Küçük bir ekip, büyük ölçekli deneyim.
200'den fazla kurumsal CRM projesinden sonra kendi platformumuzu kurduk. Sebebi basit: uygulama tarafında çözebildiğimiz her sorunun bir de platform tarafı vardı ve oraya erişimimiz yoktu.
Ekip ve deneyim
Önce başkalarının CRM'ini kurduk
Rapitek, kurumsal CRM uygulama ve danışmanlık işiyle başladı. Üretimden perakendeye, tekstilden lojistiğe, inşaattan sağlığa 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladık: süreç analizi, veri göçü, özel geliştirme, entegrasyon ve ekip eğitimi. Bu projelerin tamamı Salesforce ekosisteminde ve başka firmalar için yapıldı; Rapitek CRM ürününün kurulum sayısı değildir.
Aralarında başkalarının yarım bıraktığı ya da bozulmuş kurulumları devralıp onardığımız projeler de vardı. Devraldığımız bu projelerde bir CRM'in nerede kırıldığı kurulum gününde değil, sonraki aylarda ortaya çıktı; bunu tek tek gördük.
Sonra kendi platformumuzu kurduk. Sebebi basit: uygulama tarafında çözebildiğimiz her sorunun bir de platform tarafı vardı ve oraya erişimimiz yoktu. Alan ekleyebiliyor, ekran düzenleyebiliyor, entegrasyon yazabiliyorduk; ama ürünün kendisinde bir şeyi değiştiremiyorduk. Bugün değiştirebiliyoruz — bu, bir müşterinin sorununun ürün sürümüne girebilmesi demek.
Bugün resmî bir Salesforce ortaklığımız yok. Salesforce kurulumları hakkında bağımsız danışmanlık vermeye devam ediyoruz: performans iyileştirme, veri göçü, entegrasyon ve güvenlik incelemesi.
Küçük ekip. Bunu bilerek söylüyoruz.
Platformun kapsamı bir beklenti kuruyor: 183 iş nesnesi, iOS ve Android uygulamaları, mesajlaşma gelen kutusu, açık REST API. Kendi keşif görüşmelerimizde, karşısında büyük bir yazılım şirketi bekleyerek gelen firmalarla karşılaştık; kaç görüşmede böyle olduğunu saymadığımız için bir oran yazmıyoruz. Gerçeği en baştan yazalım — ekip küçük, deneyim büyük ölçekli.
Çekirdek ekibimiz hiçbir zaman kalabalık olmadı. Holding ölçeğindeki kurumsal projeleri de bu ölçekle yürüttük, başkalarının bozulmuş kurulumlarını da bu ölçekle onardık. Bugün ürünün mimarisini, kurulumunu, entegrasyonunu ve desteğini aynı çekirdek yapıyor.
Bu bir mazeret değil, vaadimizin kaynağı. “Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar” cümlesini kurabiliyorsak, küçük olduğumuz için kurabiliyoruz. Yüzlerce kişilik bir şirket bu cümleyi yapısal olarak kuramaz: orada sizi karşılayan kişi ürünü yazan kişi değildir, olamaz. Aynı şey kurulum vaadi için de geçerli — alanları, aşamaları ve raporları sizin sürecinize göre kuran ekip, o alanların kodunu yazan ekiptir.
Ne alırsınız: kısa karar zinciri, işi bilen muhatap ve ürünün kendisini değiştirebilen bir taraf. Ne almazsınız: vardiyalı bir destek masası, bölgesel hesap yöneticisi kadrosu, bir tedarikçi değerlendirme formunda etkileyici duracak bir çalışan sayısı. Hangisinin sizin için doğru olduğunu keşif görüşmesinde birlikte konuşalım.
Neden kendi CRM'imizi yazdık
Salesforce döneminde yürüttüğümüz 200'den fazla projede dört örüntüyü tekrar tekrar gördük; Türkiye'de büyüyen bir işletmenin CRM ihtiyacı ile küresel platformların sunduğu paket arasındaki boşluk bu dördünde açılıyordu.
- Kurulum aylara yayılıyordu. İşletme CRM'e geçmeye karar veriyor, aylar sonra hâlâ yapılandırma toplantısında oluyordu. Bu sürede ekip Excel'e geri dönüyordu.
- Özelleştirme ayrı bir kalem olarak çıkıyordu. Alan eklemek, ekran düzenlemek, rapor çıkarmak için ya içeride sertifikalı bir yönetici istihdam etmek ya dışarıdan saatlik danışmanlık almak gerekiyordu.
- Destek uzaklaşıyordu. Sorun yaşayan ekip bilet açıyor; yanıtı ürünü bilen kişiden değil, bilet kuyruğundan alıyordu.
- Fiyat öngörülemiyordu. Lisans bir rakam, kurulum başka, entegrasyon başka, eğitim başka.
Rapitek CRM'i bu dört maddeyi çözmek için yazdık: kurulumu ve özelleştirmeyi biz yapıyoruz, destek ürünü geliştiren ekipten ve Türkçe geliyor. Süre tarafında keşiften önce taahhüt vermiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Fiyat tarafında da sürpriz bırakmıyoruz: plan fiyatının dışında kalan kalemleri — kurulum kapsamı dahil — keşif görüşmesinde çıkarıp işe başlamadan yazılı olarak paylaşıyoruz.
Ne olmadığımız
Kendimizi anlatırken sınırları da söylemeyi tercih ediyoruz.
- Ürün yeni. Rapitek CRM genç bir üründür; ekibin deneyimi ondan eski. Bu farkı saklamıyoruz.
- Büyük bir yazılım şirketi değiliz. Küçük ve kıdemli bir ekibiz. Bölgesel hesap yöneticisi kadromuz ya da vardiyalı bir çağrı merkezimiz yok; muhatabınız işi yapan kişi oluyor.
- Self-servis SaaS değiliz. Kredi kartınızı girip beş dakikada kendi kendinize kuracağınız bir ürün aramıyorsanız doğru yerdesiniz; arıyorsanız değilsiniz.
- 5 kişiden küçük ekipler için uygun değiliz. Kurulumun emeği ekip küçüldükçe azalmıyor: alanlar, aşamalar, roller ve raporlar kaç kişi kullanacaksa kullansın bir kez kurulmak zorunda. Bu yüzden 5 kullanıcının altında bu modeli biz doğru bulmuyoruz.
- Her sektöre her şeyi vaat etmiyoruz. Hangi ihtiyacın üründe bugün karşılandığını, hangisinin proje işi olduğunu keşif görüşmesinde açıkça söylüyoruz.
Nasıl çalışıyoruz
Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih. Kurulumunuzu yapan ekip aynı ekip olduğu için sorunuzu baştan anlatmanız gerekmez. Pratikte aynı iş günü içinde dönüyoruz — ama bunu bir taahhüt olarak yazmıyoruz: bilet sürelerini ölçen bir sistemimiz henüz yok ve ölçmediğimiz bir süreyi siteye yazmıyoruz. Ölçtüğümüz gün buraya rakamıyla yazacağız. Destek Türkiye çalışma saatlerinde veriliyor; farklı zaman dilimlerinde ekipleriniz varsa kapsamı görüşmede birlikte konuşalım.
Türkçe, baştan sona. Arayüz, eğitim, dokümantasyon ve destek Türkçe. Mobil uygulamadaki asistan Rapi de Türkçe anlıyor ve Türkçe yazıyor. Rapi varsayılan olarak kapalıdır; siz açmadıkça CRM verileriniz hiçbir yapay zekâ sağlayıcısına gönderilmez. Ayrıntısı Güvenlik sayfasında.
Kurulumu biz yapıyoruz. Alanlar, aşamalar, roller, raporlar ve entegrasyonlar sizin sürecinize göre yapılandırılır. Ayrıca CRM yöneticisi istihdam etmenize gerek kalmaz; kurulumdan sonra gereken değişiklikleri de biz yapıyoruz.
Kerim Yıldırım
Rapitek'in kurucusu. Salesforce ekosisteminde 200'den fazla kurumsal CRM projesinde çalıştı; Rapitek CRM'in mimarisini de bu saha deneyimi belirledi. Blogdaki yazıların yazarı ve demo görüşmesinde karşınıza çıkan kişi.
Bu deneyimi birlikte çalıştığımız kurumlarla kazandık.
Rapitek'in çözüm odaklı yaklaşımı ile kullanmakta olduğumuz Salesforce uyarlamalarındaki ve entegrasyonlarındaki iyileştirmeleri hızlı bir şekilde tamamlamak için gerekli çalışmalara başladık. Yapılan iyileştirmelerle birlikte verilerin tekrarlanmasının önüne geçilmiş ve sistemin verimliliğini arttırmış olduk.
Satış Direktörü · Petroyağ
Anatolia Tile olarak, 1995'ten bu yana global pazarda lider konumumuzu korumak için dijital dönüşüme büyük önem veriyoruz. Rapitek ile başlattığımız CRM projesi, satış süreçlerimizi tamamen dönüştürdü. Müşteri verilerimizi tek bir platformda birleştirerek ekip verimliliğimizi artırdık ve karar alma süreçlerimizi hızlandırdık. Rapitek'in sektörel deneyimi ve çözüm odaklı yaklaşımı, beklentilerimizin ötesinde sonuçlar elde etmemizi sağladı.
Genel Müdür · Anatolia Tile
Eski bir Salesforce kullanıcısı olarak Rapitek ile tanışmamız bizim için farklı çözümlerin kapılarını açan bir fırsat oldu. Danışmanlarının sunduğu akıllı çözümlerle verimliliğimizi önemli ölçüde artırdık. Ayrıca Rapitek ile işbirliğimiz sayesinde ürünümüzü Salesforce ile sorunsuz bir şekilde entegre ettik ve süreçlerimizi daha verimli hale getirdik.
Business Development Director · Iyzico
Vakfımızın veri yönetimi konusunda bulut tabanlı bir yazılım sistemine ihtiyacı vardı. Rapitek, isteklerimizi ve ihtiyaçlarımızı anlama noktasında özenli ve hassas davranan bir firma; aynı zamanda taleplerimizi sisteme iyi bir şekilde aktardı. Yeni gereksinimlerimiz olduğunda da son derece hızlı ve köklü çözümlerle destek olmaktadırlar. SEV olarak Rapitek ile çalışmaktan son derece memnunuz.
Proje ve Kaynak Geliştirme Yöneticisi · Sağlık ve Eğitim Vakfı
Yeni iş fikirlerini hayata geçirmenin en önemli unsuru bilişim alt yapınız ve uygulamalarınızdır. Rapitek sadece bir uygulama sağlamaktan çok daha fazlasını sundu - çözüm ortağımız oldular. Beklenmedik durumlarda hızlı yanıtları ve geliştirme sürecindeki esneklikleri sayesinde ilk ürünümüze hızla ulaştık ve sağlıklı proje sürekliliği sağladık.
CEO · Aktif Filo
Yeni kurulmuş ve hızlı bir ilerleme kat etmek isteyen bir şirket olarak, satış yönetimi, ekip takibi ve envanter yönetiminde genel bir altyapıya ihtiyacımız olduğunu fark ettik. Bu ihtiyaçla birlikte Rapitek ile projeye başladık ve bugün hala çalışmalarımıza devam ediyoruz. Rapitek gerçekten bir çözüm ortağıdır.
Operasyon Müdürü · Hürriyet Projeland
Birlikte çalıştığımız kurumlardan bazıları.
Bu kurumlar için CRM uygulama ve danışmanlık projeleri yürüttük; liste Rapitek CRM kullanıcısı olduklarını ifade etmez. Logolar ilgili kurumlara aittir.
Yukarıdaki referanslar Rapitek'in yürüttüğü CRM uygulama ve entegrasyon projelerine aittir; ilgili kurumların bugün Rapitek CRM ürününü kullandığı anlamına gelmez. Marka adları, logolar ve unvanlar sahiplerine aittir.
Anlattığımız işin kanıtına bakın
Anatolia Tile, Sağlık ve Eğitim Vakfı ve Petroyağ — Salesforce döneminde yürüttüğümüz CRM uygulama projeleri, müşterilerin kendi sözleriyle.
Üç vaka çalışması, sektörleri ve kapsamlarıyla.
Rapitek hakkında sık sorulan sorular
Rapitek Salesforce iş ortağı mı?
"200'den fazla CRM projesi" ne anlama geliyor?
Ekibiniz kaç kişi?
Rapitek CRM kaç yıllık bir ürün?
Verilerim nerede saklanıyor?
ISO 27001 veya SOC 2 belgeniz var mı?
Rapitek kimler için uygun değil?
Şirket bilgileri
Rapitek Bilişim Teknolojileri Anonim Şirketi
Maslak Mah. Büyükdere Cad. Nurol Plaza Sit. No: 255/B02
34485 Sarıyer / İstanbul
MERSİS: 0734159061600001
WhatsApp: +90 212 963 22 84
E-posta: info@rapitek.com
Sürecinizi dinleyelim.
30 dakikalık bir keşif görüşmesi, sizin için doğru çözüm olup olmadığımızı anlamaya yeter. Değilsek bunu da söylüyoruz.
Ücretsizdir ve hiçbir yükümlülük içermez
