تعلّمنا في الميدان، وصنعناه من أجلكم.
في أكثر من 200 مشروع Salesforce عمل فيها مؤسسنا، تكررت الاحتياجات نفسها: موعد واضح للتشغيل، ودعم من الفريق الذي يعرف الإعداد، وتخصيص دون فاتورة منفصلة في كل مرة. في عام 2025 طوّرنا نظام CRM الخاص بنا حول هذه الاحتياجات.
بدأنا بتنفيذ أنظمة CRM للآخرين
تأسست Rapitek عام 2018. عملنا في سنواتنا الأولى في تطوير البرمجيات والاستشارات التقنية، ثم ركّزنا على مشاريع CRM المؤسسية وعملنا في فترة Salesforce. وعمل مؤسسنا في أكثر من 200 مشروع Salesforce في قطاعات تمتد من الصناعة إلى التجزئة، ومن النسيج إلى اللوجستيات، ومن الإنشاءات إلى الرعاية الصحية: تحليل العمليات، ترحيل البيانات، تطوير مخصص، تكاملات، وتدريب الفرق.
انتهت هذه المرحلة، ولا تربطنا اليوم أي شراكة رسمية مع Salesforce. نواصل تقديم استشارات مستقلة حول Salesforce: تحسين الأداء، ترحيل البيانات، التكامل، والمراجعات الأمنية. أما مزايا الشراكة الرسمية فيلزم التواصل بشأنها مع Salesforce مباشرة.
فريق صغير. نقول ذلك عن قصد.
نطاق المنصة يبني توقعاً معيّناً: تطبيقان لـ iOS وAndroid، وصندوق وارد للمراسلة، وواجهة REST مفتوحة تصل إلى كل سجل في CRM. وفي مكالمات الاستكشاف التي أجريناها بأنفسنا قابلنا شركات جاءت وهي تتوقع أن يكون أمامها شركة برمجيات كبيرة؛ ولأننا لم نُحصِ عدد المكالمات التي حدث فيها ذلك، لا نكتب نسبة. فلنقل الحقيقة من البداية: الفريق صغير، والخبرة على نطاق واسع.
لم يكن فريقنا الأساسي كبير العدد في أي وقت. بهذا الحجم نفسه أدرنا مشاريع مؤسسية على مستوى مجموعات قابضة، وبه أيضاً أصلحنا عمليات تنفيذ أفسدها آخرون. واليوم يتولى الفريق الأساسي نفسه بنية المنتج وتنفيذه وتكاملاته ودعمه.
هذا ليس عذراً، بل هو مصدر وعدنا. إن كنا نستطيع أن نقول: «لا يوجد مركز اتصال في خط الدعم لدينا. سؤالكم يجيب عنه الفريق الذي ينفّذ المنتج ويطوّره»، فنحن نقولها لأن فريقنا صغير. شركة من مئات الموظفين لا يمكنها بنيوياً أن تقول هذه الجملة: فالشخص الذي يستقبلكم هناك ليس هو من كتب المنتج، ولا يمكن أن يكون. والأمر نفسه ينطبق على وعد التنفيذ: الفريق الذي يهيّئ الحقول والمراحل والتقارير وفق سير عملكم هو الفريق الذي كتب شيفرة تلك الحقول.
ما تحصلون عليه: سلسلة قرار قصيرة، ومحاوِر يعرف العمل، وطرف قادر على تغيير المنتج نفسه. وما لا تحصلون عليه: مكتب دعم يعمل بالمناوبات، وكادر مديري حسابات إقليميين، وعدد موظفين يبدو مُبهراً في استمارة تقييم مورّد. أيّ الأمرين هو الصحيح لكم؟ لنبحث ذلك معاً في مكالمة الاستكشاف.
لماذا طوّرنا نظام CRM الخاص بنا
تعلّم مؤسسنا في أكثر من 200 مشروع Salesforce ما تحتاجه الشركة النامية من مشروع CRM.
- موعد واضح للتشغيل. عندما تطول اجتماعات الإعداد يعود الفريق إلى Excel.
- تخصيص دون فاتورة بالساعة. إضافة حقل أو تعديل شاشة أو إنشاء تقرير لا ينبغي أن تتطلب توظيف مدير مختص.
- دعم ممن يعرف الإعداد. عندما يواجه الفريق مشكلة، ينبغي أن يأتي الرد ممن يعرف كيف بُني نظامه.
- تكلفة إجمالية متوقعة. ينبغي أن يظهر الترخيص والتنفيذ والتكامل والتدريب معاً قبل بدء العمل.
كتبنا Rapitek CRM حول هذه الاحتياجات الأربعة: بعد اجتماع الاكتشاف نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً زمنياً، والدعم يقدمه الفريق الذي يطوّر المنتج نفسه. يُحدَّد نطاق الإعداد وبدله إن وُجد في اجتماع الاكتشاف ويُشارَك كتابياً قبل بدء العمل.
النطاق وشروط الإعداد
ملخص قصير للفرق التي نعمل معها على أفضل وجه.
- المنتج جديد، أما الخبرة فلا. Rapitek CRM منتج جديد بُني على خبرة مؤسسنا في أكثر من 200 مشروع Salesforce.
- فريق صغير من ذوي الخبرة. من تتعاملون معه هو من ينفّذ العمل؛ ولا يوجد مركز اتصال بينكم وبينه.
- نتولى الإعداد عنكم. نُعدّ النظام وفق عمليتكم، وننقل بياناتكم، وندرّب فريقكم. ويمكنكم تجربته مجانًا لمدة 7 أيام؛ ونبدأ بجلسة تعارف مدتها 30 دقيقة.
- مصمَّم للفرق من 5 مستخدمين فأكثر. يُبنى التنفيذ والتدريب مرة واحدة للفريق كله، لذا يؤتي هذا الجهد ثماره عند هذا الحجم.
- نطاق واضح من البداية. في مكالمة الاستكشاف نوضح لكم أي احتياجاتكم يغطيها المنتج في التثبيت القياسي وأيها يتطلب عملاً مشروعياً.
كيف نعمل
تواصل مباشر مع الفريق. لا نظام تذاكر لدينا. تتحدثون مباشرة عبر WhatsApp مع الفريق الذي نفّذ نظامكم. وعملياً نردّ في يوم العمل نفسه، لكننا لا نضع رقماً على ذلك ولا نقدّم أي تعهّد مكتوب بزمن الرد: لا يوجد لدينا بعد نظام يقيس أزمنة الطلبات، ولا نكتب على الموقع مدةً لم نقِسها. ويوم نقيسها سنكتبها هنا بالرقم. والدعم يُقدَّم ضمن ساعات العمل في تركيا.
لغة العمل: التركية. واجهة تطبيق الجوال بالتركية اليوم، ولا تتوفّر واجهة بالعربية؛ والمساعد الصوتي Rapi يعمل بالتحدّث بالتركية ويكتب بها. أما التدريب والوثائق والدعم فتُقدّم بالتركية. نذكر هذا الحدّ قبل القرار لا بعده، كي تزنوا بأنفسكم مدى ملاءمته لفريقكم.
نتولى التنفيذ بأنفسنا. تُهيأ الحقول والمراحل والأدوار والتقارير والتكاملات وفق سير عملكم. ولا تحتاجون إلى توظيف مدير CRM؛ فبعد التنفيذ نتولى نحن أيضاً إجراء التغييرات المطلوبة.
Kerim Yıldırım
أسّس Rapitek عام 2018. وفي فترة Salesforce عمل في أكثر من 200 مشروع CRM مؤسسي ضمن تلك المنظومة؛ وهذه الخبرة الميدانية هي التي شكّلت بنية المنتج. وهو كاتب مقالات المدونة، والشخص الذي تلتقونه في العرض التوضيحي.
خبرتنا الميدانية بشهادة من عملوا معنا.
مع نهج Rapitek الموجه نحو الحلول، بدأنا العمل اللازم لإكمال التحسينات في تخصيصات وتكاملات Salesforce التي نستخدمها بسرعة. مع التحسينات التي تم إجراؤها، منعنا تكرار البيانات وزدنا كفاءة النظام.
مدير المبيعات · Petroyağ
كشركة Anatolia Tile، نولي أهمية كبيرة للتحول الرقمي للحفاظ على موقعنا الرائد في السوق العالمية منذ عام 1995. غيّر مشروع CRM الذي بدأناه مع Rapitek عمليات المبيعات لدينا بالكامل. من خلال دمج بيانات عملائنا في منصة واحدة، قمنا بزيادة كفاءة الفريق وتسريع عمليات اتخاذ القرار. مكنتنا خبرة Rapitek في القطاع ونهجها الموجه نحو الحلول من تحقيق نتائج تفوق توقعاتنا.
المدير العام · Anatolia Tile
بصفتنا مستخدمًا سابقًا لـ Salesforce، كان لقاؤنا مع Rapitek فرصة فتحت لنا أبوابًا لحلول مختلفة. مع الحلول الذكية التي قدمها مستشاروهم، قمنا بزيادة كفاءتنا بشكل ملحوظ. بالإضافة إلى ذلك، بفضل تعاوننا مع Rapitek، قمنا بدمج منتجنا بسلاسة مع Salesforce وجعلنا عملياتنا أكثر كفاءة.
مدير تطوير الأعمال · Iyzico
كانت مؤسستنا بحاجة إلى نظام برمجي قائم على السحابة في ما يخص إدارة البيانات. وRapitek شركة تتعامل بعناية ودقة في فهم رغباتنا واحتياجاتنا؛ كما أنها نقلت طلباتنا إلى النظام على نحو جيد. وعندما تظهر لدينا متطلبات جديدة، يقدّمون الدعم بحلول سريعة للغاية وجذرية. ونحن في SEV سعداء للغاية بالعمل مع Rapitek.
مديرة المشاريع وتنمية الموارد · Sağlık ve Eğitim Vakfı
العنصر الأكثر أهمية لتحويل أفكار الأعمال الجديدة إلى واقع هو البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والتطبيقات الخاصة بك. قدمت Rapitek أكثر بكثير من مجرد توفير تطبيق - لقد أصبحوا شريكنا في الحلول. بفضل استجاباتهم السريعة في المواقف غير المتوقعة ومرونتهم خلال عملية التطوير، وصلنا إلى منتجنا الأول بسرعة وحققنا استمرارية سليمة للمشروع.
الرئيس التنفيذي · Aktif Filo
كشركة حديثة التأسيس ترغب في التقدم السريع، أدركنا أننا بحاجة إلى بنية تحتية عامة في إدارة المبيعات ومتابعة الفريق وإدارة المخزون. مع هذه الحاجة، بدأنا المشروع مع Rapitek ونستمر في العمل حتى اليوم. Rapitek شريك حلول حقيقي.
مديرة العمليات · Hürriyet Projeland
بعض المؤسسات التي عملنا معها.
نفّذنا لهذه المؤسسات مشاريع تطبيق CRM ومشاريع استشارية؛ ولا تعني هذه القائمة أنها تستخدم Rapitek CRM. الشعارات مملوكة لأصحابها.
انظروا إلى الدليل خلف هذه الحكاية
Anatolia Tile ومؤسسة SEV وPetroyağ: مشاريع تطبيق CRM نفّذناها في فترة Salesforce، بكلمات عملائنا أنفسهم.
ثلاث دراسات حالة، بقطاعاتها ونطاقها.
أسئلة شائعة حول Rapitek
هل Rapitek شريك رسمي لـ Salesforce؟
ماذا تعني عبارة «أكثر من 200 مشروع Salesforce»؟
متى صدر Rapitek CRM؟ ما مدى نضج المنتج؟
أين تُخزَّن بياناتي؟
هل لديكم شهادة ISO 27001 أو SOC 2؟
لمن يناسب Rapitek CRM؟
بيانات الشركة
Rapitek Bilişim Teknolojileri Anonim Şirketi
Maslak Mah. Büyükdere Cad. Nurol Plaza Sit. No: 255/B02
34485 Sarıyer / İstanbul، تركيا
رقم السجل المركزي (MERSIS): 0734159061600001
WhatsApp: +90 212 963 22 84
البريد الإلكتروني: info@rapitek.com
دعونا نستمع إلى سير عملكم.
مكالمة استكشافية مدتها 30 دقيقة تكفي لمعرفة ما إذا كنا الحل المناسب لكم. ثم نفتح لكم حساب تجربة لمدة 7 أيام، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.
