Pilotez vos processus de service apres-vente avec un CRM
Le module de service du CRM Rapitek gere le suivi des garanties apres-vente, les demandes de service, la coordination des equipes terrain et la satisfaction client.
Demander une demo gratuiteQu'est-ce que la gestion du service apres-vente ?
La gestion du service apres-vente consiste a piloter de maniere systematique l'ensemble des processus de support, de maintenance, de garantie et de reparation proposes au client apres la vente d'un produit ou d'un service. Un service apres-vente efficace renforce la fidelite client, favorise les achats repetes et consolide la reputation de la marque.
Le module de service du CRM Rapitek est concu pour repondre aux besoins concrets des processus de service, fort de l'experience tiree de plus de 200 projets d'entreprise. Il offre des fonctionnalites completes telles que la gestion des garanties, les contrats de service, la coordination des equipes de service terrain et le suivi des pieces detachees.
Fonctionnalites du module de service apres-vente
Suivi des garanties
Suivez les periodes de garantie produit par produit. Recevez des notifications automatiques pour les clients dont la garantie arrive a echeance.
Gestion des demandes de service
Enregistrez les demandes de service des clients, hierarchisez-les et suivez le processus de resolution du debut a la fin.
Equipe de service terrain
Affectez des taches aux techniciens terrain et planifiez leurs tournees. Recevez des mises a jour en temps reel du terrain via l'application mobile.
Contrats de service
Gerez les contrats de maintenance et de service. Suivez les echeances de SLA et recevez des alertes en cas de manquement.
Gestion des pieces detachees
Suivez les pieces detachees utilisees lors des interventions de service. Surveillez les niveaux de stock.
Rapports de service
Des rapports sur le volume des demandes de service, les delais de resolution, les problemes recurrents et la satisfaction client.
Processus de traitement des demandes de service
Enregistrement de la demande
Les demandes de service des clients sont recues par telephone, e-mail, formulaire web ou WhatsApp, puis enregistrees dans le CRM.
Priorisation et affectation
Les demandes sont hierarchisees selon leur type et leur urgence. Elles sont affectees au technicien ou a l'equipe de service appropries.
Intervention et resolution
Le technicien realise l'intervention. Les actions menees, les pieces utilisees et les details de la resolution sont consignes.
Cloture et retour client
La demande de service est cloturee. Une enquete de satisfaction automatique est envoyee au client. Les problemes recurrents sont analyses.
Les avantages de la gestion du service avec un CRM
Fidelite client
Augmentez la satisfaction client grace a un service rapide et efficace. Les clients satisfaits renouvellent leurs achats et vous recommandent.
Transparence des processus
Suivez en temps reel l'etat de chaque demande de service. Tenez les clients informes de l'avancement de leur intervention.
Amelioration pilotee par les donnees
Une amelioration continue grace aux problemes recurrents, aux produits les plus reparates et aux delais moyens de resolution.
Maitrise des couts
Suivez les couts de service par produit, par client et par technicien. Distinguez les couts sous garantie de ceux hors garantie.
Les resultats obtenus avec la gestion du service
Reduction du delai moyen de resolution des services
Diminution des demandes de service recurrentes
Reduction du taux d'attrition client
Experience en CRM et gestion du service