Собирайте отзывы с помощью опроса удовлетворённости клиентов
Создавайте, отправляйте и анализируйте опросы удовлетворённости клиентов прямо из вашей CRM-системы вместе с Rapitek CRM.
Заказать бесплатное демоОпрос удовлетворённости клиентов с интеграцией в CRM
Опрос удовлетворённости клиентов — это системный инструмент обратной связи, позволяющий измерить, насколько клиенты довольны вашими продуктами и услугами. Опросы, интегрированные с CRM, открывают возможность гораздо более глубокого анализа, напрямую связывая результаты с карточками клиентов.
Модуль опросов Rapitek CRM управляет всем процессом — от создания опроса до анализа результатов — на единой платформе. Ответы на опрос автоматически привязываются к соответствующей карточке клиента, поэтому вы можете отслеживать историю удовлетворённости каждого клиента.
Возможности опросов
NPS (Индекс потребительской лояльности)
Измеряйте, насколько вероятно, что клиенты вас порекомендуют. Выделяйте сегменты промоутеров, нейтралов и критиков.
CSAT (Индекс удовлетворённости клиентов)
Короткие опросы, измеряющие уровень удовлетворённости после конкретного взаимодействия или сделки.
Автоматическая отправка опросов
Автоматическая отправка опроса при закрытии обращения в поддержку, завершении сделки или наступлении других заданных событий.
Поддержка нескольких каналов
Отправляйте опросы по email, SMS или через WhatsApp. Собирайте отзывы через канал, который предпочитает ваш клиент.
Анализ результатов в реальном времени
Результаты опросов отображаются в отчётах в реальном времени. Графики трендов и сравнительный анализ всегда под рукой.
Оповещения и эскалация
Автоматические оповещения при низких оценках удовлетворённости. Сценарии срочных действий для недовольных клиентов.
Процесс измерения удовлетворённости клиентов
Дизайн опроса
Выберите готовый шаблон или создайте собственный опрос. Используйте форматы NPS, CSAT или опросы с несколькими вопросами.
Настройка триггеров
Определите, когда отправлять опрос: после обращения в поддержку, после сделки или по периодическому расписанию.
Автоматическая отправка
Опросы автоматически отправляются клиентам при срабатывании заданных триггеров.
Анализ и действия
Результаты анализируются, и для низких оценок формируются планы действий. Тренды отслеживаются во времени.
Методы измерения удовлетворённости
| Метод | Измерение | Сценарий применения |
|---|---|---|
| NPS | Оценка 0–10, готовность рекомендовать | Измерение общей лояльности клиентов |
| CSAT | Оценка 1–5, удовлетворённость | Удовлетворённость по конкретной сделке/взаимодействию |
| CES | Оценка клиентских усилий | Простота процессов поддержки |
| Открытые вопросы | Отзывы в свободной форме | Подробные инсайты о клиентах |
Преимущества опросов с интеграцией в CRM
Привязка к карточкам клиентов
Ответы на опрос автоматически привязываются к карточке клиента. Просматривайте полную историю удовлетворённости каждого клиента.
Анализ по сегментам
Сравнивайте удовлетворённость по отрасли, размеру компании или продукту, чтобы получить применимые на практике инсайты.
Раннее выявление риска оттока
Выявляйте клиентов из группы риска заранее — по снижающимся оценкам удовлетворённости, ещё до того как они уйдут.
Цикл непрерывного улучшения
Постоянно совершенствуйте свои процессы на основе отзывов, собранных от ваших клиентов.