تخطَّ إلى المحتوى
المنتج

كل ما تحتاجونه في نظام CRM.

المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والعمليات على نموذج بيانات واحد. بنينا المنتج وفق الاحتياجات التي واجهتنا في مشاريع CRM المؤسسية التي نفّذناها في فترة Salesforce.

احجز عرضاً توضيحياً مجانياً اطّلع على الأسعار
لوحة معلومات Rapitek CRM: الفرص المفتوحة والمهام اليومية والعملاء المحتملون الجدد وقيمة خط المبيعات الإجمالية
Rapitek CRM — لوحة الإدارة

أربعة مراكز، منصة واحدة.

مركز المبيعات

خط أنابيب المبيعات ولوحة كانبان، وإدارة العملاء المحتملين والفرص والأنشطة، وإنشاء عروض الأسعار — بما يشمل قوائم الأسعار والخصومات وPDF والتحويل إلى طلب؛ ويجري تحويل عرض السعر إلى طلب عبر إجراء التحويل الموجود في المنتج نفسه. وتُدار الحالات في هذا المركز أيضاً.

مركز التسويق

إدارة الحملات، وحملات WhatsApp، وإدارة أذونات الرسائل التجارية بما يتوافق مع نظام إدارة الرسائل التجارية التركي (İYS). أما ربط Meta Lead Ads فلا يمكن إعداده اليوم؛ ولا توجد وحدة جاهزة لنماذج الإعلانات في المنتج.

الاتصالات

تصل محادثات WhatsApp والبريد الإلكتروني والرسائل النصية إلى صندوق وارد مشترك واحد؛ ومن هنا تُدار الحملات وقوالب الرسائل. أما رسائل Instagram المباشرة فغير متاحة اليوم.

مركز العمليات

شاشات شجرة المنتجات وتفكيك التكاليف متعدد المستويات وخط الإنتاج وأوامر العمل موجودة في المنتج؛ وجانب الإنتاج والمستودع وحدة إضافية اختيارية. ولا نستطيع اليوم أن نعرض تنفيذ أوامر العمل من خلال عميل مرجعي — وما لا نستطيع عرضه لا نبيعه.

الذكاء الاصطناعي

في تطبيق الهاتف المحمول يُنشئ Rapi السجلات في CRM ويحدّثها بالتحدث بالتركية؛ وماسح بطاقات العمل يعمل في تطبيق الهاتف المحمول أيضاً. ويمكن ضبطه ليطلب تأكيدكم قبل الحفظ في العمليات الحساسة. القرار قراركم: Rapi متوقف افتراضياً، ولا تُرسَل بيانات CRM الخاصة بكم إلى أي مزوّد ذكاء اصطناعي ما لم تُفعّلوه بأنفسكم. التفاصيل في صفحة الأمان.

ضوابط المنصة

مصادقة ثنائية (رمز بالبريد أو تطبيق مصادقة)، وOAuth2، وسجل تدقيق على مستوى الحقل، وسلة محذوفات. ويُدعم التسلسل الهرمي للأدوار وقواعد مشاركة السجلات؛ ونحدّدها معاً أثناء الإعداد.

حين تصل المراكز إلى عملكم

يوم الاثنين بعد الإعداد: ما الذي يتغيّر في المراكز الأربعة؟

المشاهد مأخوذة ممّا يفعله المنتج اليوم. ولا ننشر رقماً لعدد العملاء الذين يعملون بهذه الطريقة.
المركزما الذي يضيع اليوميوم الاثنين بعد الإعداد
مركز المبيعاتيخرج المندوب من الزيارة وينوي كتابة الملاحظة مساءً؛ وحين لا تُكتب لا تظهر مرحلة الفرصة على شاشة أحد. كما أنّ من يعدّ عرض السعر لا يعرف رصيد العميل المستحقّ المتأخر.تُسجّل الملاحظة من السيارة، بالتحدّث إلى الهاتف فور انتهاء اللقاء: يكتب Rapi السجل ويفتح مهمة المتابعة. وعند إعداد عرض السعر يظهر رصيد العميل المتأخر على الشاشة نفسها — عند إنشاء الربط مع ERP؛ دون الاتصال بالمحاسبة.
مركز التسويقتُرسَل الرسائل التجارية الجماعية من قائمة محفوظة يدوياً؛ وإن كان في القائمة رقم رفض التلقّي فلا يظهر ذلك قبل الإرسال.قبل إرسال أي رسالة إلكترونية تجارية يُفحَص سجل المستلم في İYS: تنزل سجلات الرفض الواردة من السجل الوطني في قائمة حجب محلية، فلا تُرسَل رسالة تجارية إلى ذلك المستلم. أما الرسائل الإعلامية فلا يشملها هذا القيد.
الاتصالاتيكتب العميل إلى هاتف المندوب الشخصي؛ وحين يذهب في إجازة تتوقف المحادثة، وحين يترك العمل يذهب سجل المراسلات معه.تصل الرسالة إلى رقم العمل الوحيد للشركة وتُربط المحادثة بسجل العميل. وعند تغيّر المندوب تُسلّم المحادثة بملاحظة داخلية؛ ولا يلاحظ العميل التسليم، فمخاطبه دائماً الرقم نفسه.
مركز العملياتشجرة المنتجات في جدول، وحساب التكلفة في ملف آخر؛ وعند تقديم عرض السعر لا يلتقي الاثنان.شجرة المنتجات وتفكيك التكاليف متعدد المستويات على نموذج البيانات نفسه الذي تقوم عليه سجلات العملاء وعروض الأسعار؛ فلا تحتاجون إلى فتح ملف منفصل للاطلاع على التكلفة. وجانب الإنتاج والمستودع وحدة إضافية اختيارية، يُحدّد نطاقها في اجتماع الاكتشاف.
خط أنابيب المبيعات

كل عميل محتمل، في شاشة واحدة.

من المهتم، وفي أي مرحلة، ومن أين جاء، ومن المسؤول — كل ذلك في قائمة واحدة. بدلاً من ملاحقة من يتابع ماذا داخل الفريق، ترون الخط كاملاً بنظرة واحدة. ويُحفظ مصدر السجل في حقل المصدر، ومن هذا الحقل تُنتَج التقارير بحسب القناة.

قائمة العملاء المحتملين في Rapitek CRM: جدول قابل للتصفية بأعمدة الاسم والشركة والبريد والهاتف والمرحلة والمصدر والمسؤول
العملاء المحتملون — فلاتر المراحل وإسناد المصدر

ما هو Rapitek CRM؟

Rapitek CRM تطبيق سحابي لإدارة علاقات العملاء (CRM) تطوّره وتشغّله شركة Rapitek للمعلوماتية في إسطنبول. تأسست Rapitek عام 2018، وتساعد المنصة فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء على إدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال والحسابات والفرص وعروض الأسعار والفواتير وتواصل العملاء في منصة واحدة. وقد جمعنا الأنظمة التي يتصل بها في صفحة التكاملات، وكيفية إعداده حسب القطاع في صفحة القطاعات.

يحصل كل عميل على قاعدة بيانات منفصلة تخصّه — فصل على مستوى قاعدة البيانات، وليس إعداداً في التطبيق ولا فلتر صفوف في جدول مشترك. ولهذا الفصل استثناء واحد نذكره بوضوح: تُحفظ سجلات الأخطاء التقنية للتطبيق في جدول واحد مشترك بين جميع العملاء. تُستضاف بياناتكم في الاتحاد الأوروبي: قاعدة البيانات في هلسنكي، والملفات في فرانكفورت، والنسخ الاحتياطية في فالكنشتاين. ومن منظور الشركات في تركيا يُعدّ هذا نقلاً للبيانات إلى الخارج بموجب المادة 9 من قانون حماية البيانات الشخصية التركي (KVKK 6698)؛ ونؤسّس معاً أساس هذا النقل خلال مسار التعاقد. أما بيانات العملاء التي تُدخلونها إلى CRM الخاص بكم، فأنتم المسؤولون عنها وRapitek معالِج لها — وواجب تأسيس الأساس يقع على المسؤول عن البيانات، أي عليكم. ويعمل عدد قليل من المعالِجين الفرعيين خارج الاتحاد الأوروبي؛ نذكر كلاً منهم وموقع معالجته في سياسة الخصوصية، وأدرجنا التدابير التقنية بنداً بنداً في صفحة الأمان.

خبرة Salesforce، واستشارات مستقلة. نفّذ فريقنا في فترة Salesforce مشاريع تطبيق مؤسسية في تلك المنظومة؛ وقد انتهت تلك المرحلة ولا تربطنا اليوم شراكة رسمية. نقدّم استشارات مستقلة في تحسين الأداء وهجرة البيانات والتكامل والمراجعات الأمنية. وللحصول على مزايا الشراكة الرسمية عليكم التواصل مع Salesforce مباشرة. وقد كتبنا هذا التاريخ كاملاً في صفحة من نحن.

بياناتكم، والتحكم بأيديكم.

الموضوع Rapitek CRM
فصل البيانات قاعدة بيانات منفصلة تخصّ شركتكم؛ والفصل على مستوى قاعدة البيانات لا مجرّد إعداد في التطبيق
موقع البيانات الاتحاد الأوروبي — قاعدة البيانات في هلسنكي (فنلندا)، والملفات في فرانكفورت، والنسخ الاحتياطية في فالكنشتاين (ألمانيا)
التخصيص الحقول والكائنات والتدفقات وتخطيطات الصفحات قابلة للتهيئة دون كتابة شيفرة — ونتولى الإعداد نحن
الإعداد والتدريب يُحدَّد النطاق والبدل إن وُجد كتابياً في جلسة الاستكشاف
الدعم من الفريق الذي يصنع المنتج ويطوّره، وبالتركية. ولا نتعهّد بزمن استجابة مكتوب (SLA)
ملكية البيانات تصدّرون بياناتكم وتغادرون متى شئتم؛ ولا نتقاضى رسماً إضافياً على التصدير عند المغادرة

الأنظمة المتصلة

لا توجد وحدة جاهزة لروابط ERP والمحاسبة؛ تُبنى لكل مشروع على حدة عبر REST API وwebhook على يد الفريق الذي يصنع المنتج ويطوّره.
المجالالنطاق
البريد الإلكترونيإرسال من حسابكم في Gmail أو Google Workspace؛ ويُربط البريد المُرسل بالسجل المعني. ويشمل الربط إرسال البريد ومزامنة التقويم، ولا يُقرأ صندوق الوارد. وربط Outlook وMicrosoft 365 غير مفتوح اليوم. ولا يُدعم IMAP/SMTP العام
التقويممزامنة ثنائية الاتجاه للمواعيد والأحداث مع Google Calendar؛ ومزامنة التقويم متاحة على Google وحدها. وربط Outlook وMicrosoft 365 غير مفتوح اليوم
المراسلةصندوق وارد مشترك ثنائي الاتجاه عبر WhatsApp Business Cloud API؛ تربطون حساب WhatsApp Business الخاص بكم
الإعلاناتربط Meta Lead Ads لا يمكن إعداده اليوم. ولا توجد وحدة جاهزة لنماذج الإعلانات في المنتج؛ أما النماذج التي تستضيفونها بأنفسكم فيمكن دفع العميل المحتمل منها إلى CRM عبر REST API أو webhook موقّع، مع تعليم مصدره
ERP والمحاسبةالربط عبر REST API وOAuth2 وwebhook والاستيراد/التصدير، يبنيه الفريق الذي يصنع المنتج ويطوّره خصيصاً لكل مشروع
API183 كائن عمل جاهزة في المنتج، ولكلٍّ منها نقطة بيانات ونقطة مخطط في REST API. وOAuth2/JWT، ونقطة describe التي تتيح قراءة بنية الحقول من الخارج، وطلب جماعي بـ200 سجل، ونداء مركّب بـ25 طلباً فرعياً
الجوالتطبيقا iOS وAndroid متاحان بواجهة تركية؛ وتصل إشعارات التطبيق. ويُدعم تسجيل الوصول للزيارات عبر GPS؛ نحدّده معاً أثناء الإعداد. وتُدار محادثات WhatsApp في صندوق الوارد الوحيد داخل التطبيق؛ أما رسائل Instagram المباشرة فغير متاحة اليوم
العملاتعملات متعددة؛ تحويل يومي تلقائي بأسعار صرف البنك المركزي التركي (TCMB)

ما الذي تشمله كل خطة، في صفحة واحدة

ثلاث فئات، وجدول النطاق، وبنود تُسعّر منفصلة — بأرقامها. لا نكتب الأسعار في هذه الصفحة حتى لا تقرأوا رقمين مختلفين للشيء نفسه.

اطّلعوا على الأسعار

النطاق وبدل الإعداد إن وُجد يُحدَّدان في اجتماع الاكتشاف.

الأسئلة الشائعة حول المنتج.

هل يمكننا تخصيص النظام بأنفسنا؟
تُهيّأ الحقول والكائنات ومراحل البيع وتخطيطات الصفحات وتدفقات الأتمتة كلها من لوحة الإدارة دون كتابة كود. لكن بصراحة: إعداد CRM إعداداً جيداً يتطلب معرفة ما يجب تهيئته وكيف، وهذا اختصاص قائم بذاته. لذلك نتولى الإعداد نحن — فلا تحتاجون إلى توظيف مدير CRM. يُحدَّد نطاق الإعداد وبدله إن وُجد في اجتماع الاكتشاف ويُشارَك كتابياً قبل بدء العمل. بعد الإعداد يجري فريقكم التعديلات اليومية بسهولة (حقل جديد، تقرير، إعادة تسمية مرحلة)؛ وفي التغييرات الأعمق نحن موجودون.
ما الوحدات التي يتضمنها Rapitek CRM؟
أربعة مراكز رئيسية: المبيعات والتسويق والاتصالات والعمليات. يغطي مركز المبيعات خط المبيعات وعروض الأسعار والطلبات، وتُدار الحالات فيه أيضاً. ويغطي مركز التسويق الحملات وأذونات الرسائل التجارية. أما الاتصالات فتجمع محادثات WhatsApp والبريد الإلكتروني والرسائل النصية في صندوق وارد مشترك واحد؛ ورسائل Instagram المباشرة غير متاحة اليوم. وفي مركز العمليات شاشات شجرة المنتجات وتفكيك التكاليف وخط الإنتاج وأوامر العمل؛ وجانب الإنتاج والمستودع وحدة إضافية اختيارية. ولا نستطيع اليوم أن نعرض تنفيذ أوامر العمل من خلال عميل مرجعي، وما لا نستطيع عرضه لا نبيعه. وليس لدينا منتج بوابة عملاء أو بوابة موزّعين منفصل: مستخدم البوابة يدخل إلى CRM كمستخدم عادي، والفرق في صلاحياته فقط.
هل يتكامل مع نظام ERP لدينا؟
لا نقدّم موصّل ERP جاهزاً — نقولها بوضوح. يُبنى التكامل لكل مشروع على حدة عبر REST API الخاصة بنا وOAuth2 وwebhook والاستيراد/التصدير، على يد الفريق الذي يصنع المنتج ويطوّره. ويأتي المنتج جاهزاً بـ183 كائن عمل، ولكلٍّ منها نقطة بيانات ونقطة مخطط في REST API؛ ويستطيع مُكامِلكم قراءة بنية الحقول من الخارج عبر نقطة describe. وقد عملنا في مشاريع مؤسسية مع فرق تستخدم أنظمة مثل Logo وNetsis وMikro وSAP؛ نحدّد النطاق والتكلفة في اجتماع الاكتشاف ونشاركهما كتابةً.
كيف يُربط البريد الإلكتروني والتقويم؟
بربط حسابكم في Gmail أو Google Workspace يمكنكم إرسال البريد من داخل CRM، وإعداد مزامنة ثنائية الاتجاه للمواعيد مع Google Calendar. أما صندوق الوارد فلا يُقرأ: لا نطلب إذن قراءة Gmail. وربط Outlook وMicrosoft 365 غير مفتوح اليوم. ولا يُدعم IMAP/SMTP العام.
هل يمكن إدارة أكثر من وحدة أعمال في CRM واحد؟
نعم. يدعم Rapitek CRM أكثر من عملية بيع واحدة؛ يمكنكم إدارة وحدات أعمال أو قطاعات أو مجموعات منتجات مختلفة داخل CRM واحد، ولكل عملية مراحلها وأتمتتها وتقاريرها الخاصة.
ماذا يفعل الذكاء الاصطناعي تحديداً؟
المساعد الصوتي Rapi يعمل في تطبيق الهاتف المحمول فقط، ويجلب السجلات الأساسية مثل العميل المحتمل وجهة الاتصال والحساب والفرصة، ويُنشئها ويحدّثها بالتحدّث بالتركية. وفي العمليات الحساسة — كتغيير الحقول المالية وحالات الإغلاق والحذف — يمكن ضبطه ليطلب تأكيدكم قبل الحفظ، ويمكن توسيع الضبط نفسه ليشمل كل عملية. وكل حقل يلمسه يُسجَّل في سجل تغييرات الحقول في المنتج. وماسح بطاقات العمل الذي يحوّل الصورة إلى عميل محتمل يعمل في تطبيق الهاتف المحمول، ويمكن إضافة خطوة ذكاء اصطناعي إلى مصمّم التدفقات المرئي.
هل يوجد تطبيق جوال؟
نعم — والتطبيقان معاً. تطبيقا iOS وAndroid متاحان على App Store وGoogle Play بواجهة تركية. ترى الفرق الميدانية خط المبيعات نفسه على الهاتف، مع تسجيل وصول للزيارات عبر GPS وإشعارات فورية. وثمة فارق يستحق الذكر: تُدار محادثات WhatsApp داخل التطبيق، في صندوق الوارد المشترك نفسه، فيردّ المندوب الميداني دون العودة إلى المكتب. أما رسائل Instagram المباشرة فغير متاحة اليوم.
هل تتوفر عملات متعددة وتحويل أسعار الصرف؟
نعم. تحدّدون عملتكم الأساسية وتنشئون عروض الأسعار والفرص بعملات مختلفة. يجلب النظام أسعار الصرف يومياً وتلقائياً من البنك المركزي التركي (TCMB) ويجري التحويل وفق تاريخ سعر الصرف في السجل. ويمكن الاحتفاظ بكتالوجات المنتجات بأكثر من عملة عبر قوائم الأسعار.
من أين يأتي الدعم؟
لا يوجد مركز اتصال في خط الدعم لدينا. يجيب عن سؤالكم الفريق الذي يصنع المنتج ويطوّره — وهذا خيار لا مسألة قدرة. تتحدثون مباشرةً مع الفريق الذي أعدّ نظامكم؛ والدعم والتدريب بالتركية. ولا نقدّم التزاماً مكتوباً بمدة الاستجابة (SLA) — وقد كتبنا هذا البند وسائر البنود التي لا نقدّمها، بنداً بنداً، في صفحة الأمان.

شاهد كل هذا ببياناتك أنت.

لا توجد تجربة تبدؤونها بأنفسكم. نبدأ بعرض تجريبي حيّ مدته 30 دقيقة، ثم إن رغبتم في استكشاف المنتج بأنفسكم نفتح لكم حساباً تجريبياً محدد المدة. نجهّز العرض وفق سيناريوهات استخدامكم ونعرض المنتج مباشرةً على حالتكم.

اطلب عرضاً توضيحياً

العرض التوضيحي مجاني ولا يرتّب أي التزام.

صُنع باستخدام RapitekGO

نودّ استخدام ملفات تعريف ارتباط اختيارية لقياس زيارتك. يعمل الموقع كما هو إذا رفضت. سياسة ملفات تعريف الارتباط