Liman İşletmeciliği CRM
Bir yükün limandan geçmesi için acente, yük sahibi, gümrük müşaviri ve nakliyeci ayrı ayrı yazışır. Dört taraf farklı kişilerle konuştuğu için tek bir işin geçmişi kimsede bütün hâlde durmaz.
Acente, yük sahibi ve gümrük müşaviri birer hesap kaydıdır; tarife koşulu, yanaşma ve depolama aynı müşteri dosyasına bağlanır. Tonaj ve gelir bu alanlardan raporlanır.
Neyi nasıl kuruyoruz
- Gemi acentesi, yük sahibi, gümrük müşaviri ve nakliye firmasını aynı ilişki geçmişi üzerinden yönetin
- Tarife tekliflerini hazırlayın, sözleşme müzakeresinin hangi aşamada olduğunu ve anlaşılan koşulları kayda geçirin
- Yanaşma taleplerini, depolama sürelerini ve yükleme-boşaltma operasyonunu müşteri dosyasına bağlayın
- Müşteri bazında gelir, yük hacmi trendi ve operasyonel verimlilik raporlarını çıkarın
| Müşteri ve Acente Yönetimi | Acente, yük sahibi ve müşavir birer hesap kaydıdır; aralarındaki bağ kayıtta tutulur, ilişki geçmişi tek kartta izlenir. |
|---|---|
| Ticari Teklif ve Sözleşme Yönetimi | Tarife teklifi fırsatın altında kalemleriyle üretilir; müzakere aşamaları aynı kartta ilerler, anlaşılan koşul alanda kalır. |
| Operasyonel Koordinasyon | Yanaşma talebi, depolama ve elleçleme birer kayıttır ve müşteri dosyasına bağlanır; hangi işin hangi aşamada olduğu listeden okunur. |
| Raporlama ve Analiz | Gelir ve tonaj kayıt alanlarında durduğu için müşteri kırılımlı trend raporu tarih aralığı seçilerek alınır. |
Limanda ticari taraf ile operasyon tarafı iki ayrı hızda yürür. Tarife pazarlığı masada konuşulur, yanaşma ve depolama sahada ilerler; ikisi aynı kayıtta buluşmadığı için bir müşterinin gerçekte ne kadar sürede ne kadar yük geçirdiği ve anlaşılan koşula uyulup uyulmadığı dönem kapanmadan bilinmez.
Rapitek CRM sözleşme koşulunu ve operasyon kaydını aynı müşteri dosyasına yazar. Terminal yönetim sistemi (TOS) ve liman otomasyon yazılımlarına bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok, bağlantı REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kurulmadığı sürece operasyon bilgisi içe aktarma dosyasıyla ya da elle girilir. Birden fazla liman ayrı birim olarak tanımlanabildiği için portföy ve gelir lokasyon bazında ayrı ayrı okunur.
Planların kapsamı ve ayrı fiyatlanan kalemler fiyatlandırma sayfasında yazılıdır.
