Beyaz Eşya CRM
Beyaz eşyada bayi siparişi, garanti kaydı ve arıza bildirimi üç ayrı kanaldan gelir; ürünün kime gittiği ile garantisinin ne zaman bittiği bir arada durmadığında servis her çağrıda baştan araştırma yapar.
Garanti başlangıç ve bitiş tarihi ürün kaydının alanıdır, arıza bildirimi aynı cihaza bağlanır; Rapitek CRM'de bayi siparişinin karşılanamayan satırı açık kalır.
Neyi nasıl kuruyoruz
- Bayilerden gelen siparişleri toplayıp her satırı stoktaki adede bakan onay adımından geçirin; karşılanamayan satır açık kalsın
- Ürün bazında garanti başlangıç ve bitiş tarihlerini kaydedip kapsam içindeki talepleri ilgili ekibe yönlendirin
- Arıza bildirimlerini kayda alın, teknisyen atayın ve çözüm sürecini adım adım izleyin
- Teslimat sonrası memnuniyet anketini teslim aşamasına bağlayıp gelen geri bildirimleri müşteri kartında toplayın
| Bayi Siparişinde Stok Onayı | Bayinin verdiği sipariş model ve renk kodu satırlarından oluşur; her satır stoktaki adede bakan bir onay adımından geçer, karşılanamayan satır siparişte açık kalır ve bayiye giden teyit bu satırlardan üretilir. |
|---|---|
| Garanti Takip Sistemi | Garanti başlangıç ve bitiş tarihi ürün kaydının alanıdır; kapsam içi ve kapsam dışı ayrımı bu tarihlere bakan rapor ve görev kuralıyla yapılır. |
| Teknik Servis Yönetimi | Arıza bildirimi bir kayıt olarak açılır ve teknisyene atanır; çözüm süresi kayıt tarihlerinden hesaplanıp raporda görünür. |
| Satış Sonrası Memnuniyet | Anket bağlantısı teslimattan sonra gönderilir ve dönen cevap müşteri kartına işlenir; gönderim kurulumda teslim aşamasına bağlanır. |
Beyaz eşyada bir ürün satışla değil, ilk arıza çağrısıyla sınanır. Aynı ürünün iki muhatabı vardır: siparişi veren bayi ve cihazı kullanan son müşteri. Servis çağrısı geldiğinde sorulan üç şey — ürün hangi bayiye gitti, ne zaman teslim edildi, garantisi sürüyor mu — üç ayrı yerde arandığı için teknisyen sahaya eksik bilgiyle çıkar. Bayi tarafında ise siparişin stokla karşılanıp karşılanmadığı telefon trafiğiyle çözülür.
Rapitek CRM sipariş, garanti ve servis kaydını aynı ürün üzerinde birleştirir; çağrı açıldığında o cihazın geçmiş işlemleri ve garanti durumu tek ekranda görünür. Teslimat sonrası dönen yanıtlar da bu kayda eklendiği için hangi modelde hangi arızanın tekrar ettiği bayi bazında okunabilir hâle gelir.
Planların kapsamı ve ayrı fiyatlanan kalemler fiyatlandırma sayfasında yazılıdır.
