قانوني

إشعار الإفصاح بموجب KVKK

كيف نعالج بياناتك الشخصية وما هي حقوقك بموجب القانون التركي رقم 6698 لحماية البيانات الشخصية (KVKK).

في هذه الصفحة

المسؤول عن معالجة البيانات

Rapitek Bilişim Teknolojileri Anonim Şirketi
Maslak Mah. Büyükdere Cad. Nurol Plaza Sit. No: 255/B02, Sarıyer, İstanbul, Türkiye
MERSIS: 0734159061600001
رقم السجل التجاري: 157552-5
الرقم الضريبي: 7341590616
واتساب: +90 212 963 22 84
البريد الإلكتروني: info@rapitek.com

ما البيانات الشخصية التي نعالجها؟

عند إرسال أحد نماذج التواصل أو طلب العرض التجريبي أو التجربة المجانية أو تنزيل القوالب على موقعنا، نسجّل الحقول التي نطلبها (مثل الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، الشركة، حجم الفريق، رسالتك) إلى جانب وقت الإرسال وعنوان الصفحة التي أرسلت منها النموذج وعنوان الصفحة التي أتيت منها ومعلومات المتصفح وملخّصًا لعنوان IP الخاص بك مُولَّدًا بمفتاح سري؛ ولا يتضمن سجل النموذج على موقعنا عنوان IP الخام. ولمنع إساءة استخدام النموذج (الروبوتات والرسائل المزعجة)، تُحفَظ محاولات إرسالك للنموذج، بما فيها المحاولات الناجحة، مع عنوان IP الخام الخاص بك في سجل منفصل لمدة 30 يومًا، ثم تُحذف تلقائيًا. غير أن النسخة المنقولة إلى نظام إدارة علاقات العملاء لدينا قد تتضمن عنوان IP الخام أيضًا. وإذا وافقت على شريط ملفات تعريف الارتباط، نسجّل أيضًا تسلسل الصفحات التي تصفّحتها في الجلسة نفسها وعناوينها الرئيسية ووسوم الحملات في عنوان الصفحة (utm)؛ وإذا أرسلت نموذجًا، يُضاف ملخص قصير لذلك، مع اسم الموقع الخارجي المُحيل فقط، إلى طلبك ويُنقل إلى نظام إدارة علاقات العملاء لدينا؛ وإن لم توافق فلا يُنشَأ هذا السجل إطلاقًا. وإذا منحت موافقتك، نحتفظ أيضًا بالنص الكامل الذي عُرض عليك في تلك اللحظة وبوقت الموافقة إثباتًا لها.

عند إرسال النموذج في صفحة اختبار الملاءمة، نسجّل — إضافةً إلى الحقول أعلاه — الإجابات التي قدّمتموها في الاختبار (حجم الفريق، والميزانية الشهرية لكل مستخدم، ومنطقة نشاطكم، والميزات التي تعدّونها لا غنى عنها، وسرعة الإطلاق) ودرجة الملاءمة المحسوبة منها. وإجراء الاختبار وحده لا يرسل أي بيانات — فإجاباتكم لا تغادر متصفحكم؛ ولا يُنشأ هذا السجل إلا إذا اخترتم إرسال النموذج، ويُعرض عليكم ما سيُرسل قبل الإرسال.

وإذا حدّدتم مربع الرسائل التجارية الاختياري في نماذج تنزيل القوالب، تُسجَّل الموافقة التي منحتمونا إياها لإرسال رسائل تجارية إليكم عبر البريد الإلكتروني، مع نص الموافقة الذي عُرض عليكم، وتاريخ الموافقة ووقتها، وقناة الرسائل التجارية التي تشملها موافقتكم (البريد الإلكتروني). والمربع غير محدّد مسبقًا؛ وتحصلون على الملف دون تحديده أيضًا. ويمكنكم سحب موافقتكم متى شئتم. وإذا فُتح حساب التجربة المجانية الخاص بكم، يُسجَّل في حسابكم اسمكم وعنوان بريدكم الإلكتروني بصفتكم المستخدم المدير للحساب، واسم شركتكم وتاريخ انتهاء التجربة.

وفي جميع النماذج، تُنقَل نسخة من سجل النموذج الخاص بكم من موقعنا إلى نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بشركتنا (Rapitek CRM) كي نتمكّن من الردّ على طلبكم؛ ويُستضاف هذا النظام في مواقع الاتحاد الأوروبي المذكورة أدناه.

لماذا نعالجها؟

للردّ على طلبك وإجراء المحادثات السابقة للتعاقد؛ ولتحديد موعد اجتماع التعارف الخاص بك وعقده؛ ولمتابعة مراسلاتنا الإلكترونية معك؛ ولإيصال الملف الذي طلبته إليك؛ ولفتح حساب التجربة الخاص بك؛ ولإرسال رسائل تجارية إليك عبر البريد الإلكتروني إذا منحت إذنك؛ ولحماية أمن الخدمة بمنع إساءة استخدام النموذج (الروبوتات والرسائل المزعجة)؛ وللوفاء بالتزاماتنا القانونية.

ما هو أساسنا القانوني؟

تُجمع بياناتكم الشخصية عبر النماذج الموجودة على موقعنا وصفحة المواعيد والمراسلات عبر البريد الإلكتروني، بوسائل آلية وفي بيئة إلكترونية. وفيما يلي الأساس القانوني لكل معالجة:

الردّ على طلبكم وإيصال الملف الذي طلبتموه وفتح حساب التجربة الخاص بكم — مصلحتنا المشروعة في دراسة طلبكم والوصول إليكم (الفقرة الثانية (و) من المادة 5 من القانون رقم 6698). وإذا أُبرم عقد، تستمر المعالجة في إطار إبرام العقد وتنفيذه (الفقرة الثانية (ج) من المادة نفسها).
تحديد موعد اجتماع التعارف الخاص بكم وعقده، ومتابعة مراسلاتنا الإلكترونية معكم في نظام إدارة علاقات العملاء لدينا — ارتباط ذلك ارتباطًا مباشرًا بإبرام العقد (الفقرة الثانية (ج) من المادة 5) ومصلحتنا المشروعة في الردّ على طلبكم (الفقرة الثانية (و)).
منع إساءة استخدام النموذج (الروبوتات والرسائل المزعجة) — مصلحتنا المشروعة في حماية أمن الخدمة (الفقرة الثانية (و)).
الوفاء بالتزاماتنا القانونية — بند الوفاء بالالتزام القانوني الوارد في الفقرة الثانية من المادة 5.
إرسال رسائل تجارية إليكم عبر البريد الإلكتروني إذا منحتم إذنكم — موافقتكم على تلقّي الرسائل التجارية (المادة 6 من القانون رقم 6563) وموافقتكم الصريحة (الفقرة الأولى من المادة 5 من القانون رقم 6698). ويمكنكم سحب موافقتكم متى شئتم، عبر رابط إلغاء الاشتراك في الرسائل أو بمراسلتنا.
سجل تصفّحكم إذا وافقتم على شريط ملفات تعريف الارتباط — موافقتكم الصريحة (الفقرة الأولى من المادة 5). وإن لم توافقوا فلا يُنشَأ هذا السجل إطلاقًا، ويمكنكم سحب موافقتكم متى شئتم.
حفظ نص الموافقة ووقتها إثباتًا لها — بند إثبات حق أو استعماله أو حمايته الوارد في الفقرة الثانية من المادة 5.

القياس في رسائلنا الإلكترونية

إذا راسلناك عبر البريد الإلكتروني ردًّا على طلبك، فإننا نقيس ما إذا كانت تلك الرسائل قد فُتحت وما إذا كان قد نُقر على الروابط الواردة فيها. ولهذا الغرض تُوضع في الرسالة صورة صغيرة غير مرئية وتُمرّر الروابط عبر عنوان القياس الخاص بنا. ويُسجّل في أثناء ذلك وقت الفتح وعنوان IP الخاص بك ومعلومات عن برنامج البريد الذي تستخدمه.

والغرض هو معرفة ما إذا كانت الرسالة قد وصلت إليك وتجنّب إرسال رسائل متابعة لا لزوم لها. وتستند هذه المعالجة إلى مصلحتنا المشروعة وفق الفقرة الثانية (و) من المادة 5 من القانون رقم 6698.

ولأي طلب بخصوص هذا القياس يمكنك مراسلتنا عبر بيانات التواصل أعلاه؛ وإن رغبت، نتوقّف عن إرسال البريد الإلكتروني إليك تمامًا.

تسجيل مكالمات واتساب

عندما تُجري مكالمة صوتية مع خط واتساب الخاص بنا، يُبلغك ممثلنا في بداية المكالمة بأنها ستُسجَّل. ولا يبدأ التسجيل إلا بعد تقديم هذا الإبلاغ. وإن لم ترغب في تسجيل المكالمة، يكفي أن تذكر ذلك في بدايتها؛ وفي هذه الحالة لا تُسجَّل المكالمة.

البيانات المعالَجة: التسجيل الصوتي للمكالمة، والنص المفرَّغ من التسجيل الصوتي، ورقم هاتفك، ووقت المكالمة ومدتها، وسجل نظام إدارة علاقات العملاء الذي رُبطت به المكالمة (مثل اسمك واسم شركتك).

الغرض: متابعة طلبك بدقة وعلى نحو كامل، وتوثيق ما دار في المكالمة، وتحسين جودة خدمتنا.

الأساس القانوني: مصلحتنا المشروعة في متابعة طلبك وتحسين جودة خدمتنا (الفقرة الثانية (و) من المادة 5 من القانون رقم 6698)؛ وإذا أُبرم عقد، فإبرام العقد وتنفيذه (الفقرة الثانية (ج) من المادة نفسها). ويحق لك الاعتراض على هذه المعالجة.

كيف تتم المعالجة: في أثناء المكالمة يُنقل الصوت عبر البنية التحتية لواتساب (Meta)؛ ولا تسجّل Meta المكالمة. ويُجرى التسجيل من جانبنا، ويُحفظ الملف الصوتي في مساحة تخزين DigitalOcean في فرانكفورت (ألمانيا)، ضمن مساحة مغلقة خاصة بنا وحدنا. ويُفرَّغ التسجيل الصوتي نصًّا على خادمنا الخاص في هلسنكي (فنلندا)؛ ولا تُستخدم لهذا الغرض أي خدمة خارجية للتعرّف على الكلام. ويُنقل النص المفرَّغ والأسماء الواردة في السجل الذي رُبطت به المكالمة إلى Anthropic PBC (الولايات المتحدة الأمريكية) لاستخلاص ملخص المكالمة والمهام المطلوب تنفيذها ولتحليل المكالمة. وتُعدّ عمليات النقل هذه نقلًا إلى خارج البلاد بمفهوم المادة 9 من القانون رقم 6698.

الوصول: لا يصل إلى التسجيل إلا ممثلنا الذي ردّ على المكالمة والمديرون المخوَّلون لدينا.

مدة الاحتفاظ: تُحفظ تسجيلات المكالمات ونصوصها المفرَّغة لمدة 365 يومًا، وتُحذف تلقائيًا عند انتهاء هذه المدة. ويمكنك طلب حذفها قبل ذلك في أي وقت.

اجتماع التعارف والتقويم والبريد الإلكتروني

عندما تطلب اجتماع تعارف عبر الرابط الموجود على موقعنا أو في رسائلنا الإلكترونية، يُسجَّل الاسم الأول واسم العائلة والبريد الإلكتروني والهاتف والشركة وملاحظتك التي تكتبها في صفحة المواعيد. ويُسجَّل معها أيضًا الوقت الذي اخترته ومنطقتك الزمنية ولغة الصفحة ووقت تأكيدك الاطلاع على إشعار الإفصاح وقناة التحقق التي اخترتها (البريد الإلكتروني أو واتساب).

نرسل إليك رمزًا كي تتحقق من طلبك. ويسري الرمز لمدة 10 دقائق، ولا يُحفظ الرمز نفسه بل ملخّصه فقط. وتُرسَل الرموز المرسلة بالبريد الإلكتروني وإشعارات الموعد من البنية التحتية لـ Amazon Web Services (AWS SES) في فرانكفورت (ألمانيا). وإذا اخترت التحقق عبر واتساب، يُرسَل الرمز عبر البنية التحتية لـ Meta. ولا يُحفظ عنوان IP الخاص بك في هذه الصفحة بصفة دائمة: يُحتفظ به لمدة ساعة واحدة للحدّ من إساءة الاستخدام، وإذا جرى تجاوز الحد يُدوَّن في سجل الأمان.

وعند تحققك من طلبك يُفتح سجل عميل محتمل في نظام إدارة علاقات العملاء لدينا. وإذا كان لديك سجل بالبريد الإلكتروني نفسه أو الهاتف نفسه، يُربط طلبك بذلك السجل. وتُدوَّن ملاحظتك في سجل الطلب.

Google Calendar وGoogle Meet: عند تأكيد موعدك، يُدرَج في التقويم كحدث ضمن حساب Google Workspace الخاص بممثلنا الذي سيجري الاجتماع. ويتضمن عنوان الحدث اسم الخدمة واسمك، ويتضمن وصفه شركتك وهاتفك وبريدك الإلكتروني وملاحظتك؛ ويُضاف عنوان بريدك الإلكتروني كأحد المشاركين. ويُنشأ رابط Google Meet للاجتماع وترسل Google الدعوة إليك. وتُحدَّد الأوقات المتاحة في صفحة المواعيد بحسب الأوقات المشغولة في تقويم ممثلنا. ولا يُسجَّل اجتماع Meet.

المراسلات الإلكترونية: نجري مراسلات المبيعات والتعارف لدينا عبر Google Workspace (Gmail). وتُنسخ مراسلاتنا الإلكترونية معك والأحداث ذات الصلة في تقويم ممثلنا إلى نظام إدارة علاقات العملاء لدينا كي نتمكّن من متابعة طلبك في مكان واحد.

Google LLC شركة مقرها الولايات المتحدة. وتُعدّ هذه المعالجة الخاصة بالتقويم وMeet والبريد الإلكتروني نقلًا إلى خارج البلاد بمفهوم المادة 9 من القانون رقم 6698.

إلى متى نحتفظ بها؟

تُحفظ سجلات النموذج على موقعنا لمدة 24 شهرًا من تاريخ إرسال النموذج، وتُحذف تلقائيًا عند انتهاء هذه المدة. أما النسخة المنقولة إلى نظام إدارة علاقات العملاء لدينا فلا تخضع لهذا الحذف التلقائي، ولا تُطبَّق عليها مدة احتفاظ تلقائية مستقلة، ويمكنك طلب حذفها في أي وقت. وينطبق الأمر نفسه على طلبات اجتماع التعارف وسجلات العملاء المحتملين المفتوحة منها. ويسري رمز التحقق من الموعد لمدة 10 دقائق. ويبقى حدث الموعد في التقويم والمراسلات الإلكترونية في حساب Google Workspace الخاص بنا إلى أن نحذفها. ولا تخرج السجلات المحذوفة من النسخ الاحتياطية فورًا: إذ تبقى في النسخ الاحتياطية لموقعنا مدة أقصاها نحو 6 أشهر وفق دورة النسخ الاحتياطي لدينا، وفي النسخ الاحتياطية المحلية على خادم نظام إدارة علاقات العملاء لدينا 30 يومًا؛ أما النسخ الاحتياطية المشفّرة لنظام إدارة علاقات العملاء خارج الخادم فتُحذف تلقائيًا بعد 90 يومًا؛ ولا يشمل هذا الحذف التلقائي النسخ الاحتياطية غير المشفّرة الموجودة هناك.

أين تُخزَّن بياناتك؟ (النقل إلى خارج تركيا)

تُستضاف سجلات النموذج وبيانات نظام إدارة علاقات العملاء داخل الاتحاد الأوروبي: تُحفَظ نماذج موقعنا وسجلاتها على خادم موقعنا في ألمانيا (فالكنشتاين)، وتُحفَظ نسخها الاحتياطية في ألمانيا أيضًا. أما قاعدة بيانات نظام إدارة علاقات العملاء لدينا ففي فنلندا (هلسنكي)، والملفات والصور المرفوعة في ألمانيا (فرانكفورت)، والنسخ الاحتياطية لقاعدة بيانات نظام إدارة علاقات العملاء في ألمانيا (فالكنشتاين). تُحفظ بيانات كل عميل في قاعدة بيانات منفصلة، وتُشفَّر الاتصالات الواردة من متصفحك باستخدام TLS، وينتهي اتصال TLS عند خادم حافة ضمن الشبكة العالمية لشركة Cloudflare (ومقرها الولايات المتحدة)، ويختلف موقع هذا الخادم بحسب الطلب.

ولهذا الفصل استثناء واحد نذكره صراحةً: تُحفظ سجلات الأخطاء التقنية للتطبيق في جدول مشترك بين جميع العملاء. وقد تحتوي هذه السجلات على بيانات شخصية تتعلق بالطلب في اللحظة التي وقع فيها الخطأ. وتُحفظ هذه السجلات لغرض معالجة الأعطال فقط، وهي ليست محتوى نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك ذاته.

تُعدّ هذه الاستضافة نقلًا إلى خارج البلاد بمفهوم المادة 9 من القانون رقم 6698. ولم تصدر الهيئة أي قرار كفاية بشأن الدول المعنية؛ وفيما يلي نذكر كل مكوّن والبلد الذي يوجد فيه والجهة التي تحتفظ به. ويمكنكم طلب حذف بياناتكم في أي وقت — اتّبعوا الخطوات الواردة في صفحة تعليمات حذف البيانات أو راسلونا عبر بيانات التواصل أعلاه.

إلى مَن تُنقل بياناتك؟ (مزوّدو الخدمة لدينا)

لتقديم الخدمة نستعين بالمزوّدين التاليين. ويعالج كلّ منهم البيانات للعمل المذكور أمامه فقط، وبالقدر الذي يتطلبه ذلك العمل:

Cloudflare, Inc. — شبكة توصيل المحتوى وإنهاء اتصال TLS (إذ تمرّ عبرها حركة البيانات، بما فيها محتوى النماذج، بعد فكّ تشفيرها، ثم يُعاد تشفيرها في طريقها إلى خوادمنا) وجدار حماية تطبيقات الويب والحماية من الروبوتات · خادم الحافة الأقرب إلى الزائر / الولايات المتحدة
Hetzner Online GmbH — خادم الموقع الإلكتروني وسجلات النماذج · فالكنشتاين، ألمانيا
Hetzner Online GmbH — النسخ الاحتياطية للموقع الإلكتروني وسجلات النماذج · ألمانيا
Hetzner Online GmbH — خادم تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء وقاعدة بياناته · هلسنكي، فنلندا
Hetzner Online GmbH — النسخ الاحتياطية لقاعدة بيانات نظام إدارة علاقات العملاء · فالكنشتاين، ألمانيا
DigitalOcean — تخزين الملفات والصور والتسجيلات الصوتية المرفوعة · فرانكفورت، ألمانيا
Amazon Web Services (AWS SES) — إرسال البريد الإلكتروني الصادر (بما في ذلك رموز التحقق من المواعيد وإشعاراتها) · فرانكفورت، ألمانيا
Google LLC (Google Workspace) — البريد الإلكتروني (Gmail) الذي نجري عبره مراسلات المبيعات والتعارف لدينا، والتقويم (Google Calendar) الذي تُدرَج فيه مواعيد التعارف، والاجتماعات المرئية (Google Meet) · الولايات المتحدة الأمريكية
Functional Software, Inc. (Sentry) — تتبّع أخطاء التطبيق · ألمانيا
Anthropic PBC — مساعد الذكاء الاصطناعي (Rapi) وأدوات الذكاء الاصطناعي التي يستخدمها فريقنا على سجلات نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بنا، ومساعد التأهيل الأولي لدينا على واتساب، واستخلاص الملخصات والتحليلات من النصوص المفرَّغة للمكالمات المسجّلة · الولايات المتحدة الأمريكية
Meta Platforms Ireland Ltd. — مراسلات واتساب للأعمال وإنستغرام، والمكالمات الصوتية عبر واتساب · إيرلندا / الولايات المتحدة

مساعد الذكاء الاصطناعي مُعطّل افتراضيًا في حسابات نظام إدارة علاقات العملاء الخاصة بعملائنا. وما لم تُفعّله بنفسك، لا تُرسَل البيانات الموجودة في تلك الحسابات إلى أي مزوّد للذكاء الاصطناعي. أما سجلات النموذج الواردة من موقعنا فقد تُعالَج بالذكاء الاصطناعي في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بنا: إذ يستخدم فريقنا أدوات الذكاء الاصطناعي من Anthropic (Claude والمساعد Rapi داخل التطبيق) على سجلاتنا. وإذا راسلت خط واتساب الخاص بنا، تُنقل رسائلك إلى Anthropic PBC كي يتمكّن مساعد التأهيل الأولي لدينا من الرد عليك. وعندما تراسل خط واتساب الخاص بنا أو تتصل به، تمرّ رسائلك وصوت المكالمة عبر البنية التحتية لـ Meta. أما في حسابات نظام إدارة علاقات العملاء الخاصة بعملائنا، فلا تدخل Meta إلا عندما يربط العملاء حسابات واتساب للأعمال أو إنستغرام الخاصة بهم بالنظام.

وعند حدوث أي تغيير في هذه القائمة، نحدّث هذه الصفحة.

حقوقك (المادة 11 من KVKK)

يحق لك معرفة ما إذا كانت بياناتك الشخصية تُعالج، وطلب معلومات عنها، ومعرفة الغرض من معالجتها، ومعرفة الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها، وطلب تصحيحها إذا كانت ناقصة أو غير صحيحة، وطلب حذفها عند توافر الشروط، والاعتراض على نتيجة تصدر ضدك بالاعتماد حصرًا على التحليل الآلي، والمطالبة بالتعويض عن الضرر. يمكنك إرسال طلباتك عبر بيانات التواصل أعلاه، ونردّ عليها خلال 30 يومًا كحد أقصى.