

Gestion du cycle de vie client

Pilotez l'ensemble du parcours, du prospect au client fidele

Capture des prospects

Captez automatiquement les clients potentiels issus de votre site web, des reseaux sociaux et de tous vos autres canaux.

Segmentation client

Segmentez vos clients par secteur d'activite, par taille, par region et par comportement.

Suivi des interactions

Enregistrez chronologiquement toutes les interactions client : e-mails, appels telephoniques, rendez-vous et bien plus encore.

Satisfaction client

Mesurez et ameliorez la satisfaction client grace aux enquetes, aux retours d'experience et aux demandes de support.

Les etapes de la gestion client avec un CRM

1

1. Collecte des donnees

Centralisez les donnees clients provenant de tous vos canaux en un seul endroit.

2

2. Analyse et segmentation

Analysez les donnees clients et constituez des segments pertinents.

3

3. Communication personnalisee

Elaborez des strategies de communication propres a chaque segment.

4

4. Suivi et mesure

Mesurez les resultats et optimisez vos strategies.

Pourquoi gerer ses clients avec un CRM ?

Comparee aux feuilles de calcul Excel et aux outils disperses, la gestion client avec un systeme CRM produit des resultats plus efficaces, plus evolutifs et davantage pilotes par la donnee.

Rapitek CRM a ete concu pour repondre aux besoins de gestion client des entreprises turques, fort de l'experience acquise sur plus de 200 deploiements en entreprise.

Les fonctionnalites de gestion client de Rapitek CRM

Vue client a 360 degres

Retrouvez sur une seule page l'ensemble des interactions, opportunites, demandes de support et notes de chaque client.

Workflows automatises

Automatisez les taches repetitives : rappels de relance, notifications par e-mail et attributions.

Acces mobile

Accedez aux informations clients ou que vous soyez, sur le terrain comme au bureau.

Reporting