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Enterprise-Fertigungs-CRM: OEM-Vertrieb und Produktionsabläufe auf einer Plattform

CRM + Operations Hub für Großhersteller, Hausgerätehersteller, Automobilzulieferer (Tier-1), Maschinenbauer und Chemieunternehmen. Verkaufen Sie an OEM-Kunden (lange Zyklen), After-Sales-Serviceverträge und Qualitätszertifikate (IATF/TS/ISO); steuern Sie Ihre Abläufe mit MRP (mehrstufige Stücklistenauflösung), Fertigungsaufträgen, Qualitätsprüfungen und Beschaffung — alles auf einer Plattform. Und während die meisten CRM-KI-Systeme nur lesen, schreibt Rapi: Sagen Sie ihm auf Türkisch per Sprache, was passiert ist, und es erstellt und aktualisiert echte Datensätze.

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Warum CRM in der Fertigung anders ist

Für einen Automobilzulieferer (Tier-1) oder einen mittelgroßen bis großen Hausgerätehersteller ist CRM weit mehr als reines „Sales-Pipeline-Management“. Vier kritische Abläufe müssen gleichzeitig funktionieren: OEM-Kunden (12–24-Monats-Zyklen, RFP/RFQ, Konstruktionsunterlagen, Qualitätszertifikate); ein B2B-Händlernetz, das mit Salesforce-konformer Zugriffssteuerung (Profile, Rollen, organisationsweite Standards, Freigaberegeln) sowie Zuordnungsregeln und Round-Robin-Lead-Verteilung verwaltet wird; After-Sales-Service (Cases mit SLA-Timern auf Basis von Geschäftszeiten, Garantie, Ersatzteilen, Self-Service-Portal); und Produktionsabläufe im Operations Hub — eine MRP-Engine mit mehrstufiger Stücklistenauflösung, Bedarfs-/Bestandsabgleich, Fertigungsaufträgen, Qualitätsprüfungen und Lagerbewegungen. Alle vier laufen auf einer Plattform. Auf der ERP-Seite verfügt Rapitek über keinen nativen Logo-/SAP-/Netsis-Konnektor — die Integration wird über die REST-API umgesetzt (CRUD über mehr als 150 Objekte, Composite-Batch, OAuth2/JWT, signierte ausgehende Webhooks) und bei Bedarf als maßgeschneiderte Integration über Professional Services.

Häufig gestellte Fragen

Kann es Salesforce Manufacturing Cloud ersetzen?

Teilweise — und wir sind ehrlich dabei. Kundenbasierte Planung, Verkaufsvereinbarungen und Produktbedarfsverfolgung sind in Rapitek über Custom Objects, Genehmigungsprozesse und den visuellen Flow Builder verfügbar. Statt einer Run-Rate-Prognose nutzt Rapitek ein gewichtetes Pipeline-Reporting (Geschäftswert × Gewinnwahrscheinlichkeit) sowie geplante CSV-/Excel-Reportexporte in Reports & Dashboards V2 — es gibt keine Behauptung einer KI-Umsatzprognose. Und auf der Betriebsseite bietet es etwas, das Manufacturing Cloud nicht hat: eine echte MRP-Engine mit mehrstufiger Stücklistenauflösung, Fertigungsaufträgen und Qualitätsprüfungen.

Logo-Tiger-Wings-Integration?

Es gibt keinen vorgefertigten nativen Logo-Konnektor; die Integration wird über die REST-API von Rapitek aufgebaut. Die API bietet CRUD über mehr als 150 Objekte, Describe, Composite-Batch, OAuth2 + JWT, Rate-Limiting und signierte ausgehende Webhooks; die bidirektionale Synchronisierung von Kundenstammdaten, Opportunity-to-Order und Rechnungsfluss wird als maßgeschneiderte Integration über Professional Services konfiguriert. Wir versprechen eine solide API und Implementierungsunterstützung — kein vorgefertigtes Logo-/SAP-/Netsis-/Mikro-Plugin.

Erfordert das Händlerportal eine separate Lizenz?

Keine separate Lizenz — und hier der genaue Umfang. Das Kunden-Self-Service-Portal (Cases, Wissensdatenbank, KVKK-Datendownload) ist enthalten. Sie verwalten das Händlernetz mit Salesforce-konformer Zugriffssteuerung — Profile, Berechtigungssätze, Rollenhierarchie, organisationsweite Standards und Freigaberegeln, sodass jeder Händler nur seine eigenen Datensätze sieht — und kommunizieren über den bidirektionalen gemeinsamen WhatsApp-Posteingang. Ein vollständiges Händler-E-Commerce-Portal (Online-Katalog + Warenkorb + Self-Service-Kreditlimits) ist keine vorgefertigte Funktion; dieser Ablauf wird über die REST-API zuzüglich Professional Services umgesetzt.

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