CRM'i sahada kullanan ekipler için yazıyoruz

Rapitek blogu, müşteri ilişkilerini bir yazılıma taşımaya çalışan ekipler için yazılıyor. Okurlarımız satış yöneticileri, operasyon sorumluları ve büyürken süreçlerini yeniden kurmak zorunda kalan işletme sahipleri. Yazılar ürün tanıtımı değil; bir sorunun nasıl çözüldüğünü anlatan saha notları.

Yazılar somut bir sorudan çıkıyor: teklif süreci neden takip edilemiyor, WhatsApp'tan gelen talepler nereye kayboluyor, şube sayısı artınca raporlama neden bozuluyor, CRM sözleşmesinde hangi maddelere bakmak gerekiyor. Salesforce döneminde teslim ettiğimiz 200'den fazla kurumsal CRM projesinde karşılaştığımız durumları, pazarlama diline çevirmeden aktarmaya çalışıyoruz.

Başlıca konularımız: CRM kurulumu ve veri taşıma, satış süreci tasarımı, teklif ve fiyat yönetimi, WhatsApp üzerinden müşteri iletişimi, raporlama ve ekip benimsemesi.