قانوني

شروط الخدمة

الإصدار 2026.2 · آخر تحديث: 23 أغسطس 2026

في هذه الصفحة

تحكم شروط الخدمة هذه ('الشروط') استخدامك لموقع Rapitek CRM وخدماته. بالوصول إلى خدماتنا أو استخدامها، توافق على الالتزام بها.

1. قبول الشروط

بالوصول إلى خدمات Rapitek CRM واستخدامها، تقبل وتوافق على الالتزام بشروط وأحكام هذه الاتفاقية. إذا لم توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام خدماتنا.

2. وصف الخدمة

يوفّر Rapitek CRM منصّة برمجية لإدارة علاقات العملاء (CRM) تشمل:

إدارة جهات الاتصال
إدارة مسار المبيعات
تكامل البريد الإلكتروني
التقارير والتحليلات
تعاون الفريق
الوصول عبر تطبيق الهاتف المحمول

3. تسجيل الحساب

لاستخدام خدماتنا، يجب عليك:

تقديم معلومات تسجيل دقيقة وكاملة
الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك
تحديث أي تغييرات في معلوماتك فوراً
تحمّل المسؤولية عن جميع الأنشطة تحت حسابك
إخطارنا فوراً بأي استخدام غير مصرّح به

4. سياسة الاستخدام المقبول

أنت توافق على ألا:

تنتهك أي قوانين أو لوائح
تتعدّى على حقوق الملكية الفكرية
تنقل برامج ضارة أو شفرة خبيثة
تحاول الوصول غير المصرّح به إلى أنظمتنا
تستخدم الخدمة لإرسال رسائل مزعجة أو غير مرغوب فيها
تعيد بيع الخدمة أو تعيد توزيعها دون إذن
تستخدم الخدمة لأي غرض غير قانوني أو غير مصرّح به

5. شروط الدفع

الفوترة

تُفوتر جميع الخطط سنوياً ومقدّماً
قد تتغيّر الأسعار؛ وأي تغيير في السعر يكون في غير مصلحتكم نُشعركم به قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل من نفاذه
وإذا لم تقبلوا تغيير السعر بعد هذا الإشعار، جاز لكم إنهاء الاشتراك خلال المدة نفسها دون غرامة، ومطالبتنا باسترداد بدل المدة غير المستخدمة (انظروا البند 12. تعديلات الشروط)
وفيما عدا ذلك وما يقتضيه القانون، لا تُسترد الرسوم المدفوعة
أنتم مسؤولون عن جميع الضرائب المطبّقة

التقييم قبل الشراء

لا يوجد تسجيل ذاتي: لا يمكنكم فتح حساب أو بدء اشتراك بأنفسكم. قبل الشراء نعرض Rapitek CRM مباشرةً في عرض تجريبي مبني على سيناريو عملكم؛ ويُذكر النطاق والسعر في عرض سعر مكتوب. وبعد العرض التجريبي، إن رغبتم في استكشاف المنتج بأنفسكم، نفتح لكم حساباً تجريبياً محدد المدة؛ ويُقدّم هذا الحساب في بيئة العرض التجريبي لدى Rapitek ببيانات نموذجية، ويُغلق عند انتهاء مدته، ولا يترتّب عليه بذاته أي حق استخدام أو اشتراك. سعر الخطة هو بدل الاشتراك؛ أما بدل الإعداد ونقل البيانات والتدريب والأعمال خارج النطاق فيُحدَّد في اجتماع الاكتشاف ويُشارَك كتابياً قبل بدء العمل. ويُحدَّد الحد الأدنى لعدد المستخدمين بحسب الخطة المختارة: يُشترط 5 مستخدمين على الأقل في خطتَي المبيعات والمنصة، و10 مستخدمين على الأقل في خطة المؤسسات.

6. ملكية البيانات والخصوصية

تحتفظ بجميع الحقوق على بياناتك. نحن:

لن نبيع أو نؤجّر بياناتك للأطراف الثالثة
نصل إلى بياناتك فقط لتقديم الدعم (بإذنك)
نسمح لك بتصدير بياناتك في أي وقت
نحذف بياناتك عند إنهاء الحساب (ما لم يُطلب قانونياً الاحتفاظ بها)

قياس البريد الإلكتروني وصفتنا كمعالج للبيانات. في الرسائل التي ترسلها إلى عملائك عبر Rapitek CRM، يُقاس ما إذا كانت الرسالة قد فُتحت وما إذا كان قد نُقر على الروابط الواردة فيها؛ ويُسجّل في أثناء ذلك وقت الفتح وعنوان IP الخاص بالمُستلِم ومعلومات عن برنامج البريد الذي يستخدمه.

وفي هذه المعالجة أنت المسؤول عن البيانات؛ وتعمل رابيتك معالجًا للبيانات وفق تعليماتك وحدها. ويقع عليك واجب إعلام المُستلِمين والحصول على موافقتهم عند الاقتضاء؛ ويلزم أن تُحدّث إشعار الخصوصية الخاص بك ليشمل هذا القياس.

وإيقاف القياس لمُستلِم بعينه غير ممكن حاليًا. نوصي بأخذ ذلك في الاعتبار في تقييمك الخاص.

7. حقوق الملكية الفكرية

Rapitek CRM ومحتواه وميزاته ووظائفه الأصلية مملوكة لـ Rapitek Bilişim Teknolojileri A.Ş. ومحمية بحقوق النشر الدولية والعلامات التجارية وبراءات الاختراع والأسرار التجارية وقوانين الملكية الفكرية الأخرى.

8. توافر الخدمة

نعمل على الحفاظ على توافر عالٍ للخدمة:

استضافة في الاتحاد الأوروبي: قاعدة البيانات في هلسنكي (فنلندا)، والملفات المرفوعة في فرانكفورت (ألمانيا)، والنسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات في فالكنشتاين (ألمانيا)
نسخ احتياطي منتظم لبياناتك
تحديثات وتصحيحات الأمان

ولا نلتزم بنسبة وقت تشغيل (SLA) تعاقدية؛ ولا نقيس وقت التشغيل بخدمة مراقبة خارجية مستقلة، ولا نكتب نسبة لم نقسها. وإن كان ضمان SLA أحد اشتراطاتكم فيُرجى ذكره منذ بداية الحديث.

9. الإنهاء

يجوز لأي طرف إنهاء هذه الاتفاقية:

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت
يجوز لنا الإنهاء بسبب انتهاك هذه الشروط
عند الإنهاء، سيتم تعطيل وصولك
يمكنك تصدير بياناتك خلال 30 يوماً من الإنهاء

10. إخلاء المسؤولية وحدودها

تُقدَّم الخدمة 'كما هي' دون ضمانات من أي نوع. إلى أقصى حد يسمح به القانون:

نتبرّأ من جميع الضمانات الصريحة أو الضمنية
لسنا مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عارضة أو تبعية
لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية المبلغ المدفوع من قبلك في آخر 12 شهراً

11. التعويض

توافق على تعويض Rapitek CRM والشركات التابعة ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها وإعفائهم من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو مسؤوليات ونفقات ناشئة عن استخدامك للخدمة أو انتهاك هذه الشروط.

12. تعديلات الشروط

قد نُجري تعديلات على هذه الشروط. وأي تعديل يكون في غير مصلحتك نُشعرك به على عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل من نفاذه. وإذا لم تقبل التعديل بعد هذا الإشعار، جاز لك إنهاء اشتراكك خلال هذه المدة دون غرامة، ولك أن تطالب باسترداد بدل المدة غير المستخدمة. أما التعديلات التي تكون في مصلحتك، والتعديلات الإلزامية الناشئة عن تغيّر التشريعات، فلا تخضع لمدة الإشعار هذه.

يُرقَّم كل إصدار ويُؤرشَف بتاريخه؛ ويُسجَّل الإصدار الذي أُبرم عقدك بموجبه. ويُذكر الإصدار النافذ في أعلى هذه الصفحة.

13. القانون الحاكم

تحكم هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لقوانين تركيا، دون اعتبار لأحكام تعارض القوانين. أي نزاعات تُحل في محاكم إسطنبول، تركيا.

الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة حول شروط الخدمة

هل يمكنني إلغاء اشتراكي في أي وقت؟ وماذا يحدث بعد الإنهاء؟

نعم؛ وفق بند «الإنهاء» يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت، كما يجوز لنا إنهاء الاتفاقية عند انتهاك هذه الشروط. وعند الإنهاء يُعطَّل وصولك إلى الخدمة، ويبقى أمامك 30 يوماً من تاريخ الإنهاء لتصدير بياناتك. ولا يعني الإلغاء بذاته استرداد الرسوم المدفوعة: فوفق بند شروط الدفع تُفوتر الخطط سنوياً ومقدّماً. ولهذا الأصل استثناءان: ما يقتضيه القانون، والحالة المنصوص عليها في البند 12 — فإذا لم تقبل تعديلاً يكون في غير مصلحتك وأنهيت اشتراكك خلال مدة الإشعار البالغة 30 يوماً، خرجت دون غرامة، ولك أن تطالب باسترداد بدل المدة غير المستخدمة.

لمن تعود ملكية البيانات التي أُدخلها إلى النظام؟ وماذا تفعلون بها؟

تحتفظ بجميع الحقوق على بياناتك. ووفق الشروط، لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها لأطراف ثالثة، ولا نصل إليها إلا لتقديم الدعم وبإذنك. ويمكنك تصديرها في أي وقت، وتُحذف عند إنهاء الحساب، بعد انقضاء مهلة التصدير البالغة 30 يوماً، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.

ما حدود مسؤولية Rapitek إذا حدث خلل؟

تُقدَّم الخدمة وفق الشروط «كما هي» مع التبرّؤ من جميع الضمانات الصريحة والضمنية. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، لا نتحمّل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العارضة أو التبعية، ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية المبلغ الذي دفعته خلال آخر 12 شهراً.

هل تتغيّر الشروط أو الأسعار لاحقاً؟ وكيف أعلم بذلك؟

نُشعرك بأي تعديل يكون في غير مصلحتك على عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل من نفاذه. وإذا لم تقبل التعديل بعد هذا الإشعار، جاز لك إنهاء اشتراكك خلال هذه المدة دون غرامة، ولك أن تطالب باسترداد بدل المدة غير المستخدمة. ووفق بند شروط الدفع تخضع تغييرات الأسعار للقاعدة نفسها. أما التعديلات التي تكون في مصلحتك، والتعديلات الإلزامية الناشئة عن تغيّر التشريعات، فلا تخضع لمدة الإشعار هذه. ويُرقَّم كل إصدار ويُؤرشَف بتاريخه؛ ويُذكر الإصدار النافذ في أعلى هذه الصفحة.

أي قانون يحكم هذه الشروط؟ وأين تُحل النزاعات؟

تخضع الشروط لقوانين تركيا وتُفسَّر وفقاً لها، دون اعتبار لأحكام تعارض القوانين. وتُحل أي نزاعات في محاكم إسطنبول، تركيا.

14. معلومات الاتصال

لأي أسئلة حول هذه الشروط، يرجى التواصل معنا:

Rapitek Bilişim Teknolojileri A.Ş.
Maslak Mah. Büyükdere Cad. Nurol Plaza 255, B02
34485 Sarıyer / İstanbul، تركيا

البريد الإلكتروني: info@rapitek.com
واتساب: +90 212 963 22 84

ولمزيد من طرق التواصل، انظر صفحة اتصل بنا.