تعليمات حذف البيانات
آخر تحديث: 24 سبتمبر 2026
في هذه الصفحة
تشرح هذه الصفحة كيفية طلب حذف بياناتك الشخصية التي تعالجها Rapitek. وتشمل البيانات المرسلة عبر موقعنا والبيانات التي تصلنا عبر قنوات المراسلة مثل Instagram وWhatsApp. يُقيَّم طلبك بموجب قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 (KVKK).
ما البيانات التي نعالجها
عندما تراسلنا عبر Instagram أو WhatsApp أو قنوات مماثلة:
- محتوى الرسالة (النص والوسائط التي ترسلها)
- اسم المستخدم ومعرّف المنصة (ID)
- وقت إرسال الرسالة
- سجل CRM المرتبط بهذه الرسالة (سجل العميل المحتمل إن وُجد)
عند تعبئة النماذج على موقعنا، نعالج اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ومعلومات شركتك ورسالتك، بالإضافة إلى بيانات تقنية عن زيارتك (عنوان IP، المصدر).
كيفية تقديم طلب الحذف
إذا كنت ترغب في حذف بياناتك، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى:
لمعالجة طلبك، يُرجى تضمين ما يلي:
- «طلب حذف البيانات» في سطر الموضوع
- القناة التي تواصلت معنا عبرها (Instagram، WhatsApp، نموذج الموقع)
- اسم المستخدم على تلك القناة أو البريد/الهاتف الذي زوّدتنا به
مدة الاستجابة ونطاق الحذف
نعالج طلبك في أقرب وقت ممكن، وبكل الأحوال خلال 30 يومًا كحد أقصى وفقًا للمادة 13 من القانون، ونبلغك بالنتيجة كتابيًا.
يشمل الحذف محتوى رسائلك ومعرّفات القناة وسجل CRM المرتبط بها. عند الموافقة على طلبك، تُحذف هذه السجلات أو تُجعل مجهولة الهوية بشكل نهائي؛ أما النسخ الموجودة في النسخ الاحتياطية فتُزال تلقائيًا من النسخ الاحتياطية المحلية على خادم نظام إدارة علاقات العملاء لدينا بعد 30 يومًا، ومن النسخ الاحتياطية لموقعنا خلال نحو 6 أشهر على الأكثر وفق دورة النسخ الاحتياطي لدينا؛ وتُحذف النسخ الاحتياطية المشفّرة لنظام إدارة علاقات العملاء خارج الخادم تلقائيًا بعد 90 يومًا، ولا يشمل هذا الحذف التلقائي النسخ الاحتياطية غير المشفّرة الموجودة هناك.
تُحفظ السجلات التي يلزم القانون بالاحتفاظ بها (مثل الفواتير والسجلات المحاسبية وأدلة الموافقات) خلال المدة القانونية ثم تُعدم. وسنبلغك في هذه الحالة بالسجل وسبب حفظه.
حقوقك بموجب القانون
بموجب المادة 11 من القانون، يحق لك معرفة ما إذا كانت بياناتك تُعالج، وطلب معلومات عنها، ومعرفة الغرض من المعالجة، ومعرفة الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها داخل تركيا أو خارجها، وطلب تصحيحها إذا كانت ناقصة أو خاطئة، وطلب حذفها أو إعدامها، وطلب إبلاغ الأطراف الثالثة بذلك، والاعتراض على نتيجة سلبية ناتجة عن تحليل آلي بحت، وطلب التعويض عن الضرر الناتج عن معالجة غير قانونية.
لمزيد من التفاصيل حول كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية، راجع سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط.
الأسئلة الشائعة حول حذف البيانات
كيف أطلب حذف بياناتي؟
كم تستغرق معالجة طلبي؟
ما الذي يشمله الحذف بالضبط؟
هل تُحذف جميع البيانات أم هناك استثناءات؟
إذا راسلتكم عبر Instagram أو WhatsApp، ما البيانات التي تُعالج؟
أنا عميل لدى شركة تستخدم Rapitek CRM، ماذا أفعل؟
إذا كنت عميلاً لـ Rapitek CRM
تتعلق هذه الصفحة بالبيانات التي تعالجها Rapitek بصفتها المتحكم بالبيانات. إذا كنت عميلاً لشركة تستخدم Rapitek CRM وترغب في حذف سجلاتك لديها، فيجب توجيه طلبك إلى تلك الشركة مباشرة لأنها المتحكم ببياناتها. وإذا وصلنا مثل هذا الطلب، فسنوجّهك إلى الجهة الصحيحة.
