Ekonomik bir hazır çözüm, çeşitli yetenekler ve pazarda güçlü bir üne sahip olan Salesforce, yeni şirketler ve küçük işletmeler için en erişilebilir CRM sistemlerinden biri olarak kabul edilmektedir. Ancak bir CRM sistemine bağlı kalmak, büyümekte olan herhangi bir işletme için büyük bir adımdır; bu yatırımı neden yapmanız gerektiğini ve bunu yaparak ne kazanabileceğinizi tam olarak düşünmek hayati önem taşımaktadır.

Startup’lar İçin CRM Neden Gereklidir?

Bir CRM (veya müşteri ilişkileri yönetimi), işletmelerin müşteri ve müşteri verilerini saklamalarını ve yönetmelerini sağlayan bir sistemdir. Buna ek olarak, birçok şirket farklı nihai hedeflere odaklanarak CRM'leri farklı ve benzersiz şekillerde kullanmaktadır. Bu, etkileşimleri yönetmek ve müşterinizin önüne geçmeye çalışmak ve gelecek dönemdeki bir sonraki hamlesini tahmin etmek için etkili yol olacaktır.

1. Müşterileri Merkeze Yerleştirme

İş planınızın ne anlama geldiğine bakılmaksızın, müşterinizi mutlak olarak anlamak, başarı için çok önemlidir. Hem yeni hem de mevcut ilişkileri yönetme yeteneğiniz, başarılı bir başlangıç işine sahip olmak için zorunludur. İyi bir CRM, müşterinizi anlamanıza yardımcı olacak bir araç olarak işlev görmelidir.

Müşteri merkezli bir zihniyet, başlangıçtaki işletmelerde daha iyi gelişim için Startup’lar ve daha küçük kuruluşlar için özellikle önemlidir. Bu erken aşamada, bir işletme, işlerini etkileyen olumsuz müşteri deneyimlerine karşı en savunmasız olanıdır. Aynı zamanda, hedef kitlenize güven duymaya ve pazar oluşturmaya kendinizi hala kanıtladığınız dönemdir. Bu, müşteri deneyiminizin en iyi ve mükemmel olması gerektiği anlamına gelir!

Veri ve etkileşimlerin kontrolünü alarak, bu görev çok daha kolay hale gelir. Sağlam bir CRM yazılımı, her temas noktasını haritalamak ve yalnızca bir tık ötede olan çözümle zamanınızı düzenlemek gibi görevleri yerine getirebilir.

2. Her İş İçin Ölçeklendirilebilir

A CRM platform will help with one of the biggest issues many startups face: scalability. Salesforce says that 70% of startups struggle with scalability which, in turn, leads to an unstable foundation. The inability to grow will always be frustrate any entrepreneur. Even if you are part of a business operating with minimal resources, this should never become obvious to customers in your portfolio.

Müşteri tabanınızı büyüttükçe, daha büyük sayılara hak ettikleri dikkati vermek için mücadele edebilirsiniz. Teknolojinin seni gerçekten kurtarabileceği yer burası. Satış etkileşimlerinden e-posta iletişimine kadar tüm müşteri temas noktalarını sipariş eden tek bir iletişim merkezi oluşturmak sınırlı kaynaklarla büyümenize yardımcı olabilir. İyi bir platform, aynı zamanda yeni müşteri adayları geliştirirken etkileşimleri otomatikleştirmenize ya da tutma çabalarınıza yardımcı olabilecek hatırlatmalar vermenize de izin verebilir.

3. Zaman Kazandırır ve Özkaynakları Korur

Startup’lar, “çok az zaman, yapılacak çok şey” sorunuyla karşı karşıya olma ihtimalinden daha fazladır. Başlangıçta yatırımın hemen geri dönüşünü görmediğiniz bir şeye değerli para pompalamak gibi görünse de CRM sonuçta ekibinizin daha verimli davranmasına ve operasyonlarınızda hayati sonuçlar doğurabilecek hatalar yapmaktan kaçınmasına yardımcı olacaktır. Zaman kazanmak, başlangıç için çok önemlidir ve bir işletmenin görebileceği en büyük getirilerden biridir.

Salesforce Neden Diğerlerinden Farklı?

Şirketin kurumsal sosyal sorumluluğundan cinsiyet eşitliği yönüne kadar Salesforce, halka açık bir örnek çalışma alanıdır. Bu kadar istikrarlı bir büyüme gösteren bir şirkete yatırım yapmak, kendi işinizin operasyonlarına güvenlik katar. Ücretsiz bir çevrimiçi öğrenme platformuna sahip olan Trailhead, aynı zamanda eğitime çok fazla zaman harcamak zorunda kalmadan yazılım hakkında bilgi edinmeyi gerçekten kolaylaştırıyor. Oyun tarzı öğrenme, Salesforce veya diğer CRM'lerle ilgili çok az deneyime sahip takımlar arasında kolayca yayılmasını sağlar. Ayrıca, en son Salesforce maaş anketine göre, Salesforce'dan bir ürünün uygulanmasının ilk üç nedeni teklif edilen işlevsellik, buluta geçme ve önceki bir CRM sistemine olan güven eksikliğidir.

AppExchange

AppExchange, dünyanın en büyük ve önde gelen işletme uygulama pazarlarından biridir. Salesforce'a uyarlanmış bir dizi uygulama ve bileşen, işletmelerin yeteneklerini geliştirmelerine yardımcı olmak için sayısız araçlara göz atabilir ve bunları kullanabilir. Yeni başlayanlar için Appexchange'in en büyük yararı erişilebilirliği; Platformun genişletilmesi, pazardaki bir dizi ücretsiz uygulama ile oldukça basittir.

AppExchange, kullanıcıların müşteri derecelendirme ve incelemelerden yararlanarak uygulamaları indirip yükleyebilecekleri Apple veya Google Play Store'a çok benzer. Ayrıca, ücretsiz ve ücretli uygulamaları indirebilir, bu da farklı bütçelere sahip bir dizi şirkete daha çekici gelmesini sağlar. Geliştiriciler daha açık kaynak kodlu bir yaklaşıma izin vererek kendi uygulamalarını da gönderebilirler.

Startup’lar İçin En İyi Salesforce Ürünleri

Salesforce CRM size çok geniş bir içerik yelpazesi sunmaktadır. İşte bir girişimin karşı karşıya kalabileceği farklı ihtiyaçları karşıladığını düşündüğümüz iki yüksek kaliteli ürün:

Salesforce Satış Bulutu

Bu, ekip çapında, şeffaf bir satış süreci oluşturmak için kullanılır. Genellikle sağlam bir başlangıç noktası olan Sales Cloud, büyümekte olan bir girişimin ihtiyaçlarını karşılamak için ölçeklendirilebilir. Einstein da dahil olmak üzere pek çok özelliğe sahip olan Sales Cloud, potansiyel müşterileri izlemenize, müşteri tabanınızla mevcut konuşmaları yönetmenize ve hem geleceği hem de geçmişi genel iletişimi kontrol etmenize yardımcı olabilir. Salesforce, müşterilerinin Satış Bulutu aracılığıyla kazanma oranında %32'lik bir iyileşme gördüğünü söyledi. Ek olarak, Satış Bulutu satış verimliliğini %40 artırabilir ve satış gelirini %32 arttırabilir.

Salesforce Servis Bulutu

Bir CRM her zaman kesin satışlarla ilgili değildir. Salesforce ayrıca müşterileri için bir hizmeti yöneten ve iletişim işlemlerini takip eden ve servis işlemlerini yöneten bir araç sağlayabilir. Müşteri deneyimi, müşteri desteği sunan bir işletme için en önemli amaçtır. Müşteri hizmetlerini her bireye uyarlama yeteneğine sahip olmak, sonuçta hizmetinizi iyileştirmeye yardımcı olabilir.

Hizmet Bulutu'nun öne çıkan özelliklerinden biri Topluluklar özelliğidir. Topluluklar, forum ekibiniz tarafından izlenip kontrol edilirken müşterilerin soruları çözmek için birbirleriyle sorunları iletebilecekleri portallar oluşturmaya yardımcı olur. Bu, önemli miktarda zaman kazandırabilir ve markanızın güvenilirliğini artırarak sizi daha da erişilebilir kılar. Salesforce ve sunduğu hizmetler hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, burada Rapitek Blog bağlantısına tıklayabilirsiniz.