Yasal

Hizmet Şartları

Sürüm 2026.2 · Son güncelleme: 23 Ağustos 2026

Bu sayfada

Bu Hizmet Şartları ('Şartlar'), Rapitek CRM'in web sitesini ve hizmetlerini kullanımınızı düzenler. Hizmetlerimize erişerek veya kullanarak, bu Şartlara bağlı kalmayı kabul edersiniz.

1. Şartların Kabulü

Rapitek CRM hizmetlerine erişerek ve kullanarak, bu sözleşmenin şartlarını ve hükümlerini kabul etmiş olursunuz. Bu Şartları kabul etmiyorsanız, lütfen hizmetlerimizi kullanmayın.

2. Hizmet Açıklaması

Rapitek CRM, aşağıdakileri içeren bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılım platformu sağlar:

Kişi Yönetimi
Satış hattı yönetimi
E-posta entegrasyonu
Raporlama ve analitik
Takım işbirliği
Mobil uygulama erişimi

3. Hesap Kaydı

Hizmetlerimizi kullanmak için:

Doğru ve eksiksiz kayıt bilgileri sağlamalısınız
Hesap kimlik bilgilerinizin güvenliğini korumalısınız
Bilgilerinizdeki değişiklikleri hızlıca güncellemelisiniz
Hesabınız altındaki tüm faaliyetlerden sorumlu olmalısınız
Yetkisiz kullanımları derhal bize bildirmelisiniz

4. Kabul Edilebilir Kullanım Politikası

Şunları yapmamayı kabul edersiniz:

Herhangi bir yasayı veya düzenlemeyi ihlal etmek
Fikri mülkiyet haklarını ihlal etmek
Zararlı yazılım veya kod iletmek
Sistemlerimize yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak
Hizmeti spam veya istenmeyen mesajlar göndermek için kullanmak
Hizmeti izinsiz olarak yeniden satmak veya dağıtmak
Hizmeti yasadışı veya yetkisiz amaçlar için kullanmak

5. Ödeme Koşulları

Faturalandırma

Tüm planlar yıllık olarak peşin faturalandırılır
Fiyatlar değişebilir; aleyhinize sonuç doğuran bir fiyat değişikliğini yürürlüğe girmesinden en az 30 gün önce bildiririz
Bildirilen fiyat değişikliğini kabul etmezseniz, aboneliğinizi bu süre içinde cezasız olarak sonlandırabilir ve kullanılmamış döneme ait bedelin iadesini talep edebilirsiniz (bkz. 12. Şartlarda Değişiklikler)
Bunun ve yasal zorunlulukların dışında, ödenmiş ücretler iade edilmez
Tüm geçerli vergilerden siz sorumlusunuz

Satın Almadan Önce Değerlendirme

Self servis kayıt yoktur: kendi kendinize hesap açamaz ya da abonelik başlatamazsınız. Satın almadan önce Rapitek CRM'i kendi senaryonuz üzerine kurulmuş bir demoda canlı gösteriyoruz; kapsam ve fiyat yazılı teklifte belirtilir. Demodan sonra, ürünü kendi hızınızda incelemeniz için süreli bir demo hesabı açıyoruz; bu hesap Rapitek'in demo ortamında örnek veriyle sunulur, süre sonunda kapatılır ve kendi başına bir kullanım hakkı ya da abonelik doğurmaz. Plan fiyatı abonelik bedelidir; kurulum, veri aktarımı, eğitim ve kapsam dışı işlerin bedeli keşif görüşmesinde belirlenir ve işe başlamadan yazılı olarak paylaşılır. Asgari kullanıcı sayısı seçilen plana göre belirlenir: Satış ve Platform planlarında en az 5, Kurumsal planında en az 10 kullanıcı şartı geçerlidir.

6. Veri Sahipliği ve Gizlilik

Verilerinizin tüm haklarını siz saklarsınız. Biz:

Verilerinizi üçüncü taraflara satmayız veya kiralamayız
Verilerinize yalnızca destek sağlamak için (izninizle) erişiriz
Verilerinizi istediğiniz zaman dışa aktarmanıza izin veririz
Hesap sonlandırıldığında verilerinizi sileriz (yasal olarak saklanması gerekmediği sürece)

E-posta ölçümü ve veri işleyen sıfatımız. Rapitek CRM üzerinden müşterilerinize gönderdiğiniz e-postalarda, iletinin açılıp açılmadığı ve içindeki bağlantılara tıklanıp tıklanmadığı ölçülür; bu sırada açılma zamanı, alıcının IP adresi ve kullandığı e-posta programına ilişkin bilgi kaydedilir.

Bu işleme bakımından veri sorumlusu sizsiniz; Rapitek yalnızca sizin talimatınız doğrultusunda hareket eden veri işleyendir. Alıcılarınıza karşı aydınlatma ve varsa rıza alma yükümlülüğü size aittir; kendi aydınlatma metninizi bu ölçümü kapsayacak biçimde güncellemeniz gerekir.

Ölçümün alıcı bazında kapatılması şu anda mümkün değildir. Bu durumu kendi değerlendirmenizde dikkate almanızı öneririz.

7. Fikri Mülkiyet Hakları

Rapitek CRM ve orijinal içeriği, özellikleri ve işlevselliği Rapitek Bilişim Teknolojileri A.Ş.'ye aittir ve uluslararası telif hakkı, ticari marka, patent, ticari sır ve diğer fikri mülkiyet yasaları tarafından korunmaktadır.

8. Hizmet Kullanılabilirliği

Yüksek hizmet kullanılabilirliği için çalışıyoruz:

Avrupa Birliği'nde barındırma: veritabanı Helsinki (Finlandiya), yüklenen dosyalar Frankfurt (Almanya), veritabanı yedekleri Falkenstein (Almanya)
Verilerinizin düzenli yedeklemeleri
Güvenlik güncellemeleri ve yamalar

Sözleşmeye bağlı bir çalışma süresi (SLA) yüzdesi taahhüt etmiyoruz; çalışma süresini bağımsız bir dış izleme servisiyle ölçmüyoruz, ölçmediğimiz bir oranı da yazmıyoruz. Taahhütlü SLA şartınız varsa bunu görüşmede baştan belirtin.

9. Sonlandırma

Taraflardan biri bu sözleşmeyi sonlandırabilir:

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
Bu Şartların ihlali durumunda sonlandırabiliriz
Sonlandırma durumunda erişiminiz devre dışı bırakılacaktır
Sonlandırmadan sonraki 30 gün içinde verilerinizi dışa aktarabilirsiniz

10. Sorumluluk Reddi ve Sınırlamaları

HİZMET HERHANGİ BİR GARANTİ OLMAKSIZIN 'OLDUĞU GİBİ' SAĞLANIR. YASALARIN İZİN VERDİĞİ AZAMİ ÖLÇÜDE:

Açık veya zımni tüm garantileri reddederiz
Dolaylı, arızi veya sonuçsal zararlardan sorumlu değiliz
Toplam sorumluluğumuz son 12 ayda tarafınızca ödenen tutarı aşamaz

11. Tazminat

Hizmeti kullanımınızdan veya bu Şartların ihlalinden kaynaklanan her türlü talep, zarar, kayıp, yükümlülük ve masraflardan Rapitek CRM'i, bağlı kuruluşlarını ve ilgili yönetici, direktör, çalışan ve temsilcilerini tazmin etmeyi ve zararsız tutmayı kabul edersiniz.

12. Şartlarda Değişiklikler

Bu Şartlarda değişiklik yapabiliriz. Aleyhinize sonuç doğuran bir değişikliği, yürürlüğe girmesinden en az 30 gün önce kayıtlı e-posta adresinize bildiririz. Bildirimden sonra değişikliği kabul etmezseniz, aboneliğinizi bu süre içinde cezasız olarak sonlandırabilir ve kullanılmamış döneme ait bedelin iadesini talep edebilirsiniz. Lehinize olan değişiklikler ile mevzuat değişikliğinden doğan zorunlu düzenlemeler bu bildirim süresine tabi değildir.

Her sürüm numaralandırılır ve tarihiyle arşivlenir; sözleşmenizin hangi sürüme göre kurulduğu kayıt altındadır. Yürürlükteki sürüm bu sayfanın başında belirtilir.

13. Geçerli Hukuk

Bu Şartlar, hukuk ihtilafı hükümlerine bakılmaksızın Türkiye yasalarına göre yönetilecek ve yorumlanacaktır. Herhangi bir anlaşmazlık İstanbul, Türkiye mahkemelerinde çözülecektir.

Sık sorulanlar

Hizmet şartları hakkında sık sorulanlar

Aboneliğimi istediğim zaman iptal edebilir miyim? İptalden sonra ne oluyor?

Evet. Sonlandırma bölümüne göre aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; Rapitek de Şartların ihlali hâlinde sözleşmeyi sonlandırabilir. Sonlandırma ile hizmete erişiminiz devre dışı bırakılır, ancak verilerinizi dışa aktarmak için 30 günlük bir süreniz olur. İptal tek başına ödenmiş ücretlerin iadesi anlamına gelmez: planlar yıllık peşin faturalandırılır. İki istisnası vardır: yasal zorunluluklar ve 12. maddedeki hâl — aleyhinize sonuç doğuran bir değişikliği kabul etmeyip aboneliğinizi 30 günlük bildirim süresi içinde sonlandırırsanız, cezasız çıkarsınız ve kullanılmamış döneme ait bedelin iadesini talep edebilirsiniz.

Sisteme girdiğim veriler kime ait? Rapitek bu verilerle ne yapıyor?

Verilerinizin tüm hakları sizde kalır. Şartlar gereği verileriniz üçüncü taraflara satılmaz veya kiralanmaz; ekibimiz verilerinize yalnızca destek sağlamak için ve sizin izninizle erişir. Verilerinizi istediğiniz zaman dışa aktarabilirsiniz; hesabınız sonlandırıldığında ise, sonlandırmadan sonraki 30 günlük dışa aktarma süresinin ardından, yasal bir saklama zorunluluğu yoksa verileriniz silinir.

Bir sorun çıkarsa Rapitek'in sorumluluğu nereye kadar?

Şartlarda hizmet "olduğu gibi" sunulur ve açık ya da zımni garantiler reddedilir. Yasaların izin verdiği azami ölçüde dolaylı, arızi veya sonuçsal zararlardan sorumluluk kabul edilmez, toplam sorumluluk da yine yasaların izin verdiği azami ölçüde son 12 ay içinde tarafınızca ödenen tutarı aşamaz.

Şartlar veya fiyatlar sonradan değişebilir mi? Bundan nasıl haberim olur?

Aleyhinize sonuç doğuran bir değişikliği, yürürlüğe girmesinden en az 30 gün önce kayıtlı e-posta adresinize bildiririz. Bildirimden sonra değişikliği kabul etmezseniz, aboneliğinizi bu süre içinde cezasız olarak sonlandırabilir ve kullanılmamış döneme ait bedelin iadesini talep edebilirsiniz. Ödeme Koşullarına göre fiyat değişiklikleri de bu kurala tabidir. Lehinize olan değişiklikler ile mevzuat değişikliğinden doğan zorunlu düzenlemeler bu bildirim süresine tabi değildir. Her sürüm numaralandırılıp tarihiyle arşivlenir; yürürlükteki sürüm bu sayfanın başında belirtilir.

Anlaşmazlık çıkarsa hangi hukuk ve hangi mahkeme geçerli olur?

Şartlar, kanunlar ihtilafı hükümlerine bakılmaksızın Türkiye yasalarına göre yönetilir ve yorumlanır. Doğabilecek uyuşmazlıklar İstanbul, Türkiye mahkemelerinde çözülür.

14. İletişim Bilgileri

Bu Şartlar hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçin:

Rapitek Bilişim Teknolojileri A.Ş.
Maslak Mah. Büyükdere Cad. Nurol Plaza 255, B02
34485 Sarıyer / İstanbul

E-posta: info@rapitek.com
WhatsApp: +90 212 963 22 84

Diğer iletişim yolları için İletişim sayfamıza bakabilirsiniz.