CRM Yazılımları Karşılaştırması

20 Eylül 2022 · 4 dakika

Şirketler müşterileriyle iyi bir iş ilişkisine sahip olmak ve müşterilerin şirkete sadakatini kazanmak için CRM sistemlerini giderek daha fazla kullanmak zorunda kalmaktadırlar. Bunları başarabilen şirketlerin uzun zamanda karlılığı artmaktadır. Günümüzde piyasada farklı CRM çözümleri sunan ve bu alanda hizmet veren bir çok platform var. Bu platformlar kurulum hızı, kullanım kolaylığı, uyumluluk derecesi gibi bazı özellikleriyle birbirlerinden farklılaşmaktadırlar. CRM yazılımı (customer relationship management software) ya da Türkçesiyle Müşteri İlişkileri Yönetimi ile ilgili daha fazla bilgi için tıklayınız.

Yazının geri kalanında özelliklerine göre 4 farklı CRM yazılımı hizmeti sunan firmaları inceleyeceğiz. Bu CRM yazılımları; HubSpot CRM, ZOHO CRM, SalesForce CRM ve Insightly CRM.

insightlysalesforce 

HubSpotZOHO

İlk önce taşınabilirlik ve kolay erişim sağlayabilme ölçütüyle başlayalım. CRM yazılımının sürekli kullanılabilirliği çok önemlidir ve mobil uygulamaya sahip olan CRM sistemleri daha taşınabilir ve sürdürülebilirdir. Hiçbir firma çalışanlarının sürekli kullanamayacağı bir CRM yazılımına, hangi özelliği öne çıkarsa çıksın, para vermek istemez. CRM’in verimli olması sonuç getirebilmesi için firma tarafından benimsenmiş ve çalışanları tarafından aktif kullanılıyor olması gereklidir. İncelediğimiz 4 firmanın da kendi mobil uygulamaları mevcut. Kullanıcı puanları açısından 4,7 puan ile SalesForce CRM birinci ve 4.4 puan ile de HubSpot CRM ikinci oluyor. Listenin sonunu da 1.0 puanla Insightly CRM alıyor. Mobil uygulamalarının kullanıcı memnuniyeti bu puanlamalar üzerinden yorumlanabilir.

 


.

İkinci kriter olarak da ücret politikalarını karşılaştıralım. Her CRM hizmeti sunan firma farklı paketler ile kullanıcıya esneklik sağlıyor. Ele aldığımız 4 şirketin sunduğu paketleri incelemek istersek, şirketlerin 4 farklı ortak kategoride hizmetlerini sunduğunu görebiliriz:

  • başlangıç paketi (starter pack)
  • profesyonel paket (professional pack)
  • işletmeler için paket (enterprise pack)
  • sınırsız paket (unlimited pack)

Zoho, 3 kullanıcıya kadar hizmetlerini ücretsiz sunarken sonrasında standart paketiyle kullanıcı başına 12 $ talep etmektedir. Insightly ise ücretsiz olarak 2 kullanıcıya kadar izin vermektedir sonrası için “Plus Plan” kapsamında kullanıcı başına 29 $ ödenmesi gerekmektedir. Salesforce’da ise “Essentials” adı verilen görev yönetimi (task management) ve ayrıca muhasebe ve bağlantı yönetimi (account and contact management) gibi temel hizmetlerin olduğu başlangıç paketinde aylık olarak kullanıcı başına 25 $ ödeniyor.

Profesyonel paketler incelenek olursa yıllık ödemelerde kullanıcı başına, Zoho 20 $, Salesforce 75 $, Insightly 49 $ talep etmektedirler. Hubspot bütün CRM hizmetini kullanıcılara ücretsiz sunmaktadır.Diğer paketlerle birlikte tüm paketlerin genel bir tablosu aşağıdaki gibidir.


 insightly                                                                      Insightly CRM Fiyatları


Starter                                                                                                                           29$


Professional                                                                                                                 49$


Kurumsal                                                                                                                      99$


Unlimited                                                                                                                            





HubSpot                                                     HubSpot CRM Fiyatları


Starter                                                                                                                         0$


Professional                                                                                                                -


Kurumsal                                                                                                                      -


Unlimited                                                                                                                      -




salesforce                                             Salesforce CRM Fiyatları


Starter                                                                                                                           25$


Professional                                                                                                                 75$


Kurumsal                                                                                                                      150$


Unlimited                                                                                                                   300$   




ZOHO ZOHO CRM Fiyatları


Starter                                                                                                                           12$


Professional                                                                                                                 20$


Kurumsal                                                                                                                      35$


Unlimited                                                                                                                  100$   


Hubspot’un ücretsiz sunduğu CRM hizmeti oldukça dar bir alandadır. Firma pazarlama, satış, içerik yönetim sistemi (content management system) gibi farklı alanlardaki çözümleriyle müşterilerine belli fiyat politikaları üzerinden hizmet vermektedir.

Son kriter olarak da CRM yazılımlarının özelliklerini inceleyelim, bu özellikler belirlenirken hepsinin zaten içerdikleri özellikler değil CRM platformlarının ekstra özellikleri seçilmiştir.

1. Çoklu para birimi desteği

Çoklu para birimi desteği, firmanın ticareti yaptığı para birimi üzerinden CRM’i kullanabilmesi anlamına gelmektedir.Bu özellikle para çeviriliken aradan komisyon kesilme maliyeti de kısılmış olur. Insightly CRM, Salesforce CRM ve ZOHO CRM bu özelliğe sahipken, Hubspot CRM bu özelliğe sahip değildir.

2. Günün 24 saati destek

Bu özellik sadece Zoho CRM tarafından karşılanmaktadır. Salesforce Türkiye partneri olarak Rapitek size SalesForce CRM için de bu özelliği sağlamaktadır. 7/24 DESTEK politikasını destekleyen Rapitek, SalesForce Türkiye çözüm ortağıdır.

3. Vergi Konularında Telefon Desteği

Bu özellik Hubspot CRM, Salesforce CRM ve ZOHO CRM’de vardır, Insightly CRM bu özelliğe sahip değildir.

Tüm bu kriterlere bakıldığında Zoho en düşük fiyat düzeyinde hizmet veren firma olduğu için CRM’e çok ihtiyacı olmayan, firma süreçlerinin verimliliğine gerek duymayan firmalar tarafından kullanılabilir ama profesyonel firma süreçleri için hem en iyi hizmet ve en iyi mobil uygulamaya sahip, hem de orta düzeyde fiyatla SalesForce öne çıkmaktadır. CRM yazılımına ayırdığınız bütçeyi biraz üste çıkarmanız sizin için daha karlı olacaktır çünkü bir CRM yazılımı harcanan bir dolara karşılık ortalama 8.71 dolar kazandırmaktadır. Bu orana bakılarak %871 kar oranıyla firmanızın CRM platformuna yatırım yapması oldukça mantıklıdır.

CRM'in Avantajı

Günümüzde en popüler CRM platformu SalesForce’a aittir. “SalesForce nedir?” ve “Salesforce’un özellikleri nelerdir?” sorularınıza detaylı cevap bulabilmek için “SalesForce nedir?” adlı blog yazımıza bakabilirsiniz.

İletişim

İletişim Bilgilerimiz

Adres

Maslak Mahellesi, Büyükdere Caddesi, Nurol Plaza 255 B02 Sarıyer, Istanbul, Turkiye

Telefon

+90 850 532 77 93

Copyright © 2022 All Rights Reserved