Anatolia Tile: التقت المبيعات والخدمات اللوجستية على الشاشة نفسها.
لاعب عالمي في قطاع السيراميك والبورسلين والحجر الطبيعي منذ عام 1995. حجم التصدير المتنامي جعل إدارة علاقات العملاء والخدمات اللوجستية ضمن نظام واحد أمرًا لا غنى عنه.
ما الذي كان قائمًا، وما الذي أنشأناه، وما الذي تحقق.
-
1
التحدي
الريادة في السوق العالمية، وخدمة لوجستية فريدة، ونهج يضع العميل في المركز — لم يكن الحفاظ على هذه العناصر الثلاثة معًا ممكنًا إلا بإدارة جميع العمليات على منصة واحدة. أما المبيعات وعلاقات العملاء والخدمات اللوجستية فكانت موزعة على أنظمة منفصلة.
-
2
الحل المُنفَّذ
خُصِّصت المنصة وفق سير عمل الشركة: جُمعت إدارة علاقات العملاء وعمليات البيع والعمليات اللوجستية في نظام واحد. وأُنشئت وحدات وتقارير مخصصة تدعم نهجهم الذي يضع رضا العميل في المركز.
-
3
النتيجة
توحّدت بيانات العملاء في منصة واحدة؛ وصارت نسب المبيعات وأحجام النمو تُقرأ من التقارير. وتُلبّى طلبات العملاء بسرعة أكبر، وتسارعت عمليات اتخاذ القرار.
ماذا قال فريق Anatolia Tile؟
إن الدور الفاعل الذي نؤديه في السوق العالمية واستراتيجياتنا ولّدا لدينا الحاجة إلى العمل مع شريك حلول يسرّع تكيّفنا مع عالم متغيّر ومتطوّر ويخفّف عبء العمل عنّا. وقد مكّنتنا خبرة Rapitek القطاعية ونهجها القائم على الحلول من تحقيق نتائج تفوق توقعاتنا.
المدير العام · Anatolia Tile
أصبح بإمكاننا تخزين جميع معلومات عملائنا وبياناتهم النشطة بشكل آمن. اكتسبنا زخمًا في متابعة أعمالنا وفي علاقاتنا مع عملائنا، وصرنا نعمل بترتيب أفضل. وبوجه خاص، صار بإمكاننا إجراء أبحاث تفصيلية في مجالات مثل نسب المبيعات وأحجام النمو، وتفسير الإحصاءات بدقة أكبر.
ما الذي أُنشئ في المشروع؟
| المجال | العمل المُنجَز |
|---|---|
| تصميم الواجهة | جرى تبسيط الشاشات التي يستخدمها الفريق يوميًا بما يوافق سير عمل الشركة |
| متابعة العملاء | جُمعت معلومات العميل وسجله السابق في سجل واحد |
| إدارة الفرص | حُدِّدت مراحل خط المبيعات واحتمال كسب الصفقة |
| متابعة الأنشطة والفريق | صار واضحًا مَن فعل ماذا لدى أي عميل |
| العمليات اللوجستية | رُبطت عمليات الشحن والتسليم بالنظام نفسه |
| التقارير | أُنشئت تقارير مخصصة لنسب المبيعات وحجم النمو |
هذا المشروع يعود إلى حقبة Salesforce لدينا
يعود هذا التنفيذ إلى حقبة تطبيق Salesforce لدى Rapitek. وقد انتهت تلك الحقبة، وطوّرنا منتجنا الخاص Rapitek CRM. أما المنهج الذي نصفه — الإنصات إلى العملية، ونقل البيانات، وتدريب الفريق — فيأتي من الفريق نفسه؛ غير أننا صرنا نطبّقه الآن على منصتنا الخاصة.
كيف تُبنى عملية المبيعات والخدمات اللوجستية لديكم؟
في جلسة استكشاف مدتها 30 دقيقة، ننصت إلى عمليتكم ونستخلص معًا الحقول والمراحل والتقارير التي ستُنشأ.
30 دقيقة · دون أي التزام · المكالمة بالتركية
