Oyun CRM
Oyun yayına girdiği gün destek kutusu, ödeme sorunundan hesap kurtarmaya ve hata bildirimine kadar her şeyi aynı yığında toplar. Hangi sürümde, hangi platformda ve hangi bölgede yaşandığı yazılmadığı sürece bu yığın stüdyoya tek bir kullanılabilir bilgi vermez.
Destek talebi sürüm, platform ve bölge alanlarıyla açılır; aynı belirtiyi taşıyan bildirimler tek listede toplanır, kaç oyuncunun etkilendiği o listenin sayısından okunur.
- Oyuncu destek talebini sürüm, platform ve bölge alanlarıyla açın, aynı hatayı bildiren kayıtları tek listede toplayın
- Sık gelen sorunların cevabını talebin çözüm notuna yazın; aynı belirtiyle açılan sonraki talepler bu kayıtlardan okunsun
- Yayıncı, mağaza ve lokalizasyon iş ortaklarını hesap kaydında tutun; sözleşme tarihini ve görüşme geçmişini kurumda bırakın
- İçerik üreticisi ve sponsorluk görüşmelerini lansman takvimine bağlı bir temas dizisi olarak yürütün
| Destek Talebi Kaydı | Talep, sürüm, platform ve bölge alanları olan bir kayıttır; oyuncu kaydına bağlanır, aynı belirtili bildirimler bu alanlara göre filtrelenir. |
|---|---|
| Çözüm Notu | Tekrar eden cevap, talebin çözüm notu alanına yazılır; aynı belirtiyle açılan sonraki talepler bu kayıtlardan okunur, metin her seferinde sıfırdan yazılmaz. |
| İş Ortağı Hesabı | Yayıncı, mağaza ve lokalizasyon firması birer hesap kaydıdır; sözleşme başlangıç ve bitiş tarihi alanlarında durur, yenileme görevi bu tarihe bağlanır. |
| Sürüm ve Lansman Takvimi | Sürüm tarihli bir kayıttır; ona bağlı görevler içerik üreticisi teması ve destek hazırlığı olarak açılır, o haftanın yükü bu listeden görünür. |
Bir oyunun destek yükü sabit değildir; güncelleme çıktığı hafta katlanır ve gelen mesajların çoğu aslında aynı birkaç sorunun tekrarıdır. Ama talepler serbest metin olarak biriktiğinde bu tekrar görünmez: ekip yüzlerce mesajı tek tek okur, aynı hatayı kaç oyuncunun bildirdiği bilinmediği için düzeltmenin sırası da hisle belirlenir. Aynı dönemde yayıncı, mağaza ve içerik üreticisi yazışmaları kişisel posta kutularında kalır; bir kişi ekipten ayrıldığında o ilişkinin geçmişi de onunla gider.
Rapitek CRM'de destek talebi sürüm, platform ve bölge alanları olan bir kayıttır; aynı belirtiyi taşıyanlar filtreyle tek listede toplanır. Çözüm notu talebin üzerine yazılır ve aynı belirtiyle açılan sonraki talepler bu kayıtlardan okunur. Yayıncı, mağaza ve lokalizasyon tarafı birer hesap kaydı olduğu için sözleşme tarihleri ve görüşme geçmişi kurumda kalır. İçerik üreticisi ve sponsorluk teması da aynı yapıda ilerler; kimin hangi lansmanda ne konuştuğu kayıttan okunur.
Planların kapsamı ve ayrı fiyatlanan kalemler fiyatlandırma sayfasında yazılıdır.
