CRM B2C | CRM pour clients particuliers et grand public

Gérez vos clients particuliers
sur une seule plateforme avec le CRM B2C

Boîte de réception WhatsApp partagée, campagnes de diffusion, formulaires web de captation de prospects et automatisation de l'email marketing. Sans oublier l'IA qui écrit : parlez à Rapi en turc et il crée la fiche lui-même. Une expérience CRM pensée pour les clients particuliers.

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Qu'est-ce qu'un CRM B2C ?

Un CRM B2C (Business-to-Consumer) est un système de gestion de la relation client conçu pour aider les entreprises à gérer leurs relations avec des clients particuliers. Contrairement au CRM B2B, le CRM B2C met l'accent sur un volume de clients élevé, une communication multicanale et l'automatisation marketing.

Rapitek CRM vous permet de gérer vos processus de vente B2B et B2C sur une seule plateforme. Échangez avec vos clients particuliers via WhatsApp, email et formulaires web, et accélérez votre travail grâce à la segmentation, à l'automatisation marketing et à Rapi, l'assistant IA capable d'écrire.

Fonctionnalités du CRM B2C

Boîte de réception WhatsApp partagée

Toute votre équipe répond aux clients depuis un seul numéro WhatsApp. Les messages sont automatiquement attribués à la bonne personne et l'historique des conversations est conservé.

Diffusion et campagnes WhatsApp

Envoyez des messages en masse et des campagnes marketing à vos segments de clients via WhatsApp. Suivez les taux d'ouverture et de clic.

Formulaires web de captation de prospects

Importez automatiquement vos prospects dans votre CRM grâce aux formulaires intégrés à votre site web. Recevez des notifications instantanées à chaque soumission.

Automatisation de l'email et du WhatsApp marketing

Pilotez vos campagnes email et WhatsApp depuis un même Campaign Studio. Séquences de vente multi-étapes, centre de préférences, registre de consentement KVKK et suivi des ouvertures et des clics.

Rapi, l'assistant IA capable d'écrire

La plupart des IA de CRM se contentent de lire ; Rapi écrit. Par la voix ou le texte en turc, il crée et met à jour de vraies fiches sur 11 objets, avec une étape de confirmation avant chaque écriture.

Segmentation et cycle de vie des clients

Segmentez vos clients selon des données démographiques, comportementales et d'achat. Créez des stratégies de communication personnalisées pour chaque segment.

Comparatif des besoins : CRM B2B vs B2C

Fonctionnalité	CRM B2C	CRM B2B
Volume de clients	Élevé (des milliers de particuliers)	Faible à moyen (comptes entreprises)
Cycle de vente	Court (heures à jours)	Long (semaines à mois)
Canaux de communication	WhatsApp, email, formulaires web	Email, téléphone, réunions
Approche marketing	Automatisation, segmentation, campagnes	Relations individualisées, gestion des devis
Axe de reporting	Taux de conversion, ROI des campagnes	Pipeline, prévision du chiffre d'affaires

Pourquoi choisir le CRM B2C Rapitek ?

Rapitek CRM fait partie des rares solutions CRM à réunir les processus de vente B2B et B2C sur une seule plateforme. Inutile d'acheter un outil distinct pour vos clients particuliers : boîte de réception WhatsApp partagée, automatisation de l'email et du WhatsApp marketing, formulaires web de captation et segmentation des clients sont inclus dans toutes les formules.

La vraie différence se joue sur l'IA : la plupart des IA de CRM se contentent de lire ; Rapi écrit. Par la voix ou le texte en turc, il crée et met à jour de vraies fiches sur 11 objets, en demandant confirmation avant chaque écriture. Photographiez une carte de visite pour créer un prospect, ou enregistrez une réunion sur mobile : Whisper la retranscrit et Claude la transforme en compte rendu structuré.

Chaque client dispose d'une base de données physiquement distincte et de son propre sous-domaine : vos données sont hébergées en Turquie, sous le contrôle de la conformité KVKK/GDPR. Fort de l'expérience de plus de 200 projets d'entreprise et d'un support direct, votre équipe n'est jamais laissée seule.

Questions Fréquentes

Quelle est la différence entre un CRM B2C et un CRM B2B ?

Le CRM B2C est centré sur la gestion des clients particuliers : volume élevé, cycles de vente courts, communication multicanale et automatisation marketing. Le CRM B2B se concentre sur les comptes entreprises, les cycles de vente longs et la gestion des devis. Rapitek CRM propose les deux sur une seule plateforme.

Comment fonctionnent les campagnes de marketing WhatsApp ?

Avec la fonctionnalité de diffusion WhatsApp de Rapitek CRM, vous pouvez envoyer des messages en masse à vos segments de clients. Créez des modèles de messages, sélectionnez votre segment cible et planifiez votre campagne. Les taux d'ouverture et de clic sont suivis automatiquement.

Je fais à la fois de la vente B2B et B2C : un seul CRM suffit-il ?

Oui, Rapitek CRM vous permet de gérer vos processus de vente B2B et B2C sur une seule plateforme. Utilisez le pipeline et la gestion des devis pour les comptes entreprises, et WhatsApp ainsi que l'automatisation marketing pour les clients particuliers.

Comment fonctionne la captation de prospects sur le web ?

Vous intégrez des formulaires à votre site web. Les visiteurs qui les remplissent sont automatiquement créés comme prospects dans le CRM. Vous recevez des notifications instantanées et pouvez définir des règles d'attribution automatique.

La tarification est-elle différente pour les clients B2C ?

Non, les fonctionnalités B2C (intégration WhatsApp, automatisation marketing, formulaires de captation de prospects) sont incluses dans toutes les formules de Rapitek CRM. Aucun frais supplémentaire.

Que comprend l'automatisation marketing ?

Des campagnes email et WhatsApp depuis Campaign Studio, des séquences de vente multi-étapes (désinscription automatique en cas de réponse ou de réunion), un ciblage fondé sur la segmentation, un centre de préférences, un registre de consentement KVKK et des rapports de campagne avec suivi des ouvertures et des clics.

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