Kurye CRM
Kurye işinde asıl maliyet teslim edilen gönderide değil, teslim edilemeyip geri dönen gönderidedir. Alıcının kapıyı açmadığı ya da adresin eksik olduğu bilgisi kuryenin telefonunda kaldığında ikinci deneme aynı hatayla yola çıkar.
Gönderi bir kayıttır; alıcı, adres, deneme sayısı ve teslim edilememe sebebi onun alanlarındadır. İkinci deneme aynı kaydın altında açılır, teslim kanıtı da orada durur.
- Her gönderiyi alıcı, adres, deneme sayısı ve teslim edilememe sebebi alanlarıyla tek kayıtta tutun
- Teslim kanıtını mobil uygulamadan alın; teslim alan kişi imza ekranından imzalasın, fotoğraf ve konum doğrulaması aynı kayda yazılsın
- Vardiya ve kurulumda tanımlanan atama kuralıyla gönderiyi bölgedeki müsait kuryenin kuyruğuna düşürün
- Gönderici firmaların şikâyet ve sorgularını talep kaydı olarak açıp kapanışını izleyin
| Gönderi Kaydı | Gönderi bir kayıttır; alıcı, adres, deneme sayısı ve teslim edilememe sebebi alanlarındadır, ikinci deneme aynı kaydın altında açılır. |
|---|---|
| Teslim Kanıtı | Teslim, imza ve fotoğraf alanı olan bir görevdir; teslim alan kişi mobil uygulamadaki imza ekranından imzalar, konum doğrulaması kayda işlenir, sahte konum tespiti bu doğrulamanın parçasıdır. |
| Kurye Vardiyası ve Atama | Vardiya bir kayıttır; kurulumda tanımlanan atama kuralı gönderiyi bölge ve vardiya alanlarına göre müsait kuryenin kuyruğuna düşürür. |
| Gönderici Hesabı | Gönderici firma bir hesap kaydıdır; anlaşmalı birim fiyat hesabın alanında durur, şikâyet ve sorgu bu hesaba bağlı talep kaydı olarak açılır. |
Son kilometrede günün sonunda tartışılan tek bir konu vardır: neden teslim edilmedi. Kurye "adreste kimse yoktu" der, gönderici firma "alıcı evdeydi" der ve elde bu tartışmayı kapatacak bir kayıt yoktur. Kapıda tahsil edilen tutarlar gün sonunda ayrı bir defterde toplanır; hangi gönderinin parasının hangi kuryede olduğu mutabakat gününe kalır. Gönderici firmanın "şu gönderi ne oldu" sorusu ise her seferinde birini telefona sarılmaya zorlar.
Rapitek CRM'de gönderi bir kayıttır: alıcı, adres, deneme sayısı ve teslim edilememe sebebi bu kaydın alanlarındadır. Teslim kanıtı kaydın kendi üstünde durur — teslim alan kişi mobil uygulamadaki imza ekranından imzalar, fotoğraf ve konum doğrulaması aynı karta yazılır; doğrulama sahte konum tespitini de kapsar. Vardiya ve kurulumda tanımlanan atama kuralı gönderiyi bölgedeki müsait kuryenin kuyruğuna düşürür; gönderici firmanın sorusu kendi talep kaydıyla açılır ve kapanışı iz bırakır.
Planların kapsamı ve ayrı fiyatlanan kalemler fiyatlandırma sayfasında yazılıdır.
