Steuern Sie Ihre After-Sales-Service-Prozesse mit CRM
Das Servicemodul von Rapitek CRM übernimmt die Garantieverfolgung nach dem Verkauf, das Management von Serviceanfragen, die Koordination des Außendienstteams und die Kundenzufriedenheit.
Kostenlose Demo anfragenWas ist After-Sales-Service-Management?
After-Sales-Service-Management ist die systematische Steuerung aller Support-, Wartungs-, Garantie- und Reparaturprozesse, die dem Kunden nach dem Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung geboten werden. Ein effektiver After-Sales-Service steigert die Kundentreue, fördert Wiederkäufe und stärkt das Ansehen der Marke.
Das Servicemodul von Rapitek CRM wurde entwickelt, um die realen Anforderungen von Serviceprozessen abzudecken, und basiert auf der Erfahrung aus über 200 Unternehmensprojekten. Es bietet umfassende Funktionen wie Garantieverwaltung, Serviceverträge, Koordination von Außendienstteams und Ersatzteilverfolgung.
Funktionen des After-Sales-Service-Moduls
Garantieverfolgung
Verfolgen Sie Garantiezeiträume produktbezogen. Erhalten Sie automatische Benachrichtigungen für Kunden mit auslaufender Garantie.
Management von Serviceanfragen
Erfassen Sie Serviceanfragen Ihrer Kunden, priorisieren Sie sie und verfolgen Sie den Bearbeitungsprozess von Anfang bis Ende.
Außendienstteam
Weisen Sie Außendiensttechnikern Aufgaben zu und planen Sie deren Routen. Erhalten Sie über die mobile App Updates aus dem Feld in Echtzeit.
Serviceverträge
Verwalten Sie Wartungs- und Serviceverträge. Überwachen Sie SLA-Fristen und erhalten Sie Warnungen bei Verstößen.
Ersatzteilverwaltung
Verfolgen Sie die im Service eingesetzten Ersatzteile. Behalten Sie die Lagerbestände im Blick.
Serviceberichte
Berichte zu Aufkommen von Serviceanfragen, Bearbeitungszeiten, wiederkehrenden Problemen und Kundenzufriedenheit.
Ablauf einer Serviceanfrage
Erfassung der Anfrage
Serviceanfragen der Kunden gehen per Telefon, E-Mail, Webformular oder WhatsApp ein und werden im CRM erfasst.
Priorisierung und Zuweisung
Anfragen werden nach Art und Dringlichkeit priorisiert. Sie werden dem passenden Techniker oder Serviceteam zugewiesen.
Einsatz und Lösung
Der Techniker führt den Einsatz durch. Durchgeführte Maßnahmen, verwendete Teile und Lösungsdetails werden protokolliert.
Abschluss und Feedback
Die Serviceanfrage wird geschlossen. Eine automatische Zufriedenheitsumfrage wird an den Kunden gesendet. Wiederkehrende Probleme werden analysiert.
Vorteile des Service-Managements mit CRM
Kundentreue
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit schnellem und effektivem Service. Zufriedene Kunden kaufen erneut und empfehlen Sie weiter.
Prozesstransparenz
Verfolgen Sie den Status jeder Serviceanfrage in Echtzeit. Halten Sie Ihre Kunden über den Fortschritt des Service auf dem Laufenden.
Datenbasierte Verbesserung
Kontinuierliche Verbesserung durch wiederkehrende Probleme, am häufigsten gewartete Produkte und durchschnittliche Bearbeitungszeiten.
Kostenkontrolle
Verfolgen Sie Servicekosten nach Produkt, Kunde und Techniker. Trennen Sie Kosten innerhalb und außerhalb der Garantie.
Mit Service-Management erzielte Ergebnisse
Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit von Serviceanfragen
Rückgang wiederkehrender Serviceanfragen
Senkung der Kundenabwanderungsrate
Erfahrung in CRM und Service-Management