Offrez une expérience en libre-service grâce au portail client
Offrez à vos clients une capacité de libre-service 24h/24 et 7j/7 avec le portail client Rapitek CRM.
Demander une démo gratuiteQu'est-ce qu'un portail client CRM ?
Un portail client est une plateforme web intégrée à votre système CRM qui offre le libre-service à vos clients. Via le portail, les clients peuvent créer des tickets d'assistance, suivre leurs demandes en cours, consulter leurs factures et accéder à la base de connaissances.
Le portail client Rapitek CRM réduit la charge de travail de votre équipe de service client tout en améliorant l'expérience client. Les clients peuvent effectuer leurs opérations via le portail même en dehors des heures de bureau, et accéder à leurs commandes et factures passées. Ainsi, ils n'ont plus besoin d'appeler le service client pour de simples questions.
Forts de notre expérience sur plus de 200 projets en entreprise, nous avons constaté que les portails clients réduisent la charge du centre d'appels de 40 % et augmentent la satisfaction client de 35 %. Les entreprises qui proposent une option de libre-service reçoivent des retours positifs de la part de 70 % de leurs clients.
Fonctionnalités du portail client
Gestion des tickets d'assistance
Les clients peuvent créer des tickets d'assistance via le portail, suivre le statut de leurs demandes en cours et recevoir des notifications pour les nouveaux messages et mises à jour.
Base de connaissances
Accès aux questions fréquentes, guides d'utilisation, tutoriels vidéo et archives d'articles via le portail. Les clients peuvent trouver des solutions par eux-mêmes.
Historique des factures et commandes
Les clients peuvent consulter leurs factures passées, les télécharger et accéder à l'historique de leurs commandes.
Gestion de compte
Les clients gèrent eux-mêmes les paramètres de leur compte, comme la mise à jour de leurs coordonnées, le changement de mot de passe et les préférences de notification.
Accès sécurisé
Accès sécurisé au portail avec authentification à deux facteurs, chiffrement SSL et traitement des données conforme au KVKK.
Conception adaptée au mobile
Grâce au design responsive, les clients peuvent accéder facilement au portail depuis un téléphone, une tablette ou un ordinateur.
Impact du portail client sur votre activité
Réduction des coûts
L'option de libre-service réduit la charge du centre d'appels, abaissant les coûts du service client de 30 à 40 %.
Service 24h/24 et 7j/7
Les clients peuvent créer des demandes et accéder à la base de connaissances même en dehors des heures de bureau.
Satisfaction client
Des solutions de libre-service rapides augmentent la satisfaction client. La possibilité d'effectuer des opérations sans attendre renforce la fidélité des clients.
Transparence
Les clients suivent en temps réel le statut de leurs demandes d'assistance, et la transparence du processus instaure la confiance.
Exactitude des données
Comme les clients peuvent mettre à jour leurs propres informations, l'exactitude des données augmente et le besoin de mises à jour manuelles diminue.
Étapes de mise en place du portail client
Conception du portail
Une conception de portail conforme à votre identité de marque est créée. Logo, couleurs et interface utilisateur sont personnalisés.
Préparation de la base de connaissances
Les questions fréquentes, guides d'utilisation et tutoriels vidéo sont chargés dans la base de connaissances.
Processus d'inscription des clients
Vos clients existants sont invités sur le portail et leurs identifiants de connexion sont créés.
Tests et mise en production
Le portail est testé, les retours des clients sont recueillis et des améliorations sont apportées avant la mise en production.