Pek çok işletme, "müşteri verilerinizle ne yapıyorsunuz?" ve "işinizi ve ilişkilerinizi büyütmek için bu verileri nasıl kullanabilirsiniz?". Pazarlama, verileri satışla paylaşmaz. Pazarlama, hangi müşterilerin açık servis bileti olduğundan habersizdir. Pazarlama kampanyalarıyla ilgili olarak, işletme şeffaflıktan yoksundur.

Müşterilerin beklentileri her zaman yüksek ve ekonomi zor, bu nedenle mümkün olduğunca verimli ve etkili olmalısınız. Salesforce'un müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı, departmanlar arasındaki teknolojik siloları ortadan kaldırır.

Müşteri 360, Salesforce'un tüm ürün ve hizmet portföyünü açıklar. Pazarlama, satış, ticaret, hizmet ve BT gibi tüm ekiplerinizi her müşterinin tek bir ortak görünümüyle birleştirmenin yolu budur, böylece çalışanlarınız olağanüstü müşteri deneyimleri oluşturmak ve ilişkiler geliştirmek için ihtiyaç duydukları tüm ilgili verilere sahip olur.

Teknik destek sohbetlerinden, son satın alımlardan, web sitesi davranışından ve diğer kaynaklardan gelen gerçek zamanlı müşteri verileri, kuruluşunuz genelinde akar. Satış ekibiniz sunduğu ürünler konusunda bilgilidir. Servis ekibiniz müşterilere daha hızlı yardımcı olur. Ya da daha iyisi, müşterilerin kendi sorunlarını otomatikleştirilmiş self servis araçları kullanarak çözme yetkisine sahip olmalarıdır. Milyonlarca veri noktasını gerçek zamanlı olarak otomatikleştirme ve birleştirme yeteneği, benzersiz bir müşteri deneyimi oluşturur. Müşterilerin ihtiyaçları karşılanır ve size olan güvenleri artar.

Customer 360, tüm kuruluşunuzun tek bir güvenilir platform kullanmasını sağlayarak giderleri azaltır; yerleşik otomasyon ve zeka ile üretkenliği artırır; ve müşteri beklentilerini aşmak için çalışanlarınızı güçlendirerek verimli büyümeyi teşvik eder.

En iyi kısmı mı arıyorsunuz? Customer 360, her sektöre, işletme boyutuna ve büyüme aşamasına uygulanabilir. Ve esnek olduğundan, ihtiyaç duyduğunuz uygulamaları ve araçları işletmenizin mevcut ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlayabilir ve işletmeniz büyüdükçe veya ihtiyaçları değiştikçe ölçeklenebilirsiniz.

Salesforce nasıl çalışır?

CRM platformumuzun bir başka özelliği de bulutta yer almasıdır. Bu, fiziksel konumlarından bağımsız olarak tüm ekiplerinizin tek bir platformda birbirine bağlı olduğu anlamına gelir. Platformumuz, Salesforce uygulamalarının hızla ölçeklenmesini sağlayan ve Salesforce uygulamalarınızın dünyanın neresinde çalışacağını seçmenize olanak tanıyan yeni nesil altyapımız olan Hyperforce üzerine kurulmuştur.

Hyperforce'un yanı sıra, tüm verilerinizi en üst düzeye çıkarmanıza olanak tanıyan en son yeniliğimiz olan Genie Müşteri Veri Bulutu bulunmaktadır. Genie geçmiş, web, mobil, API, CRM ve hatta gerçek zamanlı verilerinizi birbirine bağlar, böylece tüm ekipleriniz müşterilerinize ve onların işletmenizle olan etkileşimlerine ilişkin kapsamlı bir görüşe sahip olur. Bu, ekiplerinizin her müşteri temas noktasını hiper kişiselleştirmesini sağlayarak, geniş ölçekte daha güçlü müşteri ilişkileri kurmanıza olanak tanır.

Ve şimdi Slack ile Customer 360, yeni bir çalışma yöntemi için dijital iş akışlarını etkinleştirmek üzere müşteriler, ekipler ve ortaklarla iletişim ve bilgi paylaşımını kolaylaştırıyor. Genel olarak, Salesforce Customer 360, başarı için mevcut çözümünüzdür.

Customer 360, işi ileriye taşımak için pazarlama, satış, ticaret, hizmet ve BT uygulamaları içerir; Genie ile uygulamalarımız, tek bir güvenilir platformdan müşteri büyüsü oluşturmanıza olanak sağlamak için otomasyon, zeka ve gerçek zamanlı verilerle eşleştirilir.

Salesforce pazarlama için nasıl kullanılabilir?

Marketing Cloud, zamandan tasarruf etmenizi, üretkenliği artırmanızı ve müşterilerle e-posta, web, sosyal, mobil veya bunların herhangi bir kombinasyonu gibi tercih ettikleri kanallarda bağlantı kurmanızı sağlar. Birleşik analitik ve yapay zeka içgörülerinin yardımıyla, kampanya performansını optimize ettiğinizden ve her dolardan en iyi şekilde yararlandığınızdan emin olabilirsiniz. Salesforce kullanan pazarlama ekipleri, müşteri bağlılığında ortalama %31'lik bir artış ve yeni müşteri edinme maliyetlerinde ortalama %27'lik bir düşüş bekliyor.

Artık Genie tarafından desteklenen Pazarlama Bulutu Müşteri Veri Platformu ile müşterilerinizi gerçek zamanlı verilerle anlayabilir ve ilgili mesajlaşma ile her yerde hiper kişiselleştirilmiş etkileşimler sunabilirsiniz. Pazarlamacıların doğru mesajı doğru zamanda ve doğru kanaldan iletmeyi hayal ettikleri zamanı hatırlıyor musunuz? Şimdi yapabilirsin.

Salesforce'u satış için nasıl kullanıyorsunuz?

Salesforce'un başlangıçta satış ekipleri için tasarlandığını biliyor muydunuz? Amacımız, satıcılara maliyetleri düşürme, üretkenliği artırma ve daha fazla anlaşma yapma konusunda yardımcı olmaktır. Sales Cloud'u uyguladıktan sonra müşterilerimiz ortalama olarak %32'ye varan maliyet tasarrufu**, %29 daha yüksek satış verimliliği ve %27 daha yüksek kazanma oranları elde etti.

Ek satış ve çapraz satış da dahil olmak üzere araştırmadan anlaşmanın tamamlanmasına kadar tüm satış döngüsünü düzene sokmak ve yönetmek için merkezi bir platform. Sales Cloud ile tüm manuel satış süreçlerinizi otomatikleştirebilir ve ölçeklendirebilir, boru hatlarınızı ve tahminlerinizi kesin doğrulukla inceleyebilir, en iyi satın alma deneyimi için tüm müşteri temas noktalarını bağlayabilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.

Sales Cloud, satıcılara idari görevlere daha az, anlaşmaları tamamlamaya daha fazla zaman ayırmalarını sağlayan gerçek zamanlı içgörüler ve öneriler sağlar. Ayrıca, satışları pazarlama, müşteri hizmetleri ve diğer departmanlarla entegre ederek fırsatlarınız genişler ve müşterilerinizin etkileşimleri daha sorunsuz ve ilgi çekici olur.

Salesforce aynı zamanda B2C ve B2B ticaretini ve alışverişini de destekleyebilir mi?

Salesforce, geliri artırmaya, müşterilerle etkileşim kurmaya ve ticareti işletmenin geri kalanıyla bağlamaya yardımcı olan basit, sorunsuz işletmeden tüketiciye (B2C) ve işletmeden işletmeye (B2B) ticaret deneyimleri oluşturmak için araçlar sağlar.

Bir müşteri alışveriş yolculuğuna bir kanalda başlayıp başka bir kanalda tamamlasa bile Commerce Cloud, kanallar arasında kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri oluşturarak ve satın alma deneyimindeki pürüzleri ortadan kaldırarak gelirinizi en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olabilir.

Aslında, Commerce Cloud müşterileri, sipariş verme maliyetlerinde %26 azalma ve çevrimiçi gelirde %29 artış elde eder*. Bu nedenle, sektör lideri markalar e-ticaret araçlarına güveniyor.

Müşteri Hizmetleri için Salesforce'u nasıl kullanıyorsunuz?

Salesforce müşterileri, Service Cloud ile ortalama destek maliyetlerini %27* oranında azaltır. Önde gelen müşteri hizmetleri araçlarımız, müşterilerin bayıldığı hizmeti ölçeklendirirken yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmanıza ve iletişim merkezinden sahaya kadar verimliliği artırmanıza olanak tanır - hepsi tek bir platformda. Bugün müşteriler, şirketinizle tercih ettikleri kanallar aracılığıyla etkileşim kurmayı bekliyor. Müşteri hizmetleri, self servis kanalları, saha hizmeti ve sohbet, SMS ve sosyal mesajlaşma uygulamaları gibi dijital kanallar dahil olmak üzere sorunsuz müşteri deneyimleri sunmak için bu hayati temas noktalarını yönetmenize yardımcı olabiliriz.

Otomasyon ve zeka sayesinde temsilcileriniz vakaları daha hızlı çözebilir, anında destek sağlayabilir ve her bir müşteri etkileşiminin kapsamlı ve güncel bir görünümüne sahip olabilir.

Peki ya Bilgi Teknolojisi (BT)?

Ekibiniz teknoloji konusunda bilgili olsun ya da olmasın, entegre Bilgi Teknolojisi (BT) araçlarımız, tüm kuruluşunuza süreçleri otomatikleştirme, daha akıllı uygulamalar geliştirme ve Müşteri 360 genelinde verilerin güvenliğini sağlama konusunda yardımcı olabilir. Sizi üretkenliği artırma yoluna koyacağız kuruluşunuz genelinde ekiplerin talep üzerine ölçeklenebilirliği, görünürlüğü ve güvenliği iyileştirmesini sağlayan süreçleri otomatikleştirerek. *Salesforce ile işletmelerin BT maliyetleri %25 oranında azalır.

Salesforce neden bu kadar müşteri odaklı?

Salesforce her zaman müşteri odaklı olduğundan, temel değerlerimizden biri müşteri başarısıdır. Müşterilerimizin ekonomik zorluklarla, tedarik zinciriyle ilgili zorluklarla ve personel eksiklikleriyle karşı karşıya olduğunun farkında olsak da işletmelerin müşteriyi ilk sıraya koymadan başarılı olamayacağını da biliyoruz. Her işletme bir müşteri işletmesi olmalıdır.

Salesforce'un Bağlı Müşterinin Durumu raporuna göre, müşterilerin %88 gibi şaşırtıcı bir oranı, bir şirketin deneyiminin, ürün ve hizmetleri kadar önemli olduğuna inanıyor. Bu, yalnızca müşterilere ne sunduğunuzu değil, aynı zamanda onlara ne zaman, nerede, neden ve nasıl ulaştığınızı da dikkate almanın gerekli olduğu anlamına gelir.

Bugün müşteriler, ihtiyaç duydukları şeyi, ihtiyaç duydukları zaman ve yerde aldıklarına inanmak istiyorlar. Zahmetsiz deneyimler isterler ve güvenebilecekleri markalara sadıktırlar. Salesforce'un bağlantılı müşteri deneyimleri, bu güveni artırmaya yardımcı olur.