سياسة الخصوصية

المعلومات الشخصية

قد نجمع معلومات شخصية تقدّمها لنا مباشرة، مثل:

• الاسم وبيانات الاتصال (البريد الإلكتروني ورقم الهاتف)
• اسم الشركة والمسمى الوظيفي
• معلومات الفوترة والدفع
• بيانات اعتماد الحساب
• الاتصالات التي ترسلها إلينا
• التسجيلات الصوتية، وبصمتك الصوتية ذات الطابع البيومتري في حال فعّلت هذه الميزة وحدها (انظر البند 11)
• صوت الاجتماعات التي تختار تسجيلها والنصوص المفرَّغة المشتقة منها
• الرسائل والتعليقات والمرفقات المتبادَلة عبر القنوات المتصلة مثل WhatsApp وInstagram (انظر البند 12)
• الصور التي ترفعها، بما فيها صور بطاقات العمل الممسوحة ضوئياً
• موقعك التقريبي أو الدقيق عند تسجيل وصولك لزيارة من تطبيق الهاتف المحمول

معلومات تُجمع تلقائياً

عند زيارة موقعنا، نجمع تلقائياً معلومات معيّنة عن جهازك، بما في ذلك:

• عنوان IP
• نوع وإصدار المتصفح
• نظام التشغيل
• الموقع المُحيل
• الصفحات المشاهدة والوقت المقضي عليها

الفئات الخاصة من البيانات الشخصية

البيانات الوحيدة من الفئات الخاصة (الحسّاسة) التي يعالجها Rapitek هي البصمة الصوتية البيومترية الموضَّحة في البند 11، ولا تُعالَج إلا بموافقة صريحة ومنفصلة منك. وفيما عدا ذلك لا يحتاج Rapitek إلى بيانات تتعلق بالصحة أو الدين أو الرأي السياسي أو العضوية النقابية أو الحياة الجنسية أو السجل الجنائي أو ما شابهها لتقديم الخدمة، ونرجو منك بشدّة عدم إدخال مثل هذه البيانات في الحقول النصية الحرة داخل نظام إدارة علاقات العملاء.

نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

• توفير خدماتنا وصيانتها وتحسينها
• معالجة المعاملات وإرسال المعلومات ذات الصلة
• إرسال إشعارات تقنية ورسائل دعم
• الرد على تعليقاتك وأسئلتك
• إرسال اتصالات تسويقية (بموافقتك)
• مراقبة وتحليل الاتجاهات والاستخدام
• اكتشاف ومنع المعاملات الاحتيالية
• الامتثال للالتزامات القانونية

لا نبيع أو نتاجر أو نؤجّر معلوماتك الشخصية للأطراف الثالثة. قد نشارك معلوماتك فقط في الحالات التالية:

• بموافقتك
• مع مقدّمي الخدمات الذين يساعدون في عملياتنا
• للامتثال للالتزامات القانونية
• لحماية حقوقنا ومنع الاحتيال
• فيما يتعلّق بنقل أو اندماج الأعمال
• مع مزوّدي خدمات الذكاء الاصطناعي والبريد الإلكتروني والمراسلة المذكورين صراحةً بالاسم في البند 13، على أن تتم المعالجة وفقاً لتعليماتنا ونيابةً عنّا حصراً

نستخدم الكوكيز وتقنيات تتبّع مماثلة لتتبّع النشاط على موقعنا والاحتفاظ ببعض المعلومات. يمكنك إرشاد متصفحك لرفض جميع الكوكيز أو الإشارة عند إرسال أي كوكي. لمزيد من التفاصيل، راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط.

القياس في الرسائل الإلكترونية. في الرسائل التي نرسلها إليك، نقيس ما إذا كانت الرسالة قد فُتحت وما إذا كان قد نُقر على الروابط الواردة فيها. ولهذا الغرض تُوضع في الرسالة صورة صغيرة غير مرئية وتُمرّر الروابط عبر عنوان القياس الخاص بنا؛ ويُسجّل في أثناء ذلك وقت الفتح وعنوان IP الخاص بك ومعلومات عن برنامج البريد الذي تستخدمه. وتستند هذه المعالجة إلى مصلحتنا المشروعة وفق الفقرة الثانية (و) من المادة 5 من القانون رقم 6698. وللتفاصيل وطريقة التواصل، انظر إشعار الإفصاح بموجب KVKK.

الرسائل التي يرسلها عملاؤنا. يعمل القياس نفسه عندما ترسل شركة تستخدم Rapitek CRM رسائل إلى عملائها. وفي هذه الحالة يكون المسؤول عن البيانات هو تلك الشركة، وتعمل رابيتك بصفة معالج للبيانات. وإذا تلقيت رسالة من شركة كهذه، فعليك توجيه أي طلب بخصوص هذا القياس إلى تلك الشركة مباشرة.

قد تُنقَل معلوماتك إلى خوادم موجودة خارج ولايتك أو مقاطعتك أو بلدك أو ولاية قضائية حكومية أخرى حيث قد تختلف قوانين حماية البيانات عن تلك في ولايتك. وتقع بنيتنا التحتية داخل الاتحاد الأوروبي وتتألف من ثلاثة مواقع منفصلة: التطبيق وقاعدة البيانات في هلسنكي (فنلندا)، والملفات التي ترفعها (المرفقات والصور وصوت الاجتماعات الذي تختار تسجيله) في فرانكفورت (ألمانيا)، والنسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات في فالكنشتاين (ألمانيا). وتُبيَّن الجهات المتلقّية للبيانات ومواقعها والأساس القانوني لكل عملية نقل بالتفصيل في البند 13.

خدماتنا غير مخصّصة للأفراد دون 18 عاماً. لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من أطفال دون 18 عاماً.

يتصل صندوق الوارد المشترك في Rapitek بقنوات المراسلة نيابةً عن المنشأة التي تستخدمه. وعندما تربط منشأةٌ رقم WhatsApp Business الخاص بها أو حسابها الاحترافي على Instagram، يتلقّى Rapitek ما يلي ويخزّنه داخل حساب CRM الخاص بتلك المنشأة وحده:

• الرسائل المباشرة المتبادَلة مع الحساب وما تتضمّنه من صور وملاحظات صوتية ومقاطع فيديو ومستندات ومواقع
• التعليقات العلنية على منشورات الحساب على Instagram والردود عليها
• معرّف المُرسِل على المنصّة واسم المستخدم العلني أو الاسم الظاهر وصورة الملف الشخصي. وفي حالة Instagram يكون هذا المعرّف رقماً محدَّد النطاق بالصفحة، وليس رقم هاتف، ولا يتضمّن كلمة مرور Instagram الخاصة بك أو بيانات دخولك
• بيانات التسليم والقراءة والطوابع الزمنية

يتصرّف Rapitek بشأن هذا المحتوى بصفته معالِجاً للبيانات، فيما تكون المنشأة المشغّلة للحساب هي المسؤولة عن البيانات وهي التي تحدّد غرض الحفظ ومدّته. ولا يُستخدم محتوى الرسائل والتعليقات لأغراض إعلانية، ولا يُباع، ولا يُستخدم في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. وتصلنا بيانات Instagram عبر واجهة Graph API الرسمية من Meta ضمن حدود الأذونات التي منحتها المنشأة عند ربط الحساب، ويمكن للمنشأة إلغاء هذا الربط في أي وقت من شاشة الإعداد، فتتوقّف المعالجة فوراً.

لا يتوفّر ربط الرسائل المباشرة على Instagram في عمليات إعداد العملاء اليوم؛ وما يخصّ الرسائل المباشرة في هذا البند يصف المعالجة التي تسري عند فتح هذا الربط. ولا يشمل هذا القيد التعليقات العلنية على منشورات الحساب على Instagram.

إذا راسلت أحد عملاء Rapitek عبر Instagram أو WhatsApp ورغبت في حذف رسائلك، فعليك التوجّه مباشرةً إلى تلك المنشأة. أما إذا راسلت حساب Rapitek نفسه، فيمكنك استخدام بيانات التواصل الواردة في البند 15 أو صفحة حذف البيانات.

تعمل بعض ميزات Rapitek بالاعتماد على نماذج لغوية كبيرة. وعند استخدام هذه الميزات، يخرج من خوادمنا فقط المحتوى اللازم لإنجاز العملية المعنيّة، ويُعالَج لدى المزوّد المذكور اسمه صراحةً أدناه:

• Rapi (المساعد داخل نظام CRM) — يُرسَل نص طلبك أو نسخته المفرَّغة من الصوت، مع سجلات CRM اللازمة للإجابة، إلى شركة Anthropic PBC (الولايات المتحدة الأمريكية).
• مسح بطاقات العمل — تُرسَل صورة البطاقة التي تمسحها إلى شركة Anthropic PBC (الولايات المتحدة الأمريكية) لاستخراج بيانات التواصل الواردة فيها.
• ملخّصات الاجتماعات وملاحظات التدريب — يُفرَّغ الصوت نصياً على خوادم Rapitek ذاتها؛ ولا يُرسَل ملف الصوت نفسه إلى أي مزوّد ذكاء اصطناعي؛ ولا يُرسَل إلى شركة Anthropic PBC (الولايات المتحدة الأمريكية) سوى النص المفرَّغ والإحصاءات المحسوبة.
• لا تُرسَل بصمتك الصوتية إلى أي مزوّد ذكاء اصطناعي، بل تبقى مشفَّرة داخل قاعدة بيانات شركتك.

تعالج Anthropic هذا المحتوى لغرض واحد هو إعادة النتيجة إلينا؛ ووفقاً لشروط الاستخدام التجاري الخاصة بها، لا يُستخدم المحتوى المُرسَل عبر واجهة البرمجة في تدريب النماذج — وهذه المعلومة تستند إلى شروط الاستخدام التجاري المتاحة علناً لدى المزوّد وهي سارية اعتباراً من أغسطس 2026. ولا نستخدم OpenAI ولا أي مزوّد نماذج آخر لهذه الميزات.

ومزوّدو الخدمة الآخرون الذين نستعين بهم لتقديم الخدمة، والبلدان التي يعملون فيها:

• Cloudflare, Inc. — شبكة توصيل المحتوى وإنهاء اتصال TLS وجدار حماية تطبيقات الويب والحماية من الروبوتات؛ خادم الحافة الأقرب إلى الزائر، ومقر الشركة في الولايات المتحدة. ولا يُخزَّن المحتوى هناك؛ وتُعالَج حركة الاتصال وعنوان IP الخاص بالزائر في هذه الطبقة.
• Hetzner Online GmbH — خادم التطبيق واستضافة قاعدة البيانات؛ هلسنكي / فنلندا (الاتحاد الأوروبي).
• Hetzner Storage Box — تخزين النسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات؛ فالكنشتاين / ألمانيا (الاتحاد الأوروبي).
• DigitalOcean Spaces — تخزين الملفات التي ترفعها (المرفقات والصور وصوت الاجتماعات الذي تختار تسجيله)؛ فرانكفورت / ألمانيا (الاتحاد الأوروبي). ويُستخدم حيّز تخزين منفصل لكل عميل.
• Amazon Web Services (Simple Email Service) — إرسال البريد الإلكتروني الصادر؛ فرانكفورت / ألمانيا (الاتحاد الأوروبي).
• Sentry — تتبّع أخطاء التطبيق؛ ألمانيا (الاتحاد الأوروبي). وهي مهيَّأة مع تعطيل إرسال البيانات الشخصية.
• Meta Platforms (الولايات المتحدة / أيرلندا) — قناتا WhatsApp Business وInstagram الموضّحتان في البند 12.

هذا هو المقابل الملموس للبند 8. فبالنسبة لأصحاب البيانات المقيمين في تركيا، تُعدّ هذه العمليات نقلاً للبيانات الشخصية إلى الخارج بمفهوم المادة 9 من القانون رقم 6698، ولم يصدر عن الهيئة أي قرار كفاية بشأن الدول التي تُنقَل إليها البيانات. وبالنسبة لأصحاب البيانات في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، تجري عمليات النقل إلى الولايات المتحدة في إطار البنود التعاقدية النموذجية الصادرة عن المفوضية الأوروبية. وكما ورد في البند 3، فإننا لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نقايضها ولا نؤجّرها؛ والمزوّدون المذكورون هنا لا يعالجون بياناتك إلا وفقاً لتعليماتنا.

ملاحظة. لا يتوفّر ربط الرسائل المباشرة على Instagram في عمليات إعداد العملاء اليوم؛ وما يخصّ الرسائل المباشرة في البند 12 من السياسة وفي إجابة الأسئلة الشائعة أعلاه يصف المعالجة التي تسري عند فتح هذا الربط. ولا يشمل هذا القيد التعليقات العلنية على منشورات الحساب على Instagram.