Klinik CRM
Klinikte gelir gürültüyle değil sessizce kaybolur: gelmeyen randevu ve hatırlatılmayan kontrol ziyareti. İkisi de ajandayla mesaj kutusu arasında kaybolur, ay sonu raporunda yalnızca boş kalan saat görünür.
Kontrol tarihi tedavi protokolünden türetilir; randevu, WhatsApp yazışması ve kalan ödeme aynı hasta kartının alanlarında durur. Tarihi gelen kontrol takvimde yer ayırır.
Neyi nasıl kuruyoruz
- Alerji, kullanılan ilaç, geçmiş ziyaret ve yüklenen tahlilleri tek hasta kartında toplayın, erişimi role göre sınırlayın
- Online rezervasyon, doktor takvimi ve oda atamasını birleştirin; randevudan 24 saat önce hatırlatma gitmesini kurala bağlayın
- WhatsApp yazışmaları hasta kaydına bağlansın, şablon mesajlar merkezden yönetilsin
- Paket satışını, taksitli ödemeyi ve tahsilat takibini tek kayıtta yürütün; e-fatura tarafına bağlantıyı biz kuruyoruz, kutudan çıkan bir modül yok
- Tedavi protokolüne göre 1 hafta, 1 ay ve 3 aylık kontrolleri tedavi tarihine bağlı görevler olarak kurun
| Hasta Kartı ve Tıbbi Geçmiş | Hasta tek bir karttır; kişisel bilgiler, alerji, kullanılan ilaçlar, geçmiş ziyaretler, ödeme satırları ve yüklenen tahliller bu kartın alanları ve ekleridir, hangi rolün hangi alanı göreceği izin setinde tanımlanır. |
|---|---|
| Randevu Yönetimi ve Gelmeyen Hasta Takibi | Randevu bir kayıttır; doktor takvimi, oda ve saat alanlarında durur. Randevudan 24 saat önce WhatsApp ya da SMS hatırlatması gitmesini kurulumda kurala bağlarsınız; teyit ve erteleme aynı randevu kaydına işlenir, gelmeyen randevu listede açık kalır. |
| WhatsApp Yazışması | Hastayla yapılan WhatsApp yazışması takım gelen kutusunda durur ve hasta kaydına bağlanır; şablon mesaj, sesli not ve görsel aynı kaydın altında birikir, personel değişse bile geçmiş kartta kalır. |
| Ödeme ve Faturalama | Paket satışı, taksit ve fatura kaydı hasta kartına bağlı satırlardır; kalan bakiye alanda durur, vadesi geçen satır listeye düşer. E-fatura tarafına bağlantı projeye özel kurulur, kutudan çıkan bir modül yok. |
| Kontrol Randevusu Takvimi | Kontrol adımları (1 hafta, 1 ay, 3 ay) tedavi kaydının tarihine bağlı görevlerdir; adımlar kurulumda kendi protokolünüze göre tanımlanır, tarihi gelen adım takvimde yer ayırır ve hastaya bilgilendirme gönderilir. |
Bir kliniğin en değerli hastası tedavisi bitmiş olandır ve sistemden ilk düşen de odur: dosya kapanır, kontrol tarihi ajandanın ileri bir sayfasına not edilir, o sayfaya kimse dönmez. Gelmeyen bir randevunun yerine o gün başka kimsenin çağrılmaması da aynı sessiz kaybın günlük hâlidir.
Rapitek CRM kontrolü hastanın tedavi protokolünden türetir; tarihi geldiğinde hem hasta bilgilendirilir hem takvimde yer ayrılır. Hastaya yazılan mesaj da kartın içine işlendiğinden en son ne konuşulduğu, ödemesinden ne kaldığı ve hangi hekime bağlı olduğu tek ekranda okunur.
