روبوت دردشة واتساب: يجيب الروبوت عن الأسئلة المتكررة ويُتمّ فريقكم البيع
يجيب روبوت الذكاء الاصطناعي في Rapitek CRM عن رسائل واتساب الواردة بمعلومات نشاطكم التجاري. وعندما يبلغ الحد اليومي للردود، أو يكتب أحد موظفيكم من صندوق الوارد في CRM، يسلّم المحادثة إلى فريقكم.
روبوت دردشة واتساب برنامج يرد تلقائياً على الرسائل التي تصل إلى رقم واتساب الخاص بالنشاط التجاري. لا يوفّر تطبيق WhatsApp Business سوى رسالة الترحيب ورسالة الغياب والردود السريعة؛ أما الروبوت الذي يجيب عن الأسئلة المكتوبة بحرية فيتطلب ربط واتساب ببرنامج CRM أو بصندوق وارد مشترك.
في Rapitek CRM يجيب روبوت الذكاء الاصطناعي بمعلومات النشاط التي نُعدّها معكم أثناء الإعداد. يمكن ضبط مدة الانتظار والحد اليومي للردود؛ والقيم الافتراضية 30 ثانية و5 ردود لكل محادثة في اليوم. عند بلوغ الحد تنتقل المحادثة إلى موظف، ويُخصم كل رد من رصيد الذكاء الاصطناعي (أكتوبر 2026).
الفرق بين الرسالة التلقائية والقائمة وروبوت الذكاء الاصطناعي
| الموضوع | رسالة الترحيب والغياب | القائمة (ترحيب بخيارات) | روبوت الذكاء الاصطناعي |
|---|---|---|---|
| ماذا يفعل | يرسل رسالة ثابتة | يختار العميل أحد الخيارات فتنتقل المحادثة إلى الجهة المعنية | يقرأ سؤال العميل ويجيب بمعلومات نشاطكم |
| الأسئلة المكتوبة بحرية | لا يجيب | لا يجيب، ويوجّه إلى الخيارات | يجيب |
| أين يتوفر | في تطبيق WhatsApp Business وفي CRM | على رقم مربوط بـ CRM | على رقم مربوط بـ CRM |
| رصيد الذكاء الاصطناعي | لا يستهلكه | لا يستهلكه | يُخصم كل رد من الرصيد |
| التحويل إلى موظف | لا توجد خطوة تحويل منفصلة | عندما يختار العميل التحدث إلى موظف | عند بلوغ الحد اليومي أو نفاد الرصيد أو عندما يكتب الموظف من CRM |
كيف يعمل روبوت واتساب بالذكاء الاصطناعي في Rapitek CRM؟
-
1
يكتب العميل فيستقبله الروبوت
تصل الرسالة إلى صندوق الوارد المشترك لفريقكم. إذا كان الروبوت مفعّلاً فهو من يستقبل المحادثة. يعمل الروبوت على الرقم المربوط عبر WhatsApp Business API الرسمية، وعلى الرقم المربوط برمز QR أيضاً.
-
2
يجمع الرسائل ثم يرد
إذا كتب العميل عدة رسائل متتالية، يجمعها الروبوت طوال مدة الانتظار ويرد عليها معاً. مدة الانتظار الافتراضية 30 ثانية، وأنتم من يحددها.
-
3
يجيب بمعلومات نشاطكم
يستخدم الروبوت معلومات النشاط التي نُعدّها معكم أثناء الإعداد. ويُخصم كل رد من رصيد الذكاء الاصطناعي.
-
4
عند بلوغ الحد يسلّم المحادثة لفريقكم
لكل محادثة حد يومي للردود؛ القيمة الافتراضية 5 ردود في اليوم ويمكن تغييرها. عند بلوغ الحد تنتقل المحادثة إلى موظف. وإذا نفد الرصيد يتوقف الروبوت أيضاً وتبقى المحادثة مع الموظف.
-
5
عندما يكتب الموظف يتوقف الروبوت
عندما يرد موظفكم من صندوق الوارد في CRM يتوقف الروبوت في تلك المحادثة. أما على رقم QR فقد لا يتوقف الروبوت إذا كتب الموظف من الهاتف، ولذلك يدير فريقكم المحادثات من صندوق الوارد في CRM.
قاعدة الـ 24 ساعة ورسوم Meta
- نافذة الـ 24 ساعة: في WhatsApp Business API يمكنكم الرد برسالة حرة خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. ويرد الروبوت أيضاً على الرسائل الواردة ضمن هذه النافذة. بعد إغلاق النافذة لا تُرسل الرسائل التي يبدؤها النشاط التجاري إلا بقوالب وافقت عليها Meta.
- التسعير لكل رسالة: منذ يوليو 2025 تحتسب Meta رسوم WhatsApp Business API لكل رسالة بدلاً من كل محادثة.
- تغيير 1 أكتوبر 2026: أصبحت الردود الحرة داخل نافذة الـ 24 ساعة (رسائل الخدمة) مدفوعة أيضاً. لكل رقم تجاري 1,000 رسالة مجانية شهرياً، وما بعدها مدفوع. وعلى رقم API الرسمي تُحتسب ردود الروبوت ضمن هذه الرسائل.
- من يصدر الفاتورة: تصدر Meta فاتورة رسوم الرسائل لكم مباشرة. الأسعار الحالية في صفحة أسعار واتساب لدى Meta.
- من جهة Rapitek: يُخصم كل رد للروبوت من رصيد الذكاء الاصطناعي، وهذا منفصل عن رسوم الرسائل لدى Meta.
لمعرفة طريقة ربط واتساب وصندوق الوارد المشترك، راجعوا صفحة WhatsApp CRM.
لمن يناسب؟
يناسب النشاطات التي تتلقى عشرات رسائل واتساب يومياً وتتكرر فيها الأسئلة نفسها: الأسعار والعنوان وساعات العمل والمواعيد أو شروط التسجيل. ومن الأمثلة المعتادة نشاطات الخدمات التي تبيع عبر الرسائل: عيادات التجميل، ومراكز زراعة الشعر، ومدارس اللغات، ووكالات السفر. راجعوا صفحة القطاعات.
يتولى الروبوت الأسئلة المتكررة، ويدير فريقكم محادثة البيع. لصندوق الوارد المشترك ورسائل الترحيب وخارج الدوام، راجعوا صفحة WhatsApp CRM. ويعمل الروبوت نفسه في رسائل إنستغرام أيضاً: Instagram CRM.
لتروه مع رسائلكم الفعلية، جرّبوه مجاناً لمدة 7 أيام.
أسئلة شائعة عن روبوت دردشة واتساب
ما روبوت دردشة واتساب؟
هل يحتوي تطبيق WhatsApp Business على روبوت دردشة؟
هل روبوت واتساب مدفوع؟
هل يرد الروبوت على كل رسالة؟
في كم من الوقت يرد الروبوت؟
متى يسلّم الروبوت المحادثة إلى موظف؟
هل يستطيع الروبوت مراسلة العميل من تلقاء نفسه؟
هل يعمل على رقم مربوط برمز QR؟
هل يمكن استخدامه في رسائل إنستغرام؟
جرّبوا الروبوت بأسئلتكم أنتم
نبدأ بجلسة تعارف مدتها 30 دقيقة. بعدها استخدموا Rapitek CRM مجاناً لمدة 7 أيام؛ نربط رقم واتساب الخاص بكم ونُعدّ معكم معلومات النشاط التي سيستخدمها الروبوت. لا نطلب بطاقة ائتمان.
