WhatsApp Otomatik Mesaj Nasıl Ayarlanır? Karşılama, Mesai Dışı ve Örnekler
- Kategori
- Rehber
- Yayın tarihi
- 13 Ekim 2026
WhatsApp'ta otomatik mesaj, yalnız WhatsApp Business uygulamasında ve WhatsApp Business API'de vardır; normal WhatsApp'ta yoktur. Uygulamada iki otomatik mesaj kurabilirsiniz: karşılama mesajı (size ilk kez ya da uzun süre sonra yazan kişiye gider) ve uzakta mesajı (mesai dışında ya da belirlediğiniz saatlerde gider). Bir de elle gönderdiğiniz ama tek dokunuşla çağırdığınız hızlı yanıtlar vardır.
Menü, yapay zekâ ile cevap ve gelen mesajı doğru kişiye atama gibi daha ileri otomasyonlar ise WhatsApp'ın bir CRM'e ya da gelen kutusu yazılımına bağlanmasını gerektirir. Bu rehberde ikisini de, hazır mesaj örnekleriyle anlatıyoruz.
İçindekiler
Uygulamada adım adım kurulum
-
1
WhatsApp Business'ı açın
Otomatik mesajlar yalnız WhatsApp Business uygulamasında vardır. Normal WhatsApp kullanıyorsanız önce Business uygulamasına geçin.
-
2
İşletme araçlarına girin
Android'de Ayarlar › İşletme araçları, iPhone'da Araçlar sekmesi. Menü adları uygulama sürümüne göre küçük farklar gösterebilir.
-
3
Karşılama mesajını açın
Karşılama mesajını açık konuma getirin, metni yazın ve kimlere gideceğini seçin (herkes, rehberinizde olmayanlar ya da seçtiğiniz kişiler).
-
4
Uzakta mesajını ayarlayın
Uzakta mesajını açın, metni yazın ve zamanı seçin: her zaman, özel bir zaman aralığı ya da işletme profilinizdeki çalışma saatleri dışında.
-
5
Hızlı yanıtları kaydedin
Sık sorduğunuz sorulara cevapları hızlı yanıt olarak kaydedin; sohbette "/" yazarak ya da ataş menüsünden çağırın.
-
6
Kendinize yazıp deneyin
Başka bir numaradan işletme numaranıza yazın; karşılama ve uzakta mesajının doğru gittiğini görün.
Hazır otomatik mesaj örnekleri
Karşılama mesajı
- "Merhaba, [İşletme Adı]'na yazdığınız için teşekkürler. Mesajınızı aldık; mesai saatlerinde genellikle kısa sürede dönüyoruz. Fiyat ve randevu için lütfen adınızı ve ilgilendiğiniz hizmeti yazın."
Mesai dışı (uzakta) mesajı
- "Merhaba, şu an mesai saatlerimiz dışındayız. Hafta içi 09.00–18.00 arasında size dönüyoruz. Acil durumlar için [telefon] numarasını arayabilirsiniz."
Hızlı yanıt örnekleri
- /adres: "Adresimiz: [adres]. Haritada görmek için: [bağlantı]."
- /fiyat: "Fiyatlarımız hizmete göre değişiyor. Size doğru teklif verebilmemiz için ihtiyacınızı kısaca yazar mısınız?"
- /odeme: "Ödemeyi havale/EFT ya da kartla yapabilirsiniz. Hesap bilgilerimiz: [IBAN]."
Mesajları kısa tutun, bir sonraki adımı (ad, hizmet, saat) açıkça isteyin ve söz veremeyeceğiniz bir yanıt süresi yazmayın.
Uygulamada otomatik mesaj ile CRM'de otomasyon
| Otomasyon | WhatsApp Business uygulaması | WhatsApp + CRM (Rapitek CRM) |
|---|---|---|
| Karşılama mesajı | Var | Var |
| Mesai dışı mesajı | Var | Var, mesai takviminize göre |
| Menü (seçenekli karşılama) | Yok | Var; müşteri temsilciyle görüşmeyi seçebilir |
| Yapay zekâ ile otomatik cevap | Yok | Var; işletmenizin bilgisiyle cevap verir |
| Mesajı doğru kişiye atama | Yok | Var; anahtar kelimeye göre ya da ekip içinde sırayla |
| Birden fazla temsilci | Ana telefon ve sınırlı bağlı cihaz | Aynı numarada tüm ekip |
| Yazışma geçmişi | Telefonda | Müşteri kaydında |
Rapitek CRM'de WhatsApp otomasyonu
Günde onlarca mesaj alan ve birden fazla kişinin yanıtladığı işletmelerde karşılama mesajı yetmez; mesajın doğru kişiye gitmesi ve hiçbirinin cevapsız kalmaması gerekir. Rapitek CRM'de WhatsApp hesabınız Meta onaylı uygulamamız üzerinden bağlanır ve şunlar kendiliğinden çalışır:
- Karşılama ve mesai dışı mesajı: Mesai takviminize bakar; mesai dışında yazan müşteriye bunu bildiren mesaj gider.
- Menü: Yeni yazan müşteriye seçenekli bir menü gider; temsilciyle görüşmeyi seçtiğinde konuşma ekibin ortak gelen kutusuna düşer.
- Yapay zekâ ile cevap: İşletmenizin kendi asistanı sık sorulan soruları kurulumda verdiğiniz bilgiyle cevaplar.
- Otomatik atama: Yeni konuşmalar mesajdaki anahtar kelimeye göre ilgili kişiye ya da ekip içinde sırayla dağıtılır.
- Geçmiş kayıtta kalır: Her konuşma müşteri kaydına bağlanır; temsilci değişse de yazışma şirkette kalır.
Not: WhatsApp Business API'de müşterinin son mesajından 24 saat geçtikten sonra işletmenin başlattığı mesajlar yalnız Meta'nın onayladığı şablonlarla gider. Ayrıntı: WhatsApp Business API rehberi. Toplu kampanya için: WhatsApp toplu mesaj.
WhatsApp otomatik mesaj hakkında sık sorulanlar
WhatsApp'ta otomatik mesaj nasıl ayarlanır?
Normal WhatsApp'ta otomatik mesaj var mı?
Mesai saatleri dışında otomatik cevap nasıl verilir?
WhatsApp karşılama mesajı nedir?
WhatsApp chatbot nedir?
Otomatik mesajlar ücretli mi?
Gelen WhatsApp mesajları ekipte otomatik dağıtılabilir mi?
Hiçbir WhatsApp mesajı cevapsız kalmasın
Rapitek CRM'i 7 gün ücretsiz deneyin. Karşılama mesajınızı, menünüzü ve atama kurallarınızı birlikte kuralım. Ardından 7 günlük deneme hesabınızı açalım; kredi kartı istemiyoruz.
Kerim Yıldırım
Kurucu, Rapitek CRM · 200'den fazla Salesforce projesinde deneyim
