تخطَّ إلى المحتوى
جرّبوه مجاناً 7 أيام
WhatsApp + CRM

WhatsApp CRM: رقم واحد، سجل في الشركة

كل رسالة واردة تصل إلى صندوق وارد مشترك وتُكتب في سجل العميل. وحتى لو تغيّر المندوب أو ذهب في إجازة أو ترك العمل، يبقى سجل المراسلات لديكم. تشرح هذه الصفحة كيف يعمل صندوق الوارد داخل الفريق؛ أما ربط الخط من جانب Meta فنشرحه في قسم مستقل أدناه.

جرّبوه مجاناً 7 أيام تواصلوا معنا
صندوق الوارد في تطبيق Rapitek CRM للجوال: المحادثات مدرجة بأسماء العملاء مع فلاتر الحالة وعدد الرسائل غير المقروءة
صندوق الوارد المشترك في تطبيق الجوال (الواجهة بالتركية)
جواب مختصر · أكتوبر 2026

يتيح WhatsApp CRM في Rapitek CRM لفريقكم أن يكتب من رقم عمل واحد عبر صندوق وارد مشترك، وتُسجَّل كل رسالة في سجل العميل (أكتوبر 2026). يتم الربط عبر تطبيقنا المعتمد من Meta وWhatsApp Business Cloud API الرسمية؛ ويبقى الحساب والرقم والفاتورة باسمكم، وتصدر Meta فاتورة الرسائل إليكم مباشرة. تبدأ خطة «صندوق الوارد» من 149 USD للشركة شهرياً لما يصل إلى 5 مستخدمين، ويمكنكم تجربتها مجاناً 7 أيام.

سيناريو ملموس

الأربعاء 16:40. عميل يكتب إلى رقم عملكم.

  1. 1

    الرسالة تصل إلى صندوق وارد مشترك، لا إلى هاتف شخصي

    الرسالة المرسلة إلى رقم عمل WhatsApp الوحيد للشركة تظهر في صندوق وارد الفريق على الويب والجوال. ولا يهمّ على مكتب من هي؛ فمن يراها أولاً يستطيع تسلّم المحادثة.

  2. 2

    الرقم يُطابَق مع سجل العميل

    إن كان المرسِل عميلاً مسجلاً، تُكتب المحادثة مباشرةً في سجله. وإن كان الرقم غير معروف، يُفتح سجل عميل محتمل جديد مع تسجيل مصدره، دون إدخال يدوي.

  3. 3

    المحادثة تُسنَد إلى مندوب

    الجميع يرى من يتولّاها؛ وعند الحاجة تُسلّم إلى مندوب آخر بملاحظة داخلية. ولا يلاحظ العميل التسليم أبداً، فمخاطبه دائماً الرقم نفسه. ويمكن تحديد هدف لزمن الرد الأول وتقويم لساعات العمل.

  4. 4

    المحادثة تُربط بالفرصة

    إن تحوّلت إلى بيع، تُربط المحادثة بسجل الفرصة؛ ويسير عرض السعر والمهام والتذكيرات على البطاقة نفسها. وتظهر في تقارير المبيعات مرحلة العمل الوارد من WhatsApp.

جرّبوا صندوق الوارد المشترك مجاناً 7 أيام

في جلسة تعارف مدتها 30 دقيقة نعرض صندوق الوارد على سيناريو عملكم، ثم نفتح لكم حساب تجربة لمدة 7 أيام مُعدّاً لفريقكم. لا نطلب بطاقة ائتمان.

الترحيب والقائمة

العميل يكتب، فتصله رسالة الترحيب والقائمة فوراً.

تُستقبَل الرسالة الواردة برسالة ترحيب وقائمة، وخارج ساعات العمل تصل رسالة تُعلم العميل بذلك. وحين يختار العميل التحدث إلى موظف، تنتقل المحادثة إلى صندوق الوارد المشترك لفريقكم. تجري المحادثة على رقم عمل واحد، ويبقى سجلها في سجل العميل حتى لو تغيّر المندوب.

محادثة WhatsApp في Rapitek CRM (الواجهة بالتركية): العميل يكتب وتفتح قائمة تلقائية
رقم عمل واحد، ترحيب وقائمة تلقائيان (الواجهة بالتركية)

الربط يتم عبر تطبيقنا المعتمد من Meta

نربط خطكم عبر WhatsApp Business Cloud API الرسمية من Meta وتطبيقنا المعتمد من Meta. يبقى حساب WhatsApp Business والرقم والفاتورة باسمكم، ويمكنكم سحب الصلاحية من حساب Meta Business في أي وقت. وتصدر Meta فاتورة الرسائل إليكم مباشرة؛ فنحن لا نبيع حزم رسائل ولا أرصدة.

نتولى توثيق النشاط التجاري وتسجيل الرقم وموافقة القوالب ضمن الإعداد، أما قرار الموافقة ومدتها فبيد Meta.

التطبيق

كيف يُدخَل WhatsApp CRM إلى الخدمة؟

  1. 1

    الاكتشاف وقرار الرقم

    أي الفرق ستكتب، وهل يُستخدم الرقم الحالي أم يُؤخذ رقم عمل جديد، وعبر أي كيان قانوني يجري التوثيق؛ نتخذ هذه القرارات معاً. أما توثيق الأعمال وتسجيل الرقم لدى Meta فنتولاهما ضمن الإعداد.

  2. 2

    التهيئة

    يُعَدّ صندوق الوارد وصلاحيات المندوبين وحقول سجل العميل وقوالب الرسائل وفق عمليتكم؛ وتُرسَل القوالب إلى موافقة Meta عبر حسابكم. لا حاجة إلى كود، لكن الإعداد الجيد يتطلب خبرة، وهذا الجزء نتولاه نحن.

  3. 3

    نقل البيانات

    تُستورَد قائمة عملائكم من Excel أو من نظامكم الحالي؛ وتُطابَق أرقام الهواتف مع سجلات العملاء وتُنقّى السجلات المكررة. فمنذ اليوم الأول تصل المحادثات إلى السجل الصحيح.

  4. 4

    التدريب والانطلاق

    تدريب المندوبين والمديرين، ومتابعة قريبة في الأسبوع الأول. لا يوجد مركز اتصال في خط الدعم؛ يجيب الفريق الذي يصنع المنتج. ولا نتعهد بمدة قبل الاكتشاف؛ وبعده نعطيكم تاريخاً لا نطاقاً. أما مدة موافقات Meta فتعود إلى Meta.

موقع البيانات وKVKK

تتضمن محادثات WhatsApp بيانات شخصية مثل الأسماء وأرقام الهواتف والأسعار، ولذلك نوضح مكان حفظها بصراحة.

  • تُحفظ بياناتكم في الاتحاد الأوروبي: قاعدة البيانات في هلسنكي، والملفات والوسائط في فرانكفورت، والنسخ الاحتياطية في فالكنشتاين. وتُحفظ بيانات CRM الخاصة بكم في قاعدة بيانات منفصلة تخصّكم.
  • من منظور تركيا يُعدّ هذا نقلاً إلى الخارج بموجب المادة 9 من KVKK، ونؤسّس أساس النقل معاً في العقد. وتمرّ الرسالة نفسها أيضاً عبر بنية Meta.
  • تُحدَّد صلاحية رؤية كل محادثة حسب الدور، وحين يغادر الموظف تُغلق صلاحيته وتبقى السجلات في الشركة.
  • تُرسَل الحملات إلى القوائم التي لديها إذن فقط. تُزامَن أذونات الرسائل النصية والبريد الإلكتروني مع İYS (عبر Verimor)، أما WhatsApp فخارج هذا النطاق.

نشرح كيف تُحمى بيانات الربط وكلمات المرور في صفحة الأمان، وكيف تُعالَج البيانات الشخصية في إشعار الإفصاح بموجب KVKK. ونجيب عن أسئلتكم الأمنية كتابةً قبل الإعداد.

الأسعار

يبدأ «صندوق الوارد» من 149 USD للشركة شهرياً، لما يصل إلى 5 مستخدمين مع قناة WhatsApp أو Instagram واحدة. وللفرق الأكبر تبدأ خطة المبيعات من 39 USD لكل مستخدم شهرياً. الأسعار للدفع السنوي، ونطاق الإعداد يُشارَك كتابياً.

اطّلعوا على الأسعار

ثلاث خطط، وجدول النطاق، وبنود تُسعّر منفصلة في صفحة واحدة.

الأسئلة الشائعة

أسئلة شائعة حول WhatsApp CRM

ما هو WhatsApp CRM؟
WhatsApp CRM يعني ربط محادثات WhatsApp ببرنامج إدارة علاقات العملاء: يكتب الفريق من رقم عمل واحد، وتُكتب كل رسالة في سجل العميل المعني، ويسير البيع والدعم على السجل نفسه. وفي Rapitek CRM يُبنى هذا الربط عبر WhatsApp Business Cloud API الرسمية من Meta؛ ونربط حساب Meta WhatsApp Business الخاص بكم. وخطوات الربط مشروحة في قسم مستقل أعلاه.
لماذا نحتاج WhatsApp CRM ولدينا تطبيق WhatsApp Business؟
تطبيق WhatsApp Business مصمّم لشخص واحد: محدود بعدد قليل من الأجهزة المرتبطة، والمحادثات تبقى في الهاتف ولا ترتبط بسجل العميل. أما في WhatsApp CRM فيكتب الفريق كله من الرقم نفسه، وتُسنَد المحادثات إلى مندوبين، ويُحفظ السجل في سجل العميل، ويرى المدير حركة رسائل الفريق في التقارير.
هل يمكن لعدة مندوبين استخدام رقم WhatsApp نفسه؟
نعم. تصل الرسائل إلى صندوق الوارد المشترك على الويب والجوال؛ وتُسنَد المحادثات إلى مندوبين وتُسلّم بملاحظات داخلية. ويتعامل العميل دائماً مع رقم شركة واحد، ولا يرى كم شخصاً يعمل خلفه.
هل يمكننا استخدام رقم WhatsApp الحالي لدينا؟
نعم، بشرط واحد. إن كان الرقم مستخدماً اليوم في WhatsApp الشخصي أو في تطبيق WhatsApp Business، فيجب حذفه من هناك قبل تسجيله في Cloud API؛ فهو لا يعمل في مكانين معاً. والمحادثات القديمة على الهاتف لا تُنقل إلى CRM؛ ويبدأ السجل بالتراكم من يوم الربط. وأخذ رقم عمل جديد ممكن أيضاً، والقرار يُتخذ معاً في اجتماع الاكتشاف.
هل يمكن الربط بمطابقة الهاتف عبر رمز QR؟
ممكن تقنياً، لكننا لا نقدّمه كوعد منتج. فالطريقة ليست الواجهة الرسمية من Meta وتحمل خطر تقييد الرقم من جانب Meta؛ وإذا حدث ذلك أُغلق رقم عملكم. والطريق الذي نوصي به ونبنيه هو Meta Cloud API الرسمية. وإن فضّلتم ذلك الطريق نشارككم الخطر كتابياً ونتخذ القرار معاً.
هل يمكننا إرسال رسائل جماعية أو حملات من WhatsApp؟
الإرسال يتم بقوالب معتمدة من Meta فقط، وإلى قوائم لديها إذن بالرسائل التجارية. ولا تشمل مزامنة İYS تطبيق WhatsApp؛ فعند ربط حسابكم الخاص في İYS عبر Verimor تُرسَل إليه سجلات الموافقة والرفض الخاصة بالرسائل النصية والبريد الإلكتروني. أما عدد الرسائل الممكن فيحدده السقف الذي تمنحه Meta لحسابكم؛ ولأن هذا السقف لا يعود إلينا كقيمة يمكن قراءتها من الواجهة، لا نكتب رقماً في الصفحة. وترون حدكم الحالي في حساب Meta Business. وتصدر Meta فاتورة تكلفة المحادثة إليكم مباشرة؛ ونحسب معكم هذه التكلفة عند تخطيط الحملة.
ما تكلفة تكامل WhatsApp؟
لا نطبّق رسم وحدة منفصلاً في جانب Rapitek مقابل ربط WhatsApp؛ ومعلومات الخطط الحالية والبنود المُسعّرة خارج سعر الخطة مكتوبة بنداً بنداً في صفحة الأسعار. أما في جانب Meta فتُفوتر تكلفة المحادثة إليكم مباشرة: لا نبيع حزم رسائل أو أرصدة، ولا نضيف شيئاً على تلك التكلفة. ونستخرج التكلفة الإجمالية كتابةً في اجتماع الاكتشاف.
كيف تُحفظ محادثات WhatsApp من منظور KVKK؟
قاعدة البيانات في هلسنكي، والملفات والوسائط في فرانكفورت، والنسخ الاحتياطية في فالكنشتاين؛ أي أن بياناتكم تُحفظ في الاتحاد الأوروبي. ومن منظور تركيا يُعدّ هذا نقلاً إلى الخارج بموجب المادة 9 من KVKK؛ وتمرّ الرسالة نفسها أيضاً عبر بنية Meta، ونؤسّس أساس النقل معاً في العقد. وتُحفظ بيانات CRM الخاصة بكم في قاعدة بيانات منفصلة تخصّكم.
هل يمكننا الرد من الهاتف؟
نعم. تطبيقا iOS وAndroid منشوران ويأتيان بواجهة تركية؛ وصندوق الوارد المشترك يعمل على الهاتف أيضاً، فيرى المندوب الميداني الرسالة ويردّ. وتصل رسائل Instagram المباشرة إلى صندوق الوارد المشترك نفسه؛ أما الرد عليها من تطبيق الجوال فميزة جديدة، وإن كان قراركم يتوقف عليها فلنجرّبها معاً في العرض التجريبي. والمساعد الصوتي Rapi يُنشئ السجلات ويحدّثها بالتحدّث بالتركية. وRapi وميزات الذكاء الاصطناعي الأخرى لا ترسل المحتوى إلى Anthropic إلا عندما تستخدمونها أنتم أو تفعّلونها في أتمتة؛ ويستطيع المسؤول إيقافها جميعاً بمفتاح واحد.

حلول ذات صلة

Instagram CRM

نافذة الرد 24 ساعة وحدود Instagram مكتوبة بوضوح. وتصل رسائل Instagram المباشرة إلى صندوق الوارد المشترك نفسه.

تطبيق الجوال

صندوق الوارد داخل التطبيق، فيردّ الفريق الميداني دون العودة إلى المكتب.

اربطوا حركة WhatsApp لديكم بذاكرة الشركة

في جلسة تعارف مدتها 30 دقيقة، نعرض صندوق الوارد المشترك والكتابة التلقائية في سجل العميل ومسار الرسائل القوالب ضمن سيناريو عملكم. ثم نفتح لكم حساب تجربة لمدة 7 أيام، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.

صُنع باستخدام RapitekGO

نودّ استخدام ملفات تعريف ارتباط اختيارية للقياس؛ إذا رفضتم، يعمل الموقع كما هو. سياسة ملفات تعريف الارتباط