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CRM industriel d'entreprise : ventes OEM et opérations de production sur une seule plateforme

CRM + Operations Hub pour les grands industriels, l'électroménager, les équipementiers automobiles de rang 1, la machinerie et les entreprises chimiques. Vendez à des comptes OEM (cycles longs), gérez les contrats de service après-vente et les certificats qualité (IATF/TS/ISO) ; pilotez vos opérations avec un MRP (explosion de nomenclature multiniveau), des ordres de fabrication, des contrôles qualité et des achats — le tout sur une seule plateforme. Et là où l'IA de la plupart des CRM se contente de lire, Rapi écrit : dites-lui en turc et à la voix ce qui s'est passé, et elle crée et met à jour de vrais enregistrements.

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Pourquoi le CRM industriel est différent

Pour un équipementier automobile de rang 1 ou un fabricant d'électroménager de taille moyenne à grande, le CRM va bien au-delà de la simple 'gestion du pipeline commercial'. Quatre flux critiques doivent fonctionner simultanément : les comptes OEM (cycles de 12 à 24 mois, RFP/RFQ, documents d'ingénierie, certificats qualité) ; un réseau de distributeurs B2B géré avec un contrôle d'accès au niveau de Salesforce (Profils, Rôles, valeurs par défaut à l'échelle de l'organisation, règles de partage) ainsi que des règles d'affectation et une distribution des leads en round-robin ; le service après-vente (tickets avec minuteurs SLA en heures ouvrées, garantie, pièces détachées, portail en libre-service) ; et les opérations de production dans l'Operations Hub — un moteur MRP avec explosion de nomenclature multiniveau, calcul des besoins nets en demande/offre, ordres de fabrication, contrôles qualité et mouvements de stock. Les quatre fonctionnent sur une seule plateforme. Côté ERP, Rapitek ne dispose pas de connecteur natif Logo/SAP/Netsis — l'intégration se construit sur l'API REST (CRUD sur plus de 150 objets, lots composites, OAuth2/JWT, webhooks sortants signés) et, le cas échéant, sous forme d'intégration sur mesure via des services professionnels.

Questions Fréquentes

Peut-il remplacer Salesforce Manufacturing Cloud ?

En partie — et soyons honnêtes à ce sujet. La planification par compte, les accords commerciaux et le suivi de la demande produit sont disponibles dans Rapitek via les objets personnalisés, les processus d'approbation et le constructeur de flux visuel. Plutôt que des prévisions au run-rate, Rapitek propose un reporting de pipeline pondéré (valeur de l'affaire × probabilité de gain) ainsi que des exports de rapports CSV/Excel programmés dans Reports & Dashboards V2 — sans aucune promesse de prédiction du chiffre d'affaires par l'IA. Et côté opérations, il offre ce que Manufacturing Cloud n'a pas : un véritable moteur MRP avec explosion de nomenclature multiniveau, ordres de fabrication et contrôles qualité.

Intégration Logo Tiger Wings ?

Il n'existe pas de connecteur natif Logo préconçu ; l'intégration se construit sur l'API REST de Rapitek. L'API offre le CRUD sur plus de 150 objets, le describe, les lots composites, OAuth2 + JWT, la limitation de débit et des webhooks sortants signés ; la synchronisation bidirectionnelle des données clients, du flux opportunité-vers-commande et de la facturation se configure comme une intégration sur mesure via des services professionnels. Nous promettons une API solide et un accompagnement à la mise en œuvre — pas un plugin Logo/SAP/Netsis/Mikro clé en main.

Le portail distributeur nécessite-t-il une licence séparée ?

Aucune licence séparée — et voici le périmètre exact. Le portail client en libre-service (tickets, base de connaissances, téléchargement des données KVKK) est inclus. Vous gérez le réseau de distributeurs avec un contrôle d'accès au niveau de Salesforce — Profils, jeux de permissions, hiérarchie de rôles, valeurs par défaut à l'échelle de l'organisation et règles de partage, afin que chaque distributeur ne voie que ses propres enregistrements — et vous communiquez via la boîte de réception WhatsApp partagée bidirectionnelle. Un portail e-commerce complet pour les distributeurs (catalogue en ligne + panier + limites de crédit en libre-service) n'est pas une fonctionnalité clé en main ; ce flux se construit sur l'API REST avec des services professionnels.

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