إشعار الإفصاح بموجب KVKK

عند إرسال نموذج التواصل أو نموذج طلب العرض التجريبي على موقعنا، نسجّل الحقول التي نطلبها (مثل الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، الشركة، حجم الفريق، رسالتك) إلى جانب وقت الإرسال وعنوان الصفحة التي أرسلت منها النموذج وعنوان الصفحة التي أتيت منها ومعلومات المتصفح وملخّصًا لعنوان IP الخاص بك مُولَّدًا بمفتاح سري؛ ولا يتضمن سجل النموذج على موقعنا عنوان IP الخام. غير أن النسخة المنقولة إلى نظام إدارة علاقات العملاء لدينا قد تتضمن عنوان IP الخام أيضًا. وإذا وافقت على شريط ملفات تعريف الارتباط، نسجّل أيضًا تسلسل الصفحات التي تصفّحتها في الجلسة نفسها؛ وإن لم توافق فلا يُنشَأ هذا السجل إطلاقًا. وإذا منحت موافقتك، نحتفظ أيضًا بالنص الكامل الذي عُرض عليك في تلك اللحظة وبوقت الموافقة إثباتًا لها.

عند إرسال النموذج في صفحة اختبار الملاءمة، نسجّل — إضافةً إلى الحقول أعلاه — الإجابات التي قدّمتموها في الاختبار (حجم الفريق، والميزانية الشهرية لكل مستخدم، ومنطقة نشاطكم، والميزات التي تعدّونها لا غنى عنها، وسرعة الإطلاق) ودرجة الملاءمة المحسوبة منها. وإجراء الاختبار وحده لا يرسل أي بيانات — فإجاباتكم لا تغادر متصفحكم؛ ولا يُنشأ هذا السجل إلا إذا اخترتم إرسال النموذج، ويُعرض عليكم ما سيُرسل قبل الإرسال.

وفي كلا النموذجين، تُنقَل نسخة من سجل النموذج الخاص بكم من موقعنا إلى نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بشركتنا (Rapitek CRM) كي نتمكّن من الردّ على طلبكم؛ ويُستضاف هذا النظام في مواقع الاتحاد الأوروبي المذكورة أدناه.

للردّ على طلبك وإجراء المحادثات السابقة للتعاقد؛ ولحماية أمن الخدمة بمنع إساءة استخدام النموذج (الروبوتات والرسائل المزعجة)؛ وللوفاء بالتزاماتنا القانونية.

تُجمع بياناتكم الشخصية عبر النماذج الموجودة على موقعنا، بوسائل آلية وفي بيئة إلكترونية. وفيما يلي الأساس القانوني لكل معالجة:

• الردّ على طلبكم — مصلحتنا المشروعة في دراسة طلبكم والوصول إليكم (الفقرة الثانية (و) من المادة 5 من القانون رقم 6698). وإذا أُبرم عقد، تستمر المعالجة في إطار إبرام العقد وتنفيذه (الفقرة الثانية (ج) من المادة نفسها).
• منع إساءة استخدام النموذج (الروبوتات والرسائل المزعجة) — مصلحتنا المشروعة في حماية أمن الخدمة (الفقرة الثانية (و)).
• الوفاء بالتزاماتنا القانونية — بند الوفاء بالالتزام القانوني الوارد في الفقرة الثانية من المادة 5.
• سجل تصفّحكم إذا وافقتم على شريط ملفات تعريف الارتباط — موافقتكم الصريحة (الفقرة الأولى من المادة 5). وإن لم توافقوا فلا يُنشَأ هذا السجل إطلاقًا، ويمكنكم سحب موافقتكم متى شئتم.
• حفظ نص الموافقة ووقتها إثباتًا لها — بند إثبات حق أو استعماله أو حمايته الوارد في الفقرة الثانية من المادة 5.

تُحفظ سجلات النموذج على موقعنا لمدة 24 شهرًا من تاريخ إرسال النموذج، وتُحذف تلقائيًا عند انتهاء هذه المدة. أما النسخة المنقولة إلى نظام إدارة علاقات العملاء لدينا فلا تخضع لهذا الحذف التلقائي، ولا تُطبَّق عليها مدة احتفاظ تلقائية مستقلة، ويمكنك طلب حذفها في أي وقت. ولا تخرج السجلات المحذوفة من النسخ الاحتياطية فورًا: إذ تبقى في النسخ الاحتياطية لموقعنا مدة أقصاها نحو 6 أشهر وفق دورة النسخ الاحتياطي لدينا، وفي النسخ الاحتياطية المحلية على خادم نظام إدارة علاقات العملاء لدينا 30 يومًا؛ أما النسخ الاحتياطية المشفّرة لنظام إدارة علاقات العملاء خارج الخادم فتُحذف تلقائيًا بعد 90 يومًا؛ ولا يشمل هذا الحذف التلقائي النسخ الاحتياطية غير المشفّرة الموجودة هناك.

تُستضاف سجلات النموذج وبيانات نظام إدارة علاقات العملاء داخل الاتحاد الأوروبي: تُحفَظ نماذج موقعنا وسجلاتها على خادم موقعنا في ألمانيا (فالكنشتاين)، وتُحفَظ نسخها الاحتياطية في ألمانيا أيضًا. أما قاعدة بيانات نظام إدارة علاقات العملاء لدينا ففي فنلندا (هلسنكي)، والملفات والصور المرفوعة في ألمانيا (فرانكفورت)، والنسخ الاحتياطية لقاعدة بيانات نظام إدارة علاقات العملاء في ألمانيا (فالكنشتاين). تُحفظ بيانات كل عميل في قاعدة بيانات منفصلة، وتُشفَّر الاتصالات الواردة من متصفحك باستخدام TLS، وينتهي اتصال TLS عند خادم حافة ضمن الشبكة العالمية لشركة Cloudflare (ومقرها الولايات المتحدة)، ويختلف موقع هذا الخادم بحسب الطلب.

ولهذا الفصل استثناء واحد نذكره صراحةً: تُحفظ سجلات الأخطاء التقنية للتطبيق في جدول مشترك بين جميع العملاء. وقد تحتوي هذه السجلات على بيانات شخصية تتعلق بالطلب في اللحظة التي وقع فيها الخطأ. وتُحفظ هذه السجلات لغرض معالجة الأعطال فقط، وهي ليست محتوى نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك ذاته.

تُعدّ هذه الاستضافة نقلًا إلى خارج البلاد بمفهوم المادة 9 من القانون رقم 6698. ولم تصدر الهيئة أي قرار كفاية بشأن الدول المعنية؛ وفيما يلي نذكر كل مكوّن والبلد الذي يوجد فيه والجهة التي تحتفظ به. ويمكنكم طلب حذف بياناتكم في أي وقت — اتّبعوا الخطوات الواردة في صفحة تعليمات حذف البيانات أو راسلونا عبر بيانات التواصل أعلاه.