Transformez vos donnees en strategie grace a la Business Intelligence CRM
Analysez vos donnees de vente, de marketing et de service client avec Rapitek Rapports & Tableaux de bord V2 : rapports tabulaires, recapitulatifs, matriciels et joints, avec filtres croises, mise en forme conditionnelle, pipeline pondere (valeur de l'affaire x probabilite de gain) et export e-mail planifie au format CSV/Excel.
Demander une demo gratuiteQu'est-ce que la business intelligence (BI) CRM ?
La business intelligence CRM est le processus qui consiste a analyser les donnees recueillies dans un systeme de gestion de la relation client et a les transformer en informations exploitables. Elle eclaire la prise de decision strategique en mesurant et en visualisant des indicateurs tels que la performance commerciale, les comportements clients, l'efficacite des campagnes marketing et la qualite de service.
Le module Rapports & Tableaux de bord V2 de Rapitek propose des types de rapports tabulaires, recapitulatifs, matriciels et joints, des filtres croises, une mise en forme conditionnelle et un export e-mail planifie. Le directeur commercial consulte l'etat quotidien du pipeline, le responsable marketing suit le ROI des campagnes et le dirigeant pilote la performance de toute l'entreprise sur un seul ecran. La prevision du pipeline est calculee en pipeline pondere : valeur de l'affaire x probabilite de gain.
Les entreprises pilotees par la donnee s'adaptent bien plus vite aux evolutions du marche. Les outils de business intelligence rendent l'information visuelle, allegent la charge de reporting manuel et rendent la performance des equipes transparente, afin que les decisions reposent sur des indicateurs mesurables plutot que sur des suppositions.
Un rapport ne vaut que par la fraicheur de la donnee sous-jacente. La plupart des IA de CRM se contentent de lire ; l'assistant Rapi de Rapitek ecrit : decrivez-lui en turc ce qui s'est passe et il cree et met a jour de vrais enregistrements sur 11 objets, avec une etape de confirmation avant chaque ecriture. Lorsque les equipes terrain mettent a jour a la voix, sur le moment, vos rapports s'appuient toujours sur des donnees en temps reel.
Fonctionnalites de business intelligence CRM
Tableaux de bord personnalisables
Creez des tableaux de bord adaptes a chaque role utilisateur. Les commerciaux consultent leur propre performance, les managers ont une vue d'ensemble de l'equipe et le dirigeant suit les indicateurs de toute l'entreprise.
Filtrage et regroupement avances
Filtrez les donnees par region, produit, commercial, segment client et autres criteres. Realisez des analyses multidimensionnelles grace a des tableaux croises dynamiques.
Pipeline pondere et tendance
Ponderez la valeur du pipeline par valeur de l'affaire x probabilite de gain et comparez les tendances d'une periode a l'autre avec des rapports recapitulatifs et matriciels. Une projection fondee sur une probabilite mesuree, et non sur une prediction opaque.
Donnees en temps reel
Les donnees des tableaux de bord sont actualisees en temps reel. Suivez a tout moment l'etat actuel du pipeline, les ventes du jour et les indicateurs de performance en direct.
Reporting automatise
Les rapports hebdomadaires, mensuels ou trimestriels sont generes automatiquement et envoyes par e-mail aux managers concernes.
Visualisation des donnees
Visualisez efficacement vos donnees avec des graphiques en barres, en courbes, en secteurs, en anneau, en entonnoir et en nuage de points, ainsi que des tableaux, et mettez en evidence les valeurs cles grace a la mise en forme conditionnelle.
Resultats obtenus grace a la business intelligence
Objets analysables
Gain de rapidite dans les decisions strategiques
Reduction du temps de reporting
Fraicheur des tableaux de bord
Types de rapports de business intelligence
Rapport de performance commerciale
Performance commerciale par commercial, atteinte des objectifs, taux de gain et etat du pipeline.
Analyse de segmentation client
Segmentez vos clients par chiffre d'affaires, secteur d'activite, region et autres criteres afin d'identifier les clients a forte valeur.
Rapport de ROI des campagnes
Mesurez le retour sur investissement, la qualite des leads et les taux de conversion de vos campagnes marketing.
Rapport des clients inactifs
Filtrez les clients sans activite recente (taches, evenements, appels) sur une periode donnee pour reperer tot les comptes a risque et agir de maniere preventive.
Rapport chiffre d'affaires et pipeline pondere
Chiffre d'affaires realise, valeur des opportunites ouvertes et pipeline pondere calcule par valeur de l'affaire x probabilite de gain, avec des ventilations recapitulatives et matricielles par trimestre.
Avantages de la business intelligence CRM
Decisions pilotees par la donnee
Prenez des decisions strategiques fondees sur les donnees plutot que sur des suppositions. Les outils de business intelligence apportent des informations exploitables et reduisent le risque.
Transparence de la performance
La performance des equipes, les tendances commerciales et la satisfaction client sont visibles de tous. La transparence renforce la motivation.
Reactivite accrue
Reagissez rapidement aux evolutions du marche grace aux tableaux de bord en temps reel. Detectez les problemes avant qu'ils ne s'aggravent.
Optimisation des ressources
Identifiez les produits, regions ou campagnes les plus performants et optimisez l'allocation de vos ressources en consequence.
Avantage concurrentiel
Les entreprises qui decident sur la base de leurs donnees sont plus competitives sur le marche. Les outils de business intelligence procurent un avantage strategique.