Anatolia Tile: satış ve lojistik aynı ekranda buluştu.
Seramik, porselen ve doğal taş sektöründe 1995'ten beri global bir oyuncu. Büyüyen ihracat hacmi, müşteri ilişkilerini ve lojistiği tek sistemde yönetmeyi zorunlu kıldı.
Ne vardı, ne kurduk, ne oldu.
-
1
Zorluk
Global pazarda liderlik, benzersiz lojistik hizmeti ve müşteri odaklı yaklaşım — üçü birden ancak tüm süreçler tek platformda yönetilirse sürdürülebilirdi. Satış, müşteri ilişkileri ve lojistik ayrı yerlerde duruyordu.
-
2
Kurulan çözüm
Platform şirketin sürecine göre özelleştirildi: müşteri ilişkileri yönetimi, satış süreçleri ve lojistik operasyonları tek sistemde toplandı. Müşteri memnuniyetini merkeze alan yaklaşımlarını destekleyecek özel modüller ve raporlama kuruldu.
-
3
Sonuç
Müşteri verileri tek platformda birleşti; satış oranları ve büyüme hacimleri artık rapor üzerinden okunabiliyor. Müşteri talepleri daha hızlı karşılanıyor ve karar süreçleri hızlandı.
Anatolia Tile ekibi ne dedi?
Global pazarda oynadığımız aktif rol ve stratejilerimiz; değişen ve gelişen dünyaya adapte olmamızı hızlandıracak ve iş yükümüzü hafifletecek bir çözüm ortağı ile çalışma ihtiyacını doğurdu. Rapitek'in sektörel deneyimi ve çözüm odaklı yaklaşımı, beklentilerimizin ötesinde sonuçlar elde etmemizi sağladı.
Genel Müdür · Anatolia Tile
Müşterilerimizin tüm bilgi ve aktif verilerini güvenli bir şekilde depolayabiliyoruz. İş takip sürecimizde ve müşterilerimizle ilişkilerimizde ivme kazandık, daha düzenli çalışıyoruz. Özellikle satış oranları ve büyüme hacimleri gibi alanlarda detaylı araştırmalar yapabiliyor, istatistikleri daha doğru yorumlayabiliyoruz.
Projede neler kuruldu?
| Alan | Yapılan iş |
|---|---|
| Arayüz tasarımı | Ekibin günlük kullandığı ekranlar şirketin sürecine göre sadeleştirildi |
| Müşteri takip süreci | Müşteri bilgileri ve geçmiş tek kayıt üzerinde toplandı |
| Fırsat yönetimi | Satış hattı aşamaları ve kazanma olasılığı tanımlandı |
| Aktivite ve ekip takibi | Kimin hangi müşteride ne yaptığı görünür hâle getirildi |
| Lojistik operasyonları | Sevkiyat ve teslimat süreçleri aynı sisteme bağlandı |
| Raporlama | Satış oranları ve büyüme hacmi için özel raporlar kuruldu |
Bu proje Salesforce dönemimize ait
Bu kurulum, Rapitek'in Salesforce uygulama dönemine aittir; sonrasında kendi ürünümüz Rapitek CRM'i geliştirdik. Anlattığımız yöntem — süreci dinlemek, veriyi taşımak, ekibi eğitmek — aynı ekipten geliyor; sadece artık kendi platformumuzda uyguluyoruz.
Marka adları, logolar ve unvanlar sahiplerine aittir. Sayfadaki şirket rakamları ilgili kurumun kendi büyüklüğünü gösterir; Rapitek'in ölçtüğü değerler değildir.
Sizin satış ve lojistik süreciniz nasıl kurulur?
30 dakikalık keşif görüşmesinde sürecinizi dinleyip hangi alanların, aşamaların ve raporların kurulacağını birlikte çıkaralım.
30 dakika · Yükümlülük doğurmaz
