Tableau Artık Salesforce Genie Müşteri Veri Bulutunu Güçlendiriyor

Genie Customer Data Cloud ve Tableau, müşteri verilerini serbest bırakır ve gerçek zamanlı, eyleme dönüştürülebilir içgörülerin geniş ölçekte sunulmasını sağlar. 

Artık her işletme Tableau ile herhangi bir kaynaktaki verileri görebilir, otomatikleştirebilir, araştırabilir ve bunlara göre işlem yapabilir.

2022 Siber Haftası boyunca Genie Müşteri Veri Bulutu, 43 milyar tüketici karşılaşmasını desteklemiş ve Salesforce müşterileri için 1,1 trilyon kayıt almış olacak.

Formula 1®, Inter ve Casey's gibi müşteriler, hiper ölçekte gerçek zamanlı, özel deneyimler sunarak müşteri ilişkilerinde devrim yaratmak için Genie Tüketici Veri Bulutunu kullanıyor.

Bir numaralı CRM veri bulutu olan Genie Customer Data Cloud, artık Tableau tarafından destekleniyor ve işletmelerin müşteri verilerini daha iyi anlamasını ve kilidini açmasını ve gerçek zamanlı ve ölçekte eyleme dönüştürülebilir içgörüler sunmasını sağlıyor. Artık herhangi bir kuruluş Tableau'yu kullanarak Genie'de kaydedilen ve uyumlu hale getirilen milyarlarca veri noktasını analiz edebilir, görselleştirebilir, keşfedebilir, içgörüleri otomatikleştirebilir ve güvenli eylem gerçekleştirebilir. Ek olarak, Genie Tableau ile doğal olarak bağlantılı olduğu için işletmeler, tüm verilerini ve analitiklerini tek bir yerde birleştirerek veri ambarı masraflarından tasarruf edebilir, içgörü elde etme süresini hızlandırabilir ve karar verme sürecini iyileştirebilir.

Genie Customer Data Cloud şu anda Salesforce Customer 360'ın tamamında günde ortalama 100 milyardan fazla müşteri kaydını işleyerek, dünyanın önde gelen CRM'si ile geliri artırırken zamandan ve paradan tasarruf ederek her kuruluşun verileri kullanmasına ve bir müşteri şirketi haline gelmesine olanak tanıyor.

Genie Müşteri Veri Bulutu, bir şirketin kanallar ve etkileşimler genelindeki tüm müşteri verilerini alır, uyumlu hale getirir ve tek bir gerçek zamanlı müşteri profilinde birleştirir, böylece Customer 360 genelindeki her deneyimi daha otomatik, akıllı, entegre ve gerçek zamanlı hale getirir.

Müşteri firmaların genişlemesi

Mevcut ekonomik ortamda, her işletme müşterilerine öncelik vermek zorundadır ve her şey verilerle başlar. Muazzam miktarda veri parçalanmış, farklı ve işletmeler için yönetilmesi zor. Geçmişte, işletmelerin karmaşık veri boru hatları oluşturması gerekiyordu; bu da veri çoğaltma, statik veya güncel olmayan veriler ve nihayetinde gecikmeli veya hatalı karar verme sorunlarına yol açtı. Başarılı olmak için işletmelerin, Salesforce'tan ve iş seçimlerini alakalı, basit yollarla bilgilendiren diğer kaynaklardan gelen muazzam miktarda veriye erişimi olmalıdır. Tableau tarafından desteklenen Genie Customer Data Cloud ile işletmeler, standartlaştırılmış müşteri verilerini, etkileşim verilerini ve harici verileri verimli ve geniş ölçekte birleştirebilir.

"Genie Müşteri Veri Bulutu, her satış, hizmet, pazarlama, ticaret ve BT temas noktasında gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimi sağlayabilen ilk platform olduğu için devrim niteliğindedir." - STEVE FISHER, EVP AND GM, NEXT GEN CRM AND UNIFIED DATA SERVICES, SALESFORCE

Tableau Tarafından Desteklenen Müşteri Verileri için Genie Cloud

Artık tüm sektörlerdeki müşteriler, Genie Müşteri Veri Bulutunu güçlendirmek için Tableau'yu kullanarak verileri gerçek zamanlı olarak görebilir, otomatikleştirebilir, analiz edebilir ve üzerinde işlem yapabilir. Bu basitçe şu anlama gelir:

• Pazarlamacılar, müşteri tutumlarını ve eylemlerini etkileyen unsurları belirlemek ve her bir alışveriş sepetini kişiselleştirilmiş önerilerle optimize etmek için verileri kullanabilir. Gerçek zamanlı satış, ticaret ve web trafiği verileri, kuruluşların talebi karşılamak için hızlı bir şekilde ölçeklenmesine yardımcı olabilir, mükemmel bir müşteri deneyimi yaratır ve öngörülemeyen onaylardan veya sosyal medyadaki popüler bir videodan sonra olduğu gibi etkileşimi etkinliğe bağlar.
• Hizmet yöneticileri, tüketicileri en kalifiye temsilcilere yönlendirmek için müşterinin alışveriş sepetinin içeriği gibi müşteri faaliyetleriyle ilgili gerçek zamanlı verilere erişebilir. Bağlandıktan sonra Genie, temsilciye müşterinin hizmet deneyimini özelleştirebilmeleri için birleşik bir müşteri profili verir.
• Otomotiv endüstrisindeki liderler, abonelik hizmetlerinin satışını teşvik etmek ve müşteri desteğini geliştirmek için sürüş alışkanlıklarını ve kullanımını anlamalarını sağlayarak, modele ve bölgeye göre günlük ve aylık sürüş uzunlukları ve yolculuklar hakkında fikir edinebilir.
• Perakendeciler, geniş müşteri verileri hazinesinden ilgili içgörüler elde edebilir. Tüketici verilerinin kapsamlı bir şekilde anlaşılması, kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimlerinin oluşturulmasını kolaylaştırır ve işletmelerin pazarlama, satış ve müşteri sadakati ile ilgili bilinçli kararlar almasını sağlar.
• Finansal hizmet firmaları, müşterilerinin finansal ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve yeni bir ev satın almak, üniversite için ödeme yapmak veya emekliliğe hazırlanmak gibi önemli yaşam dönüm noktaları için proaktif olarak planlar yapmalarına yardımcı olmak için müşteri eylemlerinden ve yaşam olaylarından yararlanabilir.

Genie Müşteri Veri Bulutu ile tüm sektörlerdeki işletmeler, en uygun iş sonuçlarını oluşturmak için Salesforce içindeki verilerini kullanabilir. İster sağlık hizmetleri için hasta verileri, ister üretim için telemetri verileri veya perakende için müşteri verileri olsun, Genie tüm verileri gerçek zamanlı olarak alma ve Customer 360 genelinde kişiselleştirilmiş eylemler oluşturma yeteneğine sahiptir.

Formula 1®, hayran katılımını artırmak ve yeni hayranlar edinmek için Genie'yi kullanıyor.

Formula 1® son yıllarda muazzam bir büyüme yaşadı ve 500 milyon küresel hayranı ve 1,5 milyar TV izleyicisi yaptığı her şeyin merkezinde yer alıyor. Formula 1, takipçileri hakkında kapsamlı bir bakış açısı elde etmek, hayran katılımını yoğunlaştırmak ve genişletmek ve yeni hayranlar kazanmak için Salesforce ile birlikte çalıştı. Genie, Formula 1'in verilerinin fiziksel ve fiziksel olmayan, yerel ve uluslararası tüm kanallarda nasıl birleştiğini anlamasına yardımcı olur. Yapay zeka ve otomasyonu kullanan Salesforce, işletmenin genişleyen hayran kitlesine ölçeklenebilir, son derece kişiselleştirilmiş ve gerçek zamanlı deneyimler sunmasını sağlar. Formula 1 artık taraftar verilerini, farklı sistemlerden oluşan bir koleksiyon yerine birleşik bir platform olan Genie Customer Data Cloud üzerinde depolayabilir ve yönetebilir.

Inter, kişiselleştirilmiş ve otomatikleştirilmiş işlemlerle uygun müşteriye uygun zamanda ulaşır.

Brezilyalı bir finansal hizmetler platformu olan Inter, tüm hizmet dikeylerinde müşteri davranışının bütünsel bir resmini elde etmek için Pazarlama Bulutu, Satış Bulutu, Hizmet Bulutu, Deneyim Bulutu, Genie tarafından desteklenen CDP, Tableau ve Einstein'ın yapay zeka yeteneklerini kullanıyor. Bu, kullanıcıların diğerlerinin yanı sıra uçak bileti ve sigorta gibi banka işlemlerini yapmalarını ve satın almalarını sağlayan işlerinin ayrılmaz bir unsurudur. Inter, Genie Customer Data Cloud tarafından desteklenen CDP ile 20 kat yatırım getirisi ve pazarlama kampanyaları için 35 kat dönüşüm oranı elde etti.

Casey's, müşteri sadakatini ve ticari etkiyi artırmak için kişiselleştirmeye verdiği önemi artırıyor.

2.400'den fazla konumuyla Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en büyük üçüncü market şirketi olan Casey's, hızlı ve kolay hizmet ve şimdi özel dijital deneyimlerle her yıl milyonlarca ziyaretçi çekiyor. Casey's, birinci taraf verilerinden yararlanarak 13 milyondan fazla müşteri kaydından hedef kitle segmentlerini öncekinden 30 kat daha hızlı geliştirmek için Genie tarafından desteklenen CDP'yi kullanıyor. Casey's, çevrimiçi siparişlerden, mağaza içi işlemlerden ve e-postalardan gelen verileri gelişmiş müşteri veri yönetimi aracılığıyla birleştirerek kuruluşun uygun ölçekte uygun iletişimler göndermesini sağlar.