Şirketler, mevcut ve potansiyel müşterilerle etkileşimleri kontrol etmek için Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Sistemini kullanır. CRM, işletmelerin müşteri ilişkileri geliştirmesini, satışları artırmasını, müşteri hizmetlerini geliştirmesini ve karlılığı artırmasını sağlar.

Bir CRM sisteminin basit amacı, şirketinizi büyütmek için ticari bağları güçlendirmektir. Tüm müşteri yaşam döngüsü boyunca ve her pazarlama, satış, e-ticaret ve müşteri hizmetleri etkileşiminde, CRM teknolojileri müşteri bağlantılarını yönetmenize yardımcı olur.

CRM terimi ne anlama geliyor?

CRM, kullanıcıların şirketlerinin müşteriler, hizmet kullanıcıları, iş arkadaşları veya tedarikçiler gibi belirli kişilerle olan etkileşimlerine odaklanmasını sağlar.

• Teknoloji Olarak CRM: Bu, ekiplerin işletme ve kullanıcılar arasındaki etkileşimleri kaydetmek, izlemek ve analiz etmek için kullandığı teknolojik bir çözümdür. Sıklıkla bulutta bulunur. Bir CRM sistemi veya çözümü bunun için başka bir isimdir.
• Strateji Olarak CRM: Bu, bir şirketin müşterilerle ve gelecekteki müşterilerle ilişkileri yönetme konusunda yol gösterici ilkesidir.
• CRM'i bir şirketin bu ilişkileri geliştirmek ve yönetmek için kullandığı bir süreç olarak düşünün.

CRM programı ne için kullanılır?

CRM yazılımı, telefon, e-posta, web sitesi, sosyal ağ profili ve daha fazlası dahil olmak üzere müşteri iletişim verilerini takip eder. Ek olarak, mevcut şirket faaliyet başlıkları da dahil olmak üzere ek verileri otomatik olarak getirebilir ve müşterinin bireysel iletişim tercihleri gibi ayrıntıları kaydedebilir.

CRM sistemi, zaman içindeki ilişkinizi anlayabilmeniz için size kişi ve kuruluşların kapsamlı bir kaydını sağlamak için bu verileri düzenler.

Müşteriye 360 derecelik bir bakış açısı oluşturarak, şirketle olan etkileşimlerini belgeleyerek ve müşterilerle daha verimli görüşmeler yapmak için gereken verileri ortaya çıkaran CRM yazılımı, müşteri ilişkileri yönetimini geliştirir.

CRM neden önemlidir?

Bir şirket, CRM kullanarak müşterileri, hizmet kullanıcıları, çalışanları, ortakları ve tedarikçileri ile olan bağlantılarını güçlendirebilir.

Bir CRM'nin amacının özünde yer alan müşteri kazanımı ve elde tutma için, güçlü ilişkiler kurmak ve potansiyel müşterileri ve müşterileri takip etmek çok önemlidir. Kullanımı kolay, özelleştirilebilir bir pano, her şeyi tek bir yerde görmenizi sağlar. Bir müşterinin sizinle olan önceki etkileşimleri, siparişlerinin durumu, çözülmemiş müşteri destek sorunları ve daha fazlası hakkında size bilgi verebilir.

Şirketinizin ayakta kalması için bir gelecek stratejisi oluşturmanız gerektiğinin farkındasınız. CRM, stratejik düşünen firmalar için bu stratejinin temelini oluşturur.

CRM'in faydaları nelerdir?

CRM, müşteri etkileşimleriyle ilgili verileri toplayıp düzenleyerek, herkes için erişilebilir ve kullanılabilir hale getirerek ve veri analizini kolaylaştırarak bir dizi avantaj ve fayda sunar.

1. Geliştirilmiş kişi yönetimi
2. Artırılmış üretim
3. Takımlar arası işbirliği
4. Güçlü satış yönetimi
5. Güvenilir satış projeksiyonu
6. Güvenilir raporlama
7. Gelişmiş satış istatistikleri
8. Gelişmiş müşteri tutma ve memnuniyeti
9. Artan pazarlama yatırım getirisi
10. Katma değerli ürün ve hizmetler

Neden Salesforce'u seçmelisiniz?

Global işletmelerden yeni kurulan mikro işletmelere kadar her büyüklükteki kuruluşun ihtiyaçlarına göre verimli bir şekilde özelleştirilebilen çok çeşitli son teknoloji ve kapsamlı CRM çözümleri ile Salesforce, endüstrinin en iyi bulut tabanlı CRM yazılımını sunar. Salesforce'u seçmenin başlıca gerekçeleri şunları içerir:

1. Ölçeklenebilir ve tamamı bulut tabanlı
2. Kullanımı kolay
3. Özelleştirmesi basit
4. genişleme için bir temel
5. Düzenli iyileştirmeler ve güncellemeler
6. Mobil Entegrasyon Seçenekleri
7. İnovasyon deneyimi

Bir CRM programının amacı nedir?

CRM yazılımı, telefon numaraları, e-postalar, web siteleri, sosyal medya profilleri ve daha fazlası dahil olmak üzere müşteri iletişim bilgilerini yönetir. Ayrıca, son şirket eylemlerinden başlıklar gibi daha fazla bilgiyi otomatik olarak ekleyebilir ve müşterinin benzersiz iletişim tercihleri gibi ayrıntıları takip edebilir.

Bu veriler, zaman içinde ilişkinizi takip edebilmeniz için size kişilerin ve şirketlerin tam bir kaydını vermek için CRM sistemi tarafından düzenlenir.