Feedback erfassen mit der Kundenzufriedenheitsumfrage
Erstellen, versenden und analysieren Sie Ihre Kundenzufriedenheitsumfragen mit Rapitek CRM direkt aus Ihrem CRM-System.
Kostenlose Demo anfordernCRM-integrierte Kundenzufriedenheitsumfrage
Eine Kundenzufriedenheitsumfrage ist ein systematisches Feedback-Instrument, mit dem Sie messen, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihren Produkten und Dienstleistungen sind. CRM-integrierte Umfragen ermöglichen eine deutlich tiefere Analyse, da die Ergebnisse direkt mit den Kundendatensätzen verknüpft werden.
Das Umfragemodul von Rapitek CRM steuert den gesamten Prozess – von der Erstellung der Umfrage bis zur Auswertung der Ergebnisse – auf einer einzigen Plattform. Die Umfrageantworten werden automatisch mit dem entsprechenden Kundendatensatz verknüpft, sodass Sie die Zufriedenheitshistorie jedes einzelnen Kunden nachverfolgen können.
Umfrage-Funktionen
NPS (Net Promoter Score)
Messen Sie, wie wahrscheinlich Ihre Kunden Sie weiterempfehlen. Erkennen Sie die Segmente Promotoren, Passive und Kritiker.
CSAT (Customer Satisfaction Score)
Kurze Umfragen, die die Zufriedenheit nach einer bestimmten Interaktion oder Transaktion messen.
Automatischer Umfrageversand
Automatischer Umfrageversand, sobald ein Support-Ticket geschlossen, ein Verkauf abgeschlossen oder ein anderes definiertes Ereignis ausgelöst wird.
Multi-Channel-Unterstützung
Versenden Sie Umfragen per E-Mail, SMS oder WhatsApp. Sammeln Sie Feedback über den Kanal, den Ihr Kunde bevorzugt.
Echtzeit-Auswertung der Ergebnisse
Umfrageergebnisse werden in Echtzeit ausgewertet. Trenddiagramme und Vergleichsanalysen stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Benachrichtigungen und Eskalation
Automatische Benachrichtigungen bei niedrigen Zufriedenheitswerten. Sofortige Handlungs-Workflows für unzufriedene Kunden.
Prozess der Kundenzufriedenheitsmessung
Umfragegestaltung
Wählen Sie aus fertigen Vorlagen oder erstellen Sie Ihre eigene individuelle Umfrage. Nutzen Sie NPS-, CSAT- oder Formate mit mehreren Fragen.
Auslöser definieren
Legen Sie fest, wann die Umfrage versendet werden soll: nach einem Support-Ticket, nach einem Verkauf oder in regelmäßigen Abständen.
Automatischer Versand
Umfragen werden automatisch an Kunden versendet, sobald die definierten Auslöser aktiviert werden.
Analyse und Maßnahmen
Die Ergebnisse werden ausgewertet und für niedrige Werte werden Maßnahmenpläne erstellt. Trends werden im Zeitverlauf beobachtet.
Methoden der Zufriedenheitsmessung
| Methode | Messung | Anwendungsfall |
|---|---|---|
| NPS | Bewertung 0–10, Weiterempfehlungsbereitschaft | Messung der gesamten Kundenloyalität |
| CSAT | Bewertung 1–5, Zufriedenheit | Zufriedenheit auf Transaktions-/Interaktionsbasis |
| CES | Customer Effort Score | Einfachheit der Support-Prozesse |
| Offene Fragen | Freitext-Feedback | Detaillierte Kundeneinblicke |
Vorteile CRM-integrierter Umfragen
Verknüpfung mit Kundendatensätzen
Umfrageantworten werden automatisch mit der Kundenkarte verknüpft. Sehen Sie die vollständige Zufriedenheitshistorie jedes Kunden ein.
Segmentbasierte Analyse
Vergleichen Sie die Zufriedenheit nach Branche, Unternehmensgröße oder Produkt und decken Sie umsetzbare Erkenntnisse auf.
Frühzeitige Erkennung von Abwanderungsrisiken
Erkennen Sie gefährdete Kunden frühzeitig anhand sinkender Zufriedenheitswerte, bevor sie abwandern.
Kontinuierlicher Verbesserungszyklus
Verbessern Sie Ihre Prozesse kontinuierlich mit dem Feedback, das Sie von Ihren Kunden sammeln.