Bieten Sie mit dem Kundenportal ein echtes Self-Service-Erlebnis
Bieten Sie Ihren Kunden mit dem Rapitek CRM Kundenportal rund um die Uhr Self-Service.
Kostenlose Demo anfragenWas ist ein CRM-Kundenportal?
Ein Kundenportal ist eine webbasierte Plattform, die in Ihr CRM-System integriert ist und Ihren Kunden Self-Service bietet. Über das Portal können Kunden Support-Tickets erstellen, ihre bestehenden Anfragen verfolgen, ihre Rechnungen einsehen und auf die Wissensdatenbank zugreifen.
Das Rapitek CRM Kundenportal reduziert die Arbeitslast Ihres Kundenserviceteams und verbessert gleichzeitig das Kundenerlebnis. Kunden können ihre Vorgänge über das Portal auch außerhalb der Geschäftszeiten erledigen und auf frühere Bestellungen und Rechnungen zugreifen. So müssen sie für einfache Fragen nicht beim Kundenservice anrufen.
Aus unserer Erfahrung mit über 200 Unternehmensprojekten haben wir festgestellt, dass Kundenportale die Arbeitslast im Callcenter um 40 % senken und die Kundenzufriedenheit um 35 % steigern. Unternehmen, die eine Self-Service-Option anbieten, erhalten von 70 % ihrer Kunden positives Feedback.
Funktionen des Kundenportals
Support-Ticket-Verwaltung
Kunden können über das Portal Support-Tickets erstellen, den Status ihrer bestehenden Anfragen verfolgen und Benachrichtigungen zu neuen Nachrichten und Aktualisierungen erhalten.
Wissensdatenbank
Zugriff auf FAQs, Benutzerhandbücher, Videoanleitungen und ein Artikelarchiv über das Portal. Kunden finden Lösungen eigenständig.
Rechnungs- und Bestellhistorie
Kunden können ihre vergangenen Rechnungen einsehen, herunterladen und auf ihre Bestellhistorie zugreifen.
Kontoverwaltung
Kunden verwalten ihre eigenen Kontoeinstellungen, etwa die Aktualisierung von Kontaktdaten, das Ändern von Passwörtern und ihre Benachrichtigungseinstellungen.
Sicherer Zugang
Sicherer Portalzugang mit Zwei-Faktor-Authentifizierung, SSL-Verschlüsselung und KVKK-konformer Datenverarbeitung.
Mobilfreundliches Design
Dank Responsive Design können Kunden bequem vom Smartphone, Tablet oder Computer aus auf das Portal zugreifen.
Geschäftlicher Nutzen des Kundenportals
Kosteneinsparungen
Die Self-Service-Option reduziert die Arbeitslast im Callcenter und senkt die Kundenservicekosten um 30-40 %.
Service rund um die Uhr
Kunden können auch außerhalb der Geschäftszeiten Anfragen erstellen und auf die Wissensdatenbank zugreifen.
Kundenzufriedenheit
Schnelle Self-Service-Lösungen steigern die Kundenzufriedenheit. Die Möglichkeit, ohne Wartezeit Vorgänge zu erledigen, stärkt die Kundenbindung.
Transparenz
Kunden verfolgen den Status ihrer Support-Anfragen in Echtzeit, und der transparente Prozess schafft Vertrauen.
Datengenauigkeit
Da Kunden ihre eigenen Daten aktualisieren können, steigt die Datengenauigkeit und der Bedarf an manuellen Aktualisierungen sinkt.
Schritte zur Einrichtung des Kundenportals
Portal-Design
Es wird ein Portal-Design erstellt, das zu Ihrer Markenidentität passt. Logo, Farben und Benutzeroberfläche werden individuell angepasst.
Aufbau der Wissensdatenbank
FAQs, Benutzerhandbücher und Videoanleitungen werden in die Wissensdatenbank hochgeladen.
Kundenregistrierung
Ihre bestehenden Kunden werden ins Portal eingeladen und Anmeldedaten werden erstellt.
Test und Go-Live
Das Portal wird getestet, Kundenfeedback wird eingeholt und vor dem Go-Live werden Verbesserungen vorgenommen.